物流企業(yè)與第三方物流

1、第 九 章物流企業(yè)與第三方物流,教學(xué)目標,掌握物流企業(yè)與第三方物流的基本概念；了解物流企業(yè)作業(yè)和市場營銷之間的關(guān)系；知道通過改變客戶服務(wù)理念對物流服務(wù)的影響、物流與市場營銷之間的關(guān)系，從而對提高服務(wù)意識，把握好客戶服務(wù)的基本要素，為進一步實行物流系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理奠定基礎(chǔ)。,教學(xué)基本要求,通過本章的學(xué)習(xí)全面了解物流企業(yè)更深層次的內(nèi)涵，懂得只有在使客戶真正享受到第三方物流服務(wù)的實惠的前提下，在雙贏的基礎(chǔ)上，第三方物流公司才能獲取更大的利潤

2、空間的原理。,第一節(jié) 物流與客戶服務(wù),一、物流活動與市場營銷1．對市場營銷概念有兩方面理解2．促進客戶滿意的優(yōu)秀的物流運作3．取得競爭優(yōu)勢必須做好的幾項工作4．從客戶角度的對客戶服務(wù)的評價,,二、客戶服務(wù)1．對客戶服務(wù)的看法2．客戶服務(wù)的定義3．各種不同形式的客戶服務(wù)內(nèi)容三、客戶服務(wù)的四個重要要素（一）時間1．定單傳送2．定單處理3．定單準備4．定單發(fā)送,,（二）可靠性1．周期時間2．安全交貨3．定單

3、的正確性（三）溝通（四）方便,,四、客戶的需求與期望（一）理解客戶需求1．提供服務(wù)就是為客戶增加價值2．了解客戶的需求與期望3．評估商業(yè)慣例（二）了解客戶的需求與期望（三）評價當(dāng)前的服務(wù)和服務(wù)能力（四）解釋當(dāng)前做法與客戶要求之間的差距（五）滿足客戶特定需要的針對性服務(wù)（六）在客戶要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù),,五、服務(wù)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向是指企業(yè)及員工把顧客的利益放在首位，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足顧客的需要，發(fā)展企業(yè)與顧客之間的合作

4、關(guān)系。,第二節(jié) 物流企業(yè),一、 物流企業(yè) 物流企業(yè)（Logistics Enterprise）指專門從事物流活動的經(jīng)濟組織。 1．制造物流企業(yè) 2．批發(fā)物流企業(yè) 3．零售物流企業(yè),,（一）制造業(yè)物流的特點1．工廠是物流的出發(fā)點2．物流中心越少越好（二）批發(fā)業(yè)物流的特點1．批發(fā)業(yè)物流是工廠和零售商店的調(diào)節(jié)閥2．批

5、發(fā)業(yè)物流的重點在于物流中心的機能,,（三）零售業(yè)物流的特點1．商品供應(yīng)的主導(dǎo)權(quán)已由供貨商轉(zhuǎn)向零售商店2．將暢銷商品擺在商店的貨架上3．通過“交貨率”來指導(dǎo)供貨商4．集中供貨是物流系統(tǒng)的基礎(chǔ),,二、物流作業(yè)（一）快速響應(yīng)（二）量小變異（三）最低庫存（四）整合運輸（五）質(zhì)量（六）生命周期支持,,三、現(xiàn)代化物流企業(yè)的特征1.集成化、系統(tǒng)化服務(wù)2．定制化服務(wù)3.網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)4．信息化服務(wù),第三節(jié) 第三方物流,一、第

6、三方物流的興起第三方物流在全球范圍內(nèi)發(fā)展迅速，方興未艾，它是經(jīng)濟發(fā)展和社會需求的產(chǎn)物。 l．企業(yè)對于第三方物流的需求2．第三方物流是社會分工細化和管理理念發(fā)展的產(chǎn)物,,二、第三方物流的概念 國家標準《物流術(shù)語》（GB／T18354-2001）把第三方物流定義為“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。 物流代理是物流業(yè)務(wù)的一種運作方式，指的是由專業(yè)的物流企業(yè)受需方企業(yè)的委托，并與

7、需方企業(yè)簽訂合同，承擔(dān)貨物由托運方到達收貨方的全程物流。,三、第三方物流的作用,1．加快物流產(chǎn)業(yè)的形成和再造2．為企業(yè)注入新的資源，提高企業(yè)競爭力3．分擔(dān)風(fēng)險和降低成本,四、第三方物流的特點,1．第三方物流服務(wù)的特點2．企業(yè)與第三方物流3．企業(yè)對第三方物流的需求,,五、第三方物流的種類（一）以運輸為基礎(chǔ)的物流公司（二）以倉庫和配送業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的物流公司（三）以貨貸為基礎(chǔ)的物流公司（四）以托運人和管理為基礎(chǔ)的物流公司（五）

8、以財務(wù)和信息管理為基礎(chǔ)的物流公司六、第三方物流基本內(nèi)容1．第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上2．第三方物流是合同導(dǎo)向的系列物流服務(wù)3．第三方物流是個性化的物流服務(wù),,七、第三方物流的優(yōu)勢1．降低總費用2．企業(yè)能從第三方物流服務(wù)中獲益3．第三方物流企業(yè)能幫助企業(yè)削減固定費用4．提高物流速度,第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的原因,1．第三方物流產(chǎn)生是社會分工的結(jié)果2．第三方物流的產(chǎn)生是新型管理理念的要求3．第三方物流的出現(xiàn)是

9、物流領(lǐng)域的競爭激化導(dǎo)致綜合物流業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史必然4．信息技術(shù)的發(fā)展促進了第三方物流的發(fā)展,第三方物流創(chuàng)造價值的途徑和方法,1．通過提高物流運作效率創(chuàng)造價值2．注重與客戶運作的整合來創(chuàng)造價值3．加強橫向或者縱向的整合來創(chuàng)造價值4．提高發(fā)展客戶的運作來創(chuàng)造價值,第三方物流的運作模式,1．垂直一體化物流運作模式2．水平一體化物流運作模式3．網(wǎng)絡(luò)化物流模式4．第三方物流在中國的發(fā)展,物流發(fā)展的新趨勢 —— 第四方物流的興起,第四方

10、物流的概念成為第四方物流企業(yè)須具備以下條件：（1）在集成供應(yīng)鏈技術(shù)和外包能力方面處于領(lǐng)先地位。（2）在業(yè)務(wù)流程管理和外包的實施方面有一大批富有經(jīng)驗的供應(yīng)鏈管理專業(yè)人員。（3）能夠同時管理多個不同的供應(yīng)商，具有良好的協(xié)調(diào)能力和組織能力。（4）具有全球化的地域覆蓋能力和支持能力。（5）具有對組織變革問題的深刻理解和管理能力。,第四方物流的基本功能,1．供應(yīng)鏈一體化2．業(yè)務(wù)流程再造3．組織結(jié)構(gòu)變革,第四方物流的發(fā)展思路,1．