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1、《創(chuàng)業(yè)教育與就業(yè)指導(dǎo)》期末作業(yè)學(xué)院名稱(chēng)xxxxxxxxxxxxxxxx專(zhuān)業(yè)班級(jí)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)號(hào)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)生姓名xxxxxxxxxxxx2015年12月10日-2-個(gè)3英尺4英尺見(jiàn)方的流動(dòng)洗衣攤點(diǎn),包括節(jié)能和消費(fèi)級(jí)洗衣機(jī)和一條超長(zhǎng)的電線。攤點(diǎn)使用西式洗滌劑,并且由公司每天提供干凈水源。之后業(yè)務(wù)取得了重大增長(zhǎng),2010年清洗了11.6萬(wàn)公斤的衣物。通
2、過(guò)上述案例,請(qǐng)回答以下問(wèn)題:通過(guò)上述案例,請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)鄉(xiāng)村洗衣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如何了解顧客需求的?(答案不少于300字)答:鄉(xiāng)村洗衣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)采用實(shí)地調(diào)查法來(lái)了解顧客需求。由鄉(xiāng)村洗衣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)派出調(diào)查小組,深入顧客洗衣服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)并且跟蹤顧客接受服務(wù)的全過(guò)程來(lái)觀察問(wèn)題、征求意見(jiàn)。同時(shí)鄉(xiāng)村洗衣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)輔以攝像和錄音等手段,在事后展開(kāi)分析。這種方法使得調(diào)查人員可以觀察到顧客的實(shí)際態(tài)度和反應(yīng),并且能有針對(duì)性地得到顧客的準(zhǔn)確的反饋信息。同時(shí)鄉(xiāng)村洗衣業(yè)
3、務(wù)團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了對(duì)照試驗(yàn),他們分別在不同的地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)觀察,而且實(shí)驗(yàn)是在一周內(nèi)的不同時(shí)段進(jìn)行,確保了實(shí)驗(yàn)事件的準(zhǔn)確性以及客觀存在性,充分證明了該業(yè)務(wù)存在的發(fā)展空間,也了解到顧客的整體需求,同時(shí)避免了實(shí)地實(shí)驗(yàn)的一般缺點(diǎn),為鄉(xiāng)村洗衣團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。(2)鄉(xiāng)村洗衣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)發(fā)他們的商業(yè)概念?(答案不少于300字)答:米拉在其擔(dān)任寶潔公司新加坡處分管經(jīng)理時(shí),發(fā)現(xiàn)印度洗衣機(jī)普及率底下,人們具有洗衣的需求,于是在加入風(fēng)投的鄉(xiāng)村洗衣
4、團(tuán)隊(duì)。然后他們對(duì)顧客的需要進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查取證,充分證明了當(dāng)?shù)匦枨蟮拇嬖?,于是擴(kuò)大業(yè)務(wù),在當(dāng)?shù)卮笠?guī)模的開(kāi)展洗衣業(yè)務(wù),同時(shí)也為不同需求的顧客提供不同的服務(wù),充分滿(mǎn)足了顧客的需求,使得其鄉(xiāng)村洗衣團(tuán)隊(duì)在印度迅速擴(kuò)張,獲得巨大成功。鄉(xiāng)村洗衣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)他們的商業(yè)概念,首先明確了其目的,然后準(zhǔn)確了分析了成本以及所需的其他事項(xiàng),接著開(kāi)展實(shí)驗(yàn)進(jìn)行取證,最后綜合各方結(jié)果制定合理計(jì)劃,大規(guī)模推廣其商業(yè)模式。這是有計(jì)劃有步驟的商業(yè)運(yùn)行模式。3.分析討論題《水
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