關(guān)鍵績效考評指標分解表 (2)

1、關(guān)鍵績效考評指標分解表關(guān)鍵績效考評指標分解表表（一）表（一）關(guān)鍵績效指標指標定義考評標準被考評部門數(shù)據(jù)來源(考評部門)當期銷售收入計劃完成率(當期實際銷售收入當期計劃銷售收入)100%每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。分公司、區(qū)域市場財務(wù)部當期銷售回款實現(xiàn)率(當期實際回款額當期計劃回款額)100%每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。分公司、區(qū)域市場財務(wù)部應(yīng)收賬款回收率(當期應(yīng)收賬款回收額去年應(yīng)帳賬款總額)1

2、00%當期以月計算，要求標準每月下降10%，每增1%，增2分，每減1%，扣1分。增減分幅度為10分。分公司、區(qū)域市場財務(wù)部當期新增經(jīng)銷商個數(shù)指當期已簽經(jīng)銷協(xié)議，已開始銷售公司產(chǎn)品并有銷售回款的經(jīng)銷商個數(shù)按公司規(guī)定要求，以當期需要發(fā)展的經(jīng)銷個數(shù)為標準，少一個經(jīng)銷商扣2分，多一個經(jīng)理商加3分。分公司、區(qū)域市場營銷服務(wù)部當期新增超裝飾公司個數(shù)指當期已簽合作協(xié)議，已開始與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并有銷售回款的裝飾公司個數(shù)按公司規(guī)定要求，以當期需要發(fā)展

3、的裝飾公司個數(shù)為標準，少一個裝飾公司扣2分，多一個裝飾公司加3分。分公司營銷服務(wù)部當期費用預(yù)算控制率(當期費用發(fā)生總額當期費用預(yù)算總額)100%每增1%扣1分，每減1%加1分，增減幅度為5分。分公司、區(qū)域市場財務(wù)部當期解決投訴率(當期解決的投訴數(shù)當期投訴總數(shù))標準為95%，每增1%加1分，每減1%扣1分，增減分幅度為5分。營銷服務(wù)部客戶投訴記錄及客戶反饋情況當期客戶投訴回復(fù)不及時次數(shù)指未按規(guī)定在24小時內(nèi)未給客戶回復(fù)或有處理意見后未及時

4、告之客戶的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次回復(fù)不及時扣3—10分，扣分幅度為20分。營銷服務(wù)部客戶投訴記錄及客戶反饋情況客戶投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時次數(shù)指未按規(guī)定及時與相關(guān)解決客戶投訴部門協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)督、催辦的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時扣3—10分，扣分幅度為20分。營銷服務(wù)部解決客戶投訴部門周工作計劃未完項指每周工作計劃中規(guī)定的工作內(nèi)容未完成的任務(wù)數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次扣2—5分，扣分幅度為20分。職能部門直接上級和行政監(jiān)完備程度文件傳遞效率指各部門文件傳遞的及時性

5、和準確性接到文件未在1小時之內(nèi)傳遞，每次扣0.52分，扣分幅度5分。職能部門直接上級、接收文件部門文件制作效率指各部門制作文件的及時性及準確性對重要文件制作緩慢，延誤他人等待時間，每次扣1—5分，制作的文件質(zhì)量差、數(shù)據(jù)不準確等，每次扣1—5分，扣分幅度10分。職能部門直接上級、接收文件部門內(nèi)部刊物出刊的及時性和質(zhì)量指公司內(nèi)部刊物按期刊出，并且無常規(guī)性的錯誤。未及時出刊，每次扣1—5分，犯常規(guī)性一次扣0.5—3分，扣分幅度10分。行政服務(wù)

6、部直接上級、各部門表（三）表（三）關(guān)鍵績效指標指標定義考評標準被考評部門數(shù)據(jù)來源(考評部門)機要文檔歸檔及時性與安全性指公司重要、秘密文件等文件(電子)于每月30日前歸檔，并采取相應(yīng)措施保證文件資料(電子文檔)的安全性未按時歸檔每次扣0.5—3分，秘密信息泄漏每次扣2—10分，扣分幅度15分。職能部門直接上級印章使用準確性指用章類型、流程、批準程序的正確性，借章的手續(xù)齊備亂用、亂借印章每次310分，扣分幅度15分。行政服務(wù)部直接上級司機

7、出車安全性指出車過程中無安全事故、無違章違紀現(xiàn)象出現(xiàn)一次安全事故扣5—20分，出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象每次扣2—10分，扣分幅度30分。行政服務(wù)部直接上級出車手續(xù)齊全性指不能隨意出車，手續(xù)不齊全不出車，嚴禁利用車輛辦私事每發(fā)現(xiàn)一次扣15分，扣分幅度10分。行政服務(wù)部直接上級產(chǎn)品出入庫手續(xù)齊全性指按嚴格按出入庫手續(xù)辦理產(chǎn)品出入，對手續(xù)不清的產(chǎn)品，嚴禁出入庫每發(fā)現(xiàn)一次扣2—7分，扣分幅度20分。倉儲部直接上級產(chǎn)品出入庫正確性指嚴格按產(chǎn)品出入單規(guī)定的