2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩5頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、4G客戶NPS提升成果背景加強(qiáng)4G客戶NPS提升,需要我們從客戶感知出發(fā),站在客戶滿意、客戶體驗(yàn)的角度,選取客戶最關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題并找到改進(jìn)工作的方向,進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升、流程優(yōu)化、服務(wù)渠道拓寬,贏得新形勢(shì)下的口碑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升客戶忠誠(chéng)度。實(shí)施方案一、多渠道收集4G客戶聲音,準(zhǔn)確細(xì)分客戶群(一)利用智能語(yǔ)音、調(diào)查問(wèn)卷、客戶回訪、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、微信吐槽等方式多渠道、立體化收集客戶、公眾及媒體的聲音,對(duì)這些信息整理、歸納,定期整理成“客戶之聲

2、”(包括贊揚(yáng)之聲、問(wèn)題之聲、建議之聲等)向企業(yè)內(nèi)部傳遞:1、針對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或掌上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳等有頁(yè)面展示渠道辦理業(yè)務(wù)或訂購(gòu)產(chǎn)品,可以直接加載NPS的產(chǎn)品評(píng)價(jià),為業(yè)務(wù)或產(chǎn)品提供具體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)與意見。2、針對(duì)通過(guò)沒有展示頁(yè)面的渠道辦理的業(yè)務(wù),則在用戶訂購(gòu)成功,或者參加營(yíng)銷活動(dòng)成功后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下發(fā)短信評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)鏈接,針對(duì)性給予相應(yīng)鼓勵(lì),收集客戶體驗(yàn)感知。(二)提升人工與互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同能力,培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣加大互聯(lián)網(wǎng)渠道的宣傳力度,擴(kuò)大互

3、聯(lián)網(wǎng)客服影響力,有效提升人工與互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同能力,當(dāng)話務(wù)忙時(shí),利用短信、微信二維碼等自動(dòng)觸發(fā)信息,引導(dǎo)客戶使用互聯(lián)網(wǎng)渠道,培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。(三)利用客戶標(biāo)簽和大數(shù)據(jù)細(xì)分客戶群體,開展特色服務(wù)1、充分利用客戶標(biāo)簽屬性和大數(shù)據(jù)對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析,根據(jù)客戶群體特點(diǎn),建立特色服務(wù),推廣重點(diǎn)業(yè)務(wù),關(guān)注品質(zhì)客戶的服務(wù)保有;2、通過(guò)電話經(jīng)理開展星級(jí)服務(wù)關(guān)懷,通過(guò)微信渠道推廣星級(jí)特色服務(wù)和星級(jí)俱樂(lè)部,為客戶搭建一個(gè)新的平臺(tái),讓更多的客戶有渠道了解移

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論