鄄城農(nóng)機購置補貼機械質(zhì)量投訴處理制度

1、鄄城縣農(nóng)機購置補貼機械質(zhì)量投訴處理制度鄄城縣農(nóng)機購置補貼機械質(zhì)量投訴處理制度按照農(nóng)業(yè)部關于印發(fā)《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作管理辦法》（農(nóng)機發(fā)[2008]1號）等相關法律法規(guī)制定本制度。一、投訴工作的必要性。農(nóng)機投訴是農(nóng)機管理工作的重要組成部分，對于維護農(nóng)民群眾的合法利益，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關系，促進生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)提高機械制造和售后服務水平，推動我縣農(nóng)機化健康發(fā)展，維護社會和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。二、投訴的范圍。是指農(nóng)機購置補貼用戶因機

2、具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務引發(fā)爭議的，均可向縣農(nóng)機局質(zhì)量投訴站投訴，同時也可向消費者協(xié)會等其他機構投訴。農(nóng)機管理部門和質(zhì)量投訴機構受理和調(diào)解實行無償服務。三、投訴的受理機構?？h農(nóng)機局農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴站受理相關投訴?？h農(nóng)機局農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴站向社會公布質(zhì)量投訴處理聯(lián)系方式。四、投訴機構的主要職責。對受理的農(nóng)機購置補貼機具質(zhì)量投訴件或上級有關部門批轉的投訴案件，依法進行調(diào)解，必要時組織現(xiàn)場調(diào)查；定期分析、匯總和上報投訴情況，

3、提出改進工作建議；協(xié)助解決其他投訴機構受理案件的調(diào)查；參與上級農(nóng)機行政主管部門組織的農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查工作；向農(nóng)民提供農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量信息咨詢服務。八、工作紀律。農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴站和受理人員，應對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經(jīng)批準，不得對外泄露和外借。農(nóng)機投訴機構和人員有下列情形之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自泄露投訴者個人信息的；對重大質(zhì)量案件不及時