昆明市政務(wù)服務(wù)第三方評價第十二期問題清單

1、昆明市政務(wù)服務(wù)第三方評價第十二期問題清單部門存在問題整改措施責任領(lǐng)導(dǎo)官渡區(qū)訪談時間：2018年7月27日訪談對象：某服裝公司工作人員◎窗口與后臺要求不一致，現(xiàn)場缺少辦事流程。受訪企業(yè)反映，2018年4月到官渡區(qū)螺螄灣國際商貿(mào)城黨群活動服務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)登記證時，需要先到窗口登記，然后到便民服務(wù)中心后臺進行核稅審查，但便民服務(wù)中心窗口工作人員和后臺工作人員對材料要求不一致，由于窗口及后臺均未張貼具體辦理流程，導(dǎo)致企業(yè)來回跑了兩次才辦理成

2、功。(具體涉及部門：官渡區(qū)螺螄灣國際商貿(mào)城黨群活動服務(wù)中心、官渡區(qū)稅務(wù)局)為了規(guī)范窗口受理納稅人涉稅事項的標準，云南省稅務(wù)局出臺了《納稅人辦稅指南》和《辦稅事項“最多跑一次”清單及辦稅指南》，規(guī)范了涉稅事項的解釋、報送資料、辦理渠道、辦理流程、政策依據(jù)、辦理時限、注意事項等內(nèi)容，我局辦稅窗口均按照上述要求執(zhí)行。符合受理條件的，如果是當場辦結(jié)事項即當場辦結(jié)，如果是限時辦結(jié)的事項，則向納稅人發(fā)放《業(yè)務(wù)受理通知書》告知其辦理時限，我局內(nèi)部流轉(zhuǎn)

3、會將該事項流轉(zhuǎn)到后臺核實處理，并在規(guī)定的時限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋納稅人。轉(zhuǎn)后臺工作人員核實過程中，會根據(jù)相關(guān)單行政策、稅收風險管理需求或納稅人申請辦理的事項具體情況要求納稅人提供相關(guān)資料或說明。按照稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)完善辦稅服務(wù)廳管理要求，稅務(wù)窗口進駐螺螄灣國際商貿(mào)城黨群活動服務(wù)中心，在窗口環(huán)境設(shè)置上要與螺螄灣國際商貿(mào)城黨群活動服務(wù)中心要求保持統(tǒng)一，以螺螄灣國際商貿(mào)城黨群活動服務(wù)中心要求為主。但因涉稅事項內(nèi)容多，每個事項的流程不一致，因此，按照螺螄

4、灣國際商貿(mào)城黨群活動服務(wù)中心對工作環(huán)境的管理要求，難以將200多個涉稅事項，600多頁的指南進行全部粘貼展示。整改措施：王忠1.我局辦稅窗口采用掃“二維碼”和向納稅人推薦關(guān)注“昆明稅務(wù)服務(wù)號”公眾微信號獲取辦稅指南等信息化渠道的方式向納稅人公布業(yè)務(wù)流程。2.要求窗口服務(wù)人員加強首問責任制和一次性告知等納稅服務(wù)制度的落實，在受理納稅人涉稅事項時全面準確的向納稅人告知相關(guān)流程和所需資料、條件等。3.加強與螺螄灣國際商貿(mào)城黨群活動服務(wù)中心管理