溝通系列15

1、溝通溝通溝通是門藝術(shù)，溝通能體現(xiàn)一個人的德行。我們的生活處處在溝通，在溝通中不斷地學(xué)習(xí)成長。中塑的多年工作經(jīng)歷，讓我學(xué)會了溝通也深深地體會到了自身溝通能力的不足。細(xì)想與回味，漸漸地理清了思路，總結(jié)了自己在中塑多年的工作溝通，歸納分析得出了六點溝通的心得。一、溝通前必一、溝通前必須學(xué)會學(xué)會傾聽：當(dāng)你能靜靜地傾聽對方的話語，并讀懂對方表達(dá)的意思，這才是溝通的基本。要學(xué)會溝通必須先懂得對方的所要表達(dá)的意思，再去分析對方的想法，才能和對方很好的

2、去溝通。所以你必須會認(rèn)真和耐心地去傾聽對方的話語。理解和摸索對方向你表達(dá)的意思。中塑銷售部的工作是電話營銷，用電話和客戶進(jìn)行溝通完成銷售工作。?？吹铰牭戒N售部的新員工培訓(xùn)完成后，一上來就工作激情滿滿，急于打電話證實自己的銷售能力。每天就看見他們在不停地打電話，不停地介紹公司網(wǎng)站，不停地介紹會員情況。一刻不停，電話聲音充滿整個部門，可最終的效果卻差強(qiáng)人意。為什么呢？他們沒有學(xué)會傾聽客戶的聲音。不了解客戶的需求，在不必要的時候打斷客戶的話語

3、，總想把自己想要表達(dá)的意思強(qiáng)行地灌輸?shù)娇蛻裟?。那么請問如何成功呢？所以我們在和客戶溝通的時候，要耐心地傾聽客戶的需求，等客戶表達(dá)清楚后，明白了客戶的需求后，再根據(jù)客戶的需求去和客戶溝通。所以說學(xué)會溝通前必須要先學(xué)會傾聽。二、溝通前要學(xué)會與溝通、溝通前要學(xué)會與溝通對象建立信任的關(guān)系象建立信任的關(guān)系：信任是與人相處的基本，也是雙方溝通的基本點。如果連信任都沒有，那么何談溝通呢他談他的，你想你的，這樣的談話這樣的溝通就牛頭不對馬嘴了。學(xué)會建立

4、溝通前的信任，首先你要去信任對方，信任對方的話語，在談如何？這樣你就能和對方很好的溝通下去，接納對方的意見，從而達(dá)到良好的溝通。四、溝通、溝通過程中學(xué)會控制自己的情程中學(xué)會控制自己的情緒：溝通的過程中，要學(xué)會控制自己的情緒。從而為雙方提供一個良好的溝通環(huán)境和溝通氛圍。如果你帶著情緒或者對方帶著情緒這樣的溝通，可想而知，會是什么結(jié)果。不要把情緒帶進(jìn)溝通的過程中，也不要在溝通的過程中鬧情緒。合理的控制情緒，善于控制情緒的人，永遠(yuǎn)是溝通的高手

5、。在日常的銷售過程中，?？匆娪幸徊糠咒N售員，在與客戶的溝通過程中，話音會越來越高，最后導(dǎo)致跟客戶發(fā)生沖突，或是一些銷售員，在掛下電話后，拼命地罵客戶抱怨客戶的不是。這兩種都是屬于不會控制自己情緒的類型。如果你在與客戶的溝通中，連情緒都控制不住，那么客戶還有必要和你談下去嗎？如果你每打完一個電話，都會因為達(dá)不到你的預(yù)期目標(biāo)而抱怨客戶，你帶著這樣的情緒再打下一個電話，能很好的和客戶溝通嗎所以在溝通的過程中，要學(xué)會控制自己的情緒。另外在控制自

6、己的情緒同時。也要學(xué)會去把握氛圍間接的控制對方的情緒，這才是高深的溝通高手，銷售部有幾個老員工在這點就做的比較好?？蛻舨煌５谋г梗煌５母呗?，而他所采取的方法就是，耐心的傾聽對方不去打斷，直到客戶抱怨傾訴完畢，然后在慢慢地對其引導(dǎo)。緩解客戶的情緒。所以說在溝通過程中要學(xué)會把控溝通的氛圍，有個良好的氛圍才能形成良好的溝通。五、五、心路心路寬廣，學(xué)會包容：廣，學(xué)會包容：溝通的過程中要學(xué)會把自己的心路放寬，包容對方，這樣才能達(dá)到良好的溝通氛圍