2019年物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃3篇

1、2019年物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃3篇本文目錄2017年物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃范文16年度物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃范文物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口，物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化

2、強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90%服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%小區(qū)綠化完好率不低于90%綠化覆蓋率不低于60%管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%二期收費(fèi)率達(dá)到90%1.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)客戶的內(nèi)部管理信息。2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米

3、之內(nèi)聽問(wèn)候。4.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。二、接聽電話接聽電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。6.填寫記錄時(shí)，跡清晰，

4、內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。7.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。8.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。10.在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，