導(dǎo)游工作總結(jié)4篇_第1頁
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1、導(dǎo)游工作總結(jié)4篇本文目錄導(dǎo)游工作總結(jié)導(dǎo)游實訓(xùn)個人工作總結(jié)范文關(guān)于導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)第一季度導(dǎo)游工作總結(jié)范例在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,從中的鍛煉讓我成長了很多,從困難之中奮進(jìn),在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,多一些微笑。有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我個人帶團(tuán)來

2、的大致小結(jié):1:首先是對熟悉線路:認(rèn)真研究游覽路線,帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,線路熟記于心,做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù)。2:用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,才能做到到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好

3、很多。安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。3:導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,讓旅游人員有一種安全感,也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。4:平時多讀書,在平時的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西,不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),每次帶團(tuán)回來也要及時

4、的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。5:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。6:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。在過去的一年里,大大

5、小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的,過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力,從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如:車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,作為導(dǎo)游一定要耐心:在游覽之前必2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤,令人信服,切忌弄虛作假,張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息,旅游者一旦發(fā)現(xiàn),就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、

6、一地的旅游服務(wù)。3、講究口語化,要多用口語詞匯,當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,不用長句,以便說起來利索、順口,聽起來輕松、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化,并不意味著就可信口開河,不要語言的規(guī)范化了。4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力,激發(fā)游客的游興。5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,與景觀密切相關(guān),與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。6、導(dǎo)游詞中,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比

7、擬、夸張、象征等手法,可使靜止的化為活動的,使無生命的變?yōu)橛猩?,使抽象的成為具體的,可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?,從而產(chǎn)生濃厚的趣味性,如:“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,也有人說,三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說,三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”?!墩f話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。7、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語

8、言、富有人情味的語言,應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳,感到親切溫暖。8、每一個景點都有代表性的景觀,每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。9、必須注意提高品位,一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就,以幫助外國旅游者的了解中國,幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識祖國和人民,因此,弘揚(yáng)

9、愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞,深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗,而且通過新舊社會對比,突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位,導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的,文是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典,得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,就會使導(dǎo)游詞的文

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