現場知識問答題庫2015導游服務技能大賽

1、120152015年陜西省高職院校導游服務技能大賽年陜西省高職院校導游服務技能大賽《現場知識問答》題庫《現場知識問答》題庫該試題庫共分為導游業(yè)務和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導游業(yè)務200道題（判斷題100題，單項選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項選擇題100題和多項選擇題100題）。Ⅰ導游業(yè)務部分導游業(yè)務部分一、判斷題一、判斷題1.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益

2、為重，帶團期間不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用。（）答案：√2.導游員在進行導游活動時，為方便游客，可以把土特產等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：3.旅游團要求外出自費品嘗風味，因為是自費，所以導游員可以把聯系電話給領隊，由領隊去預訂。（）答案：4.游客對所購物品不滿意要求導游人員幫忙退換時，導游人員應建議其自行退換。()答案：5.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成財產損失者，必須承擔一切后果

3、，直至法律責任。（）答案：√6.外國游客在中國境內可憑本人的有效護照和簽證前往對外國人開放的地區(qū)旅行。（）答案：√7.游客丟失行李且一時無法找回，導游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）答案：8.“空接”事故發(fā)生后，導游人員要迅速返回并處理相關事宜。（）答案：9.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。（）答案：10.出現游客搶救無效死亡的情

4、況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應由死者的親屬或領隊提出書面申請，經有關部門同意后方可進行。（）答案：√11.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導游在導游服務中的作用將會進步加強，有逐漸取代實地口語導游的趨勢。（）答案：12開發(fā)旅游資源應更多考慮經濟效益功能，以求推動地區(qū)的經濟發(fā)展。（）答案：13英國人托馬斯庫克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動的成功模式，世人公認他是世界現代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：√14世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯.

5、庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。（）答案：√15.旅游者乘坐民航班機前都必須接受安全檢查，無一例外。（）答案：√16導游服務工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導游人員自行決定。（）答案：17旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權利。（）答案：18凡希望從事導游業(yè)務活動的中國公民都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試，考試合格者就可獲得導游證，從事導游業(yè)

6、務活動。（）3答案：38導游人員帶領旅游者參觀時，都必須佩戴導游證，舉本社導游旗。（）答案：39在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導游人員應當場婉言拒絕。（）答案：40旅游團離京后，若發(fā)現旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。（）答案：√41接散客的導游人員若在機場沒有接到該接的散客，應立即與其計劃下塌的飯店聯系查詢其是否已自行到達飯店。（）答案：√42導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權益作為自己的服

7、務準則，并據此對其他旅游服務的供給進行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）答案：√43旅游團抵京后，團內一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團活動的有關規(guī)定游客接受后就協助其朋友辦理隨團手續(xù)。（）答案：√44全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調研工作由全陪承擔。（）答案：45入境旅游團人數若有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續(xù)時與前臺聯系退房或增加住房。（）答案

8、：46通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應將旅游團乘坐的交通工具、離京的具體時間告訴司機，由其決定出發(fā)時間。（）答案：47旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團隊領隊盛情邀請，全陪可與領隊同住一室，但不要與領隊談旅行社的內部事務。（）答案：√48接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據。（）答案：√49地陪小

9、張性格開朗，也比較隨便，經常與游客開玩笑，而游客李先生卻認為小張在取笑他，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調節(jié)方法。（）答案：√50導游人員的主要職責之一是為旅游者提供講解服務。因此在景區(qū)景點，導游人員要切實負起責任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：51地陪接待團隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經確定，一般不輕易更改。（）答案：52旅游者遺失了旅行支票和信

10、用卡，只需向公安機關報失。（）答案：53旅游旺季，小王不慎丟失導游證，再不辦導游證期間，他可去旅游局申請臨時導游證，繼續(xù)導游活動，以解導游人員短缺之急。（）答案：54旅客在列車開行后退票，一般要支付相當于票價50％的退票費。（）答案：√55導游服務集體各成員之間團結、協作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內。（）答案：√56日程安排是旅游產品的一個重要組成部分，