基于知識管理的數據庫營銷系統研究.pdf

1、數據庫營銷是一種低成本且精準的營銷方式,數據庫營銷系統則是開展數據庫營銷的平臺。迅猛發(fā)展的信息技術,一方面為數據庫營銷的開展提供了全面的技術支持,另一方面也為企業(yè)帶來了海量的信息和知識。如何讓這些信息與知識真正為企業(yè)所用,提高企業(yè)營銷的工作效率,最終提高企業(yè)的核心競爭力,是企業(yè)營銷必須解決的課題。
　　 雖然企業(yè)可以運用數據庫營銷來提高競爭力,國內外學者嘗試著從多個方面提出數據庫營銷的內涵、作用以及實施過程,不管從技術工具、方法

2、手段,還是從過程、系統。但始終沒有借助知識管理的理念和工具來指導數據庫營銷實踐。知識管理作為信息管理發(fā)展的新階段,強調通過知識獲取、存儲、共享、應用,最終實現知識的創(chuàng)新。因此,借鑒知識管理的觀點,充分發(fā)揮企業(yè)外部信息和知識在營銷過程中的作用,有助于企業(yè)制訂有針對性的營銷策略和計劃,提高企業(yè)的營銷效果。
　　 本研究首先對眾多的數據庫營銷和知識管理的定義進行梳理和研究,采用比較分析、文獻研究、實地調查、歸納演繹以及綜合評價等方法,

3、探討企業(yè)獲取、應用、創(chuàng)新營銷信息及知識的能力的形成機制,提出了數據庫營銷系統的框架結構,接下來總結了知識管理和數據庫營銷之間的關系,并進一步分析了系統設計的原則、目標、特點、功能需求,在此基礎上,完成基于知識管理的數據庫營銷系統功能設計和結構設計?；谥R管理的數據庫營銷系統包括了客戶接觸點管理子系統、數據庫管理子系統、營銷知識管理子系統以及運營管理子系統,并進一步研究了子系統之間的運行機制。最后對系統實施前的企業(yè)組織機構重組以及重要崗

4、位的設置進行了分析,并對系統運營和實施的流程進行了相應分析。提出了,數據庫營銷應該以管理決策為指導前提,以最終的績效為依據,對實施的各個流程進行優(yōu)化和調控,能持續(xù)對營銷數據進行收集和處理,并以此為依據建立營銷知識庫并進行營銷活動,有效測評和反饋營銷結果,形成一個不斷循環(huán)的系統。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于闡明了數據庫營銷系統中知識流動的本質和規(guī)律,為知識管理和數據庫營銷的深入研究提供了理論框架,提出了面向用戶、基于知識管理的數據庫