管理學(xué)習(xí)題+課后題答案

1、第十三章溝通一、習(xí)題(一)填充題1.溝通是指可理解的_________或__________在兩個(gè)人或兩人以上的人類(lèi)中傳遞或交換的過(guò)程。2.按照功能劃分，溝通可以分成________和___________。3.按照方法，溝通可以分為：____________，______________，_____________，_____________，______________。4.按照組織系統(tǒng)，溝通可分為_(kāi)___________和____

2、___________。5.溝通過(guò)程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱(chēng)為_(kāi)_________。6.按照方向，溝通可分為_(kāi)_________，__________，___________。7.按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為_(kāi)_____________和____________。8.非正式溝通的主要功能是________________，體現(xiàn)的是職工的________和________，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。9.所謂溝通網(wǎng)

3、絡(luò)，是指組織中溝通渠道的_______和_________。10.一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于：__________，________以及__________。11.選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于_____________和________________。12.影響有效溝通的個(gè)人因素包括_____________和______________。13.信息來(lái)源的可靠性由四個(gè)因素決定：___________，__________，____

4、_____和_________。14.人際因素主要包括溝通雙方的___________、信息來(lái)源的__________和發(fā)送者與接受者之間的_____________。15.需要溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括___________，____________，____________和______________。16.影響溝通效果的技術(shù)因素主要包括___________，__________，___________和_________。(二

5、)選擇題1.下列情況下，適合使用單向溝通的是_______________。A.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議2.下列說(shuō)法不正確的是____________________。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間。B.接受者比較滿(mǎn)意單向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通。C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D.在雙向溝通中，接受

6、者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解。3.下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是_______________。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿(mǎn)足職工的需要(三)簡(jiǎn)答題1.如何克服溝通中的障礙？2.如何處理沖突？3.什么情況下適合使用雙向溝通？4.什么情況下適合使用單向溝通？5.試比較單向溝通和雙向溝通。6.非正式溝通有何特點(diǎn)？7.企業(yè)應(yīng)

7、如何對(duì)待非正式溝通？8.個(gè)人因素是如何影響有效溝通9.比較書(shū)面溝通和口頭溝通。(四)問(wèn)答題1.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？2.區(qū)分溝通的類(lèi)別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。3.非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通？三、習(xí)題答案(一)填充題1.信息，思想；2.工具式溝通，感情式溝通；3.口頭溝通，書(shū)面溝通，非言語(yǔ)溝通，體態(tài)語(yǔ)言溝通，語(yǔ)調(diào)溝通，電子媒介溝通；4.正式溝通，非正式溝通；5.噪音6.下行溝通，上行

8、溝通，平行溝通；7.單向溝通，雙向溝通；8.傳播職工所關(guān)心的信息，個(gè)人興趣，利益；9.結(jié)構(gòu)，類(lèi)型；10.渠道的數(shù)量，分布，單向還是雙向；11.外部環(huán)境，溝通的目的；12.接受的有選擇性，溝通技巧的差異；13.誠(chéng)實(shí)，能力，熱情，客觀；14.相互信任，可靠程度，相似程度；15.地位差別，信息傳遞鏈，團(tuán)體規(guī)模，空間約束16.語(yǔ)言，非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性，信息過(guò)量；(二)選擇題1.C2.B3.D4.AE5.AE6.BCD7.D8.A9.C10

9、.B11.DE12.E13.B14.A15.ACD16.D三)簡(jiǎn)答題1.⑴明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。⑵要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。⑶創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。⑷縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。⑸建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。⑹職工代表大會(huì)。⑺非管理工作組。⑻加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。2.⑴謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；⑵仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；⑶深入了解沖突的根源；⑷妥善地選擇處理辦法。3.雙向溝