《客戶服務(wù)相關(guān)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》考試題庫

1、《客戶服務(wù)相關(guān)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》考試題庫《客戶服務(wù)相關(guān)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》考試題庫一、不定一、不定項(xiàng)選擇題項(xiàng)選擇題1客戶服務(wù)管理中心總經(jīng)理副總經(jīng)理崗執(zhí)行計(jì)劃管理業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）A執(zhí)行總經(jīng)理室決議，主持全面工作，保證客戶服務(wù)水平，完成總經(jīng)理室下達(dá)的客戶服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)。B領(lǐng)導(dǎo)制定全省系統(tǒng)客戶服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃。C領(lǐng)導(dǎo)制定客戶服務(wù)管理中心年度計(jì)劃、中長期發(fā)展計(jì)劃等。D抓中心的日常運(yùn)營管理工作，在總經(jīng)理室委托權(quán)限內(nèi)處理有關(guān)事宜。答案：ABC

2、適用崗位：客戶服務(wù)管理中心總經(jīng)理副總經(jīng)理崗2客戶服務(wù)管理中心總經(jīng)理副總經(jīng)理崗執(zhí)行人員管理業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）A定期主持召開中心員工座談會，了解員工思想動向。B堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。C向總經(jīng)理室建議中心員工的獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。適用崗位：95519電話服務(wù)中心呼入客戶服務(wù)代表崗5坐席代表要提前（）分鐘到達(dá)指定的接班工位，并做好如下工作：完成交接班記錄的