戰(zhàn)略地圖學習心得

1、《戰(zhàn)略地圖》讀書心得突破性成果=描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略“如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量?！边@句話是本書的精髓所在，戰(zhàn)略地圖從財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學習與成長層面四個維度非常清晰直觀的描述了組織戰(zhàn)略，是組織與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；平衡計分卡從每個層面量化細分出的指標來衡量戰(zhàn)略執(zhí)行的程度，從而使戰(zhàn)略成為每個人的日常工作。如何管理戰(zhàn)略，《戰(zhàn)略中心型組織》提出了更全面的方法，這是卡普蘭和諾頓的另外一部力

2、作。因此上面的公式我們可以重新寫為：突破性成果=戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型組織戰(zhàn)略地圖使上至制定政策的高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工都能夠直觀清晰的了解組織的戰(zhàn)略目標，促成了從上層到基層的良好溝通，使組織全體員工可以為同一個共同目標而努力。平衡計分卡通過將戰(zhàn)略目標層層分解到不同的部門和個人，在中層、基層保持縱向、橫向協(xié)調(diào)一致，最終保證戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)一致。一、財務(wù)層面實現(xiàn)長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡財務(wù)目標的長短期戰(zhàn)略平衡。這是戰(zhàn)略地圖在財務(wù)層面首

3、先要達到的目標?？ㄆ仗m和諾頓認為，衡量一個戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行，要通過長期股東價值來判斷，這與傳統(tǒng)判斷戰(zhàn)略執(zhí)行的標準一致。但是，在戰(zhàn)略地圖中，強調(diào)股東價值的長期性，因此又將股東的價值分解為生產(chǎn)率戰(zhàn)略和增長戰(zhàn)略。生產(chǎn)率戰(zhàn)略考慮的是企業(yè)短期財務(wù)成果的實現(xiàn)，增長戰(zhàn)略則強調(diào)企業(yè)長期財務(wù)成果的實現(xiàn)。二、客戶層面實現(xiàn)差異化的價值主張在客戶層面，卡普蘭和諾頓引進了一個新的概念——客戶價值主張。平衡計分卡強調(diào)，要想使股東滿意，必須使客戶滿意，要使客戶滿

4、意，必須了解客戶的需求。企業(yè)滿足了客戶的需求，就意味著為客戶創(chuàng)造了價值。滿意的客戶是企業(yè)生存的根本。客戶維度的衡量指標以客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶獲利率、市場份額和客戶份額為主。這些指標有著明顯的因果銜接，客戶的滿意度是客戶保持率的基礎(chǔ)，只有客戶滿意了才有可能實現(xiàn)客戶保持率，而客戶保持又比客戶獲得容易得多，保持一個客戶比重新獲得一個客戶更節(jié)省成本?？蛻舻谋３致适墚a(chǎn)品品牌形象影響，客戶的獲得率受產(chǎn)品和諾頓稱之為無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準

5、備度，具體又可細分為人力資本準備度、信息資本準備度和組織資本準備度。人力資本、ERP系統(tǒng)、信息化軟件等等能不能與內(nèi)部流程相配合，是無形資產(chǎn)價值能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)戰(zhàn)略所需，企業(yè)制定出自己的戰(zhàn)略地圖來描述并詮釋戰(zhàn)略。鏈接使命與行動的中介就是平衡計分卡。戰(zhàn)略地圖的實現(xiàn)與否，全在于平衡計分卡的指標優(yōu)劣。平衡計分卡確定的目標，以及為實現(xiàn)目標而分解出來的層級指標體系，必須和行動方案掛鉤才能發(fā)揮作用。在整個戰(zhàn)略管理框架中，平衡計分卡逐級推行，從公司

6、平衡計分卡推行到個人平衡計分卡，把企業(yè)戰(zhàn)略層層分解到個人目標，每個員工找出自己的位置，確定在這一戰(zhàn)略層級結(jié)構(gòu)中需要他做什么。通過一級一級地分解指標衡量，以推動公司達到戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果。完整的戰(zhàn)略結(jié)果是四個維度要達到的效果整合：滿意的股東、愉快的客戶、高效的流程、士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工。非營利組織運用平衡計分卡是平衡計分卡初始概念的最滿意擴張之一，這些組織為獲得使命成果而努力奮斗，它們并不關(guān)注財務(wù)業(yè)績，比如我們的政府績效考核、預(yù)算績效考核