供電服務(wù)競(jìng)賽填空題

1、三、填空題1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是，供電服務(wù)方針是。2、國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于，，，服務(wù)于。3、國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展目標(biāo)：是建立成為、、、的現(xiàn)代公司。4、國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)精神：5、國(guó)家電網(wǎng)公司提出強(qiáng)化五方面素質(zhì)：。6、國(guó)家電網(wǎng)公司提出“三抓一創(chuàng)”的工作思路，“三抓一創(chuàng)”具體是指。7、“愛心活動(dòng)”、“平安工程”核心理念（國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)理念）：。8、國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的內(nèi)容是：。

2、【《國(guó)家電網(wǎng)公司2005年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》】9、國(guó)家電網(wǎng)公司提出塑造五方面形象：10、2005年4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議，向社會(huì)公開發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù)”、“三公”調(diào)度、供電服務(wù)”。11、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于%，居民客戶端電壓合格率不低于。12、供電企業(yè)對(duì)客戶的受電工程不指定單位。13、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的提前天送達(dá)停電通知書。14、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停

3、電，提前天向社會(huì)公告。15、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公開和。務(wù)功能拓展等。（來自國(guó)網(wǎng)500題）3.“95598”客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容包括：、、、用電信息查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理等。4.“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的服務(wù)內(nèi)容包括：、、、、等；5.供電營(yíng)業(yè)工作中的“五統(tǒng)一”是指統(tǒng)一、統(tǒng)一、統(tǒng)一、統(tǒng)一、統(tǒng)一。6.供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中對(duì)著裝的總體要求是、、。7.供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中對(duì)儀容的總體要求

4、是、、。8.供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中對(duì)舉止的總體要求是、、。9.供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中要求：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示，并進(jìn)行自我介紹。（來自國(guó)網(wǎng)500題）10.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行的原則。11.供電企業(yè)應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)執(zhí)行核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.供電企業(yè)應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)、擅自更改。13.供電企業(yè)應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶逐