戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)心得

1、《戰(zhàn)略地圖》讀書心得突破性成果=描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略“如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量?！边@句話是本書的精髓所在，戰(zhàn)略地圖從財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面四個維度非常清晰直觀的描述了組織戰(zhàn)略，是組織與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；平衡計分卡從每個層面量化細(xì)分出的指標(biāo)來衡量戰(zhàn)略執(zhí)行的程度，從而使戰(zhàn)略成為每個人的日常工作。如何管理戰(zhàn)略，《戰(zhàn)略中心型組織》提出了更全面的方法，這是卡普蘭和諾頓的另外一部力

2、作。因此上面的公式我們可以重新寫為：突破性成果=戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型組織戰(zhàn)略地圖使上至制定政策的高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工都能夠直觀清晰的了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，促成了從上層到基層的良好溝通，使組織全體員工可以為同一個共同目標(biāo)而努力。平衡計分卡通過將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到不同的部門和個人，在中層、基層保持縱向、橫向協(xié)調(diào)一致，最終保證戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)一致。一、財務(wù)層面實現(xiàn)長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡財務(wù)目標(biāo)的長短期戰(zhàn)略平衡。這是戰(zhàn)略地圖在財務(wù)層面首

3、先要達(dá)到的目標(biāo)?？ㄆ仗m和諾頓認(rèn)為，衡量一個戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行，要通過長期股東價值來判斷，這與傳統(tǒng)判斷戰(zhàn)略執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)一致。但是，在戰(zhàn)略地圖中，強(qiáng)調(diào)股東價值的長期性，因此又將股東的價值分解為生產(chǎn)率戰(zhàn)略和增長戰(zhàn)略。生產(chǎn)率戰(zhàn)略考慮的是企業(yè)短期財務(wù)成果的實現(xiàn)，增長戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)企業(yè)長期財務(wù)成果的實現(xiàn)。二、客戶層面實現(xiàn)差異化的價值主張在客戶層面，卡普蘭和諾頓引進(jìn)了一個新的概念——客戶價值主張。平衡計分卡強(qiáng)調(diào)，要想使股東滿意，必須使客戶滿意，要使客戶滿

4、意，必須了解客戶的需求。企業(yè)滿足了客戶的需求，就意味著為客戶創(chuàng)造了價值。滿意的客戶是企業(yè)生存的根本?？蛻艟S度的衡量指標(biāo)以客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶獲利率、市場份額和客戶份額為主。這些指標(biāo)有著明顯的因果銜接，客戶的滿意度是客戶保持率的基礎(chǔ)，只有客戶滿意了才有可能實現(xiàn)客戶保持率，而客戶保持又比客戶獲得容易得多，保持一個客戶比重新獲得一個客戶更節(jié)省成本?？蛻舻谋３致适墚a(chǎn)品品牌形象影響，客戶的獲得率受產(chǎn)品和諾頓稱之為無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)

5、備度，具體又可細(xì)分為人力資本準(zhǔn)備度、信息資本準(zhǔn)備度和組織資本準(zhǔn)備度。人力資本、ERP系統(tǒng)、信息化軟件等等能不能與內(nèi)部流程相配合，是無形資產(chǎn)價值能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)戰(zhàn)略所需，企業(yè)制定出自己的戰(zhàn)略地圖來描述并詮釋戰(zhàn)略。鏈接使命與行動的中介就是平衡計分卡。戰(zhàn)略地圖的實現(xiàn)與否，全在于平衡計分卡的指標(biāo)優(yōu)劣。平衡計分卡確定的目標(biāo)，以及為實現(xiàn)目標(biāo)而分解出來的層級指標(biāo)體系，必須和行動方案掛鉤才能發(fā)揮作用。在整個戰(zhàn)略管理框架中，平衡計分卡逐級推行，從公司

6、平衡計分卡推行到個人平衡計分卡，把企業(yè)戰(zhàn)略層層分解到個人目標(biāo)，每個員工找出自己的位置，確定在這一戰(zhàn)略層級結(jié)構(gòu)中需要他做什么。通過一級一級地分解指標(biāo)衡量，以推動公司達(dá)到戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果。完整的戰(zhàn)略結(jié)果是四個維度要達(dá)到的效果整合：滿意的股東、愉快的客戶、高效的流程、士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工。非營利組織運用平衡計分卡是平衡計分卡初始概念的最滿意擴(kuò)張之一，這些組織為獲得使命成果而努力奮斗，它們并不關(guān)注財務(wù)業(yè)績，比如我們的政府績效考核、預(yù)算績效考核