酒店話務員年度工作計劃范文

1、酒店話務員年度工作計劃范文電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。2)寫迅速，反應快。3)工作認真，記憶力強。4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。5)有酒店話務或相似工作經歷

2、，熟悉電話業(yè)務。6)熟悉電腦操作及打字。7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。8)有很強的信息溝通能力。話務服務的基本要求：電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：1)電話轉接及留言服務：之后再來話。4)

3、報警電話的處理:a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。b.通知總經理到火災區(qū)域。c.通知駐店經理到火災區(qū)域。d.通知工程部到火災區(qū)域。f.通知保安部到火災區(qū)域。公司話務員下半年工作計劃話務員個人工作計劃范文114話務員工作計劃范文企業(yè)話務員工作計劃例文2017普通話務員工作計劃范文2017快遞話務員工作計劃范文移動話務員工作計劃范文2017年酒店話務員工作計劃范文最新話務員個人工作計劃范文優(yōu)秀話務員工作計劃范本2017話務員工作