用專業(yè)的心,做專業(yè)的事(支行演講)

1、用專業(yè)的心，做專業(yè)的事用專業(yè)的心，做專業(yè)的事——營銷汕頭家電經銷行業(yè)票據業(yè)務的啟示各位領導、各位同事：大家晚上好！我今天演講的題目是——《用專業(yè)的心，做專業(yè)的事》，副題為——營銷汕頭家電經銷行業(yè)票據業(yè)務的啟示。首先向大家匯報一下。2004年度，我有幸入選成為中國民生銀行100位金牌客戶經理中的一員，參加了總行首屆客戶經理峰會。當時總行要求入選的人員都要寫一點材料，我在我們公司部吳總的一再催促下，匆忙寫了一點資料送了上去。本來以為這樣就應

2、付過去了，沒想到上北京前的前兩天晚上大概11點鐘的時候，總行公司部的一位的同志突然打電話給我，說，小鄭，我們挑選后覺得你的資料寫得很好，我們老總要求你今天晚上趕緊整理一下，明天一早要將你的材料印書，供首屆客戶經理峰會交流；注意，你今晚的工作很重要，文章要盡量展示出汕頭民生人的形象出來。恰好那天晚上我在行里加班還沒走，就趕緊將資料整理了一下，晚上兩點多鐘才從行里回家。后來總行公司部將挑選出來的十幾篇資料編成一小本書，供峰會與會者交流。在峰

3、會結束時，全部由總行收回。我估計原因是，一些金牌客戶經理在案例中用到一些具體的企業(yè)，涉及到一些商業(yè)秘密，不便外傳。所以峰會結束后，我們什么資料也沒帶回來。我今天的演講稿，就是在我參加首屆客戶經理峰會的交流資料重新整理一下形成的。但隔行如隔山，面對令人眼花繚亂的各種家用電器，開始確有點不知所措。于是在緊張工作之余，在夜深人靜之時，我挑燈鉆研電器知識，逐步了解國內及國際琳瑯滿目的家電品牌。并利用各種途徑，掌握了解汕頭家電經銷商的基本情況及銷

4、售模式。緊接著，我利用一切時間，烈日炎炎不斷走訪家電客戶，大雨滂沱不忘聯系這些客戶，寒風凜冽的夜晚也照出不誤。通過虛心的請教和與家電經銷商的不斷溝通，逐漸成了汕頭家電市場一位信息靈敏的準“行家”。本地的不少家電經銷商，對于我對汕頭家電經銷業(yè)的了解程度感到驚訝，很樂意跟我探討行業(yè)內之事。有一些較閉塞的經銷商，也向我了解該行業(yè)的一些信息。甚至有的經銷商想轉換經銷新的品牌，也先跟我商討有關事宜。有的經銷商跟我開玩笑，說，你對家電這么熟悉，干脆

5、去做家電好了，一定比你在銀行賺得多。營銷中我得出結論，客戶對銀行的信心，首先是建立在跟他們密切接觸的客戶經理身上。正如前兩個星期先進性教育總行報告團中，北京首體支行楊副行長向客戶建議的，企業(yè)不應該只注重選擇銀行，更重要的是選擇銀行的客戶經理。作為客戶經理，我們營銷的是我們行的整體形象，我們的一言一行都代表著民生銀行。在跟家電經銷商的接觸中，我利用一切機會，以民生銀行客戶經理必備的較為精通的銀行專業(yè)知識，較廣博的社會知識，及我對家電業(yè)的較