春南開(kāi)大學(xué)服務(wù)管理答案_第1頁(yè)
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1、一、單選題(共一、單選題(共10道試題,共道試題,共20分。)分。)V1.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中所占的比重大于()A.30%B.40%C.50%D.60%滿分:2分2.在大多數(shù)服務(wù)論述中,服務(wù)的()性被列為服務(wù)的最重要的特性A.無(wú)形性B.波動(dòng)性C.互動(dòng)性D.差異性滿分:2分3.保密性對(duì)于一般服務(wù)來(lái)說(shuō),屬于服務(wù)包中的()A.支持性設(shè)施B.輔助物品C.顯性服務(wù)D.隱性服務(wù)滿分:2分4.牙疼消失了,這對(duì)于醫(yī)療服務(wù)來(lái)說(shuō),

2、屬于服務(wù)包中的()A.支持性設(shè)施B.輔助物品C.顯性服務(wù)D.隱性服務(wù)滿分:2分5.高爾夫球場(chǎng)對(duì)于高爾夫運(yùn)動(dòng)服務(wù)來(lái)說(shuō),屬于服務(wù)包中的()A.支持性設(shè)施D.現(xiàn)場(chǎng)演示滿分:2分10.服務(wù)承諾又叫()A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.安全保護(hù)C.服務(wù)保證D.服務(wù)合同滿分:2分二、多選題(共二、多選題(共20道試題,共道試題,共40分。)分。)V1.從需求的相關(guān)性來(lái)看,企業(yè)需求有兩個(gè)基本來(lái)源,它們是()和()A.獨(dú)立需求B.非獨(dú)立需求C.核心需求D.輔助需求滿分:

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