您認(rèn)為申請(qǐng)人在哪些方面需要進(jìn)一步提高

1、1以病人為中心持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量——2010年患者滿(mǎn)意率調(diào)查報(bào)告自2003年以來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“以病人為中心”這個(gè)中心點(diǎn)不動(dòng)搖，帶領(lǐng)全院創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、拼搏發(fā)展，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，使得醫(yī)院整體面貌煥然一新。為查找弱點(diǎn)，以進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，院辦實(shí)事求是，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，開(kāi)展了本次患者滿(mǎn)意率調(diào)查活動(dòng)。一、調(diào)查目的掌握來(lái)我院就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議，了解醫(yī)院存在的問(wèn)題。二、調(diào)查對(duì)象及其一般情況調(diào)

2、查對(duì)象：在地區(qū)醫(yī)院就醫(yī)的患者及家屬（主要是住院患者）。一般情況：這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面較廣，可調(diào)查性強(qiáng)。三、調(diào)查方式調(diào)查對(duì)象為在我院就診和治療的全體患者極其家屬，小樣本的選取上，采用了三個(gè)限制條件：一是住院病人必須住院達(dá)3天以上的病人及其家屬；二是調(diào)查一段時(shí)間內(nèi)所有符合條件的病人及其家屬；三是每隔3天，做一次調(diào)查。這樣，時(shí)間上的隨機(jī)和條件上的嚴(yán)格相結(jié)合，使本樣本選取具有可取性。調(diào)查方法：?jiǎn)柧砗驮L談相結(jié)合。問(wèn)卷設(shè)置客觀題

3、11道，主觀題1道。發(fā)放問(wèn)卷是在各接診科室隨機(jī)選擇患者當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫(xiě)（除急診、門(mén)診、傳染），并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。共發(fā)出調(diào)3正態(tài)分布。上述科室綜合滿(mǎn)意率由醫(yī)護(hù)責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)護(hù)技術(shù)決定，與衛(wèi)生等其他因素?zé)o關(guān)，是上述滿(mǎn)意率百分比普遍較高的主要因素。表二：臨床科室滿(mǎn)意率柱形圖98%99%90%93%80%93%90%83%92%100%93%93%92.1%0%20%40%60%80%100%120%內(nèi)一內(nèi)二內(nèi)三中內(nèi)外一外二婦產(chǎn)兒科傳染急診五