管理學(xué)筆記 全國高等教育自學(xué)考試

1、1第一篇第一篇緒論緒論P(yáng)4管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。P5管理的基本特征：1管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2管理的主體是管理者3管理的任務(wù)、職能與層次4管理的核心是處理好人際關(guān)系。P8管理的兩重性反應(yīng)出管理的必要性和目的性P11管理學(xué)的特點(diǎn)：1一般性2多樣性3歷史性4實(shí)踐性P17研究管理學(xué)的方法：1唯物辯證法2系統(tǒng)方法3理論聯(lián)系實(shí)際的方法

2、泰羅科學(xué)管理理論是管理學(xué)開始形成和發(fā)展起來的標(biāo)志P22管理學(xué)形成和發(fā)展過程總結(jié)：20世紀(jì)初1930年，古典管理理論，特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。19301950人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論，重視人的因素10591960管理理論叢林，全面，系統(tǒng)、精確20世紀(jì)60年代以后，戰(zhàn)略管理，長遠(yuǎn)20世紀(jì)70年代末以后，全面質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)，參與（始于日本90年代后學(xué)習(xí)型組織、卓越績效模式，特點(diǎn)：突破式改進(jìn)，創(chuàng)新P26第一個(gè)吧管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素而同土

3、地、勞動(dòng)力、資本相并列的是薩伊，他是法國庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人。P32科學(xué)管理理論的要點(diǎn)（泰羅）：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法4實(shí)施有差別的計(jì)件工資制5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法7實(shí)行職能工長制。8實(shí)行例外原則片P37法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理過程理論的代表作P40馬

4、克思韋伯與理想行政組織體系，三種權(quán)力：1理性合法的權(quán)力2傳統(tǒng)的權(quán)力3超凡的權(quán)力P47人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論：梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：1職工是社會(huì)人2企業(yè)存在著“非正式組織“3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4存在著霍桑效應(yīng)P48組織行為學(xué)的研究范圍：個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為P55戰(zhàn)略管理（福特只生產(chǎn)黑色汽車）：3C環(huán)境：CHANGE變化、COSTUMER、COMPETITION用來描述經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓。P57戰(zhàn)略管理是組

5、織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。P57戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)預(yù)見性、對外抗?fàn)幮浴㈧`活應(yīng)變性P59全面質(zhì)量管理（始于日本）：一個(gè)組織以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到企業(yè)長期成功的管理途徑。P65學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見，要講求戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息（在組織內(nèi)）分享、要有強(qiáng)的組織文化，活性化。

6、P65卓越績效的七個(gè)類目：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、以顧客和市場為中心、（測量、分析和知識(shí)管理）、對人員配備的注重、過程管理、經(jīng)營結(jié)果第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和管理道德組織面臨的外部環(huán)境分為一般環(huán)境和具體環(huán)境，一般環(huán)境亦指宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境（科學(xué)技術(shù)是外部環(huán)境中最為活躍的因素）和全球化環(huán)境，即PEST分析；具體環(huán)境又稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，顧客、供應(yīng)商、競爭者、其他因素（包括政府管理機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者協(xié)

7、會(huì)）P79組織與環(huán)境的關(guān)系：組織擁有的要素與外部環(huán)境中的要素相關(guān)的知識(shí)廣度構(gòu)成了環(huán)境的復(fù)雜性。如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，則稱為動(dòng)態(tài)環(huán)境。簡單穩(wěn)定的環(huán)境：容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)、啤酒經(jīng)銷商復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境：醫(yī)院，大學(xué)，保險(xiǎn)公司、汽車制造。簡單動(dòng)態(tài)：唱片、玩具制造、時(shí)裝加工。復(fù)雜動(dòng)態(tài)：電子行業(yè)，計(jì)算機(jī)軟件，電子儀器P81社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)和提高社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。P82道德是指規(guī)定行為是非

8、的原則或慣例。P83一個(gè)人的道德發(fā)展存在三個(gè)階段：前慣例階段——表現(xiàn)為只有當(dāng)個(gè)人相關(guān)的獎(jiǎng)懲卷入時(shí)，才作出是非判斷的反應(yīng)；慣例階段——維護(hù)傳統(tǒng)秩序和受他人影響，原則階段——擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德原則P83影響管理道德的因素：個(gè)人特征，組織文化，組織結(jié)構(gòu)，道德問題的強(qiáng)度。第二篇第二篇計(jì)劃工作計(jì)劃工作3目標(biāo)統(tǒng)一原理、分工協(xié)調(diào)的原理、管理寬度原理、權(quán)責(zé)一致原理、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原理、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理第八章第八章組織

9、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型P161職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)集合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。P162專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：1有利于提高工作熟練程度2減少因工作變換而損失的時(shí)間3有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少培訓(xùn)的要求4降低勞動(dòng)成本。缺點(diǎn)：單調(diào)枯燥的工作造成生理、心理上的傷害，工作之間協(xié)調(diào)成本上升。克服專業(yè)化分工帶來的弊端：職位擴(kuò)大化（橫向擴(kuò)展）、職位輪換、職位豐富化（縱向擴(kuò)展）和工作團(tuán)隊(duì)。P163職位設(shè)計(jì)的要求：MPS激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)用來衡量一個(gè)

10、職位對人激勵(lì)的程度。技能的多樣性、任務(wù)的同一性和任務(wù)的重要性決定了工作的意義。P167扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：1縮短上下級距離，加速信息流通2管理費(fèi)用低3由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而具有滿足感4有利于培訓(xùn)和選擇下屬人員。缺點(diǎn)：不能嚴(yán)格地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)差；增加了同級間溝通的困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：1管理嚴(yán)格，分工細(xì)致明確2上下級易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：1需要大量管理人員，且會(huì)發(fā)生相互扯皮的現(xiàn)象2隨著管理層次的增加，管理成本

11、上升。3上下級意見溝通和交流受阻4由于管理嚴(yán)密，影響了下級人員的積極性和創(chuàng)造性P168管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其他直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：1管理者與其下屬雙方的能力2面對問題的種類3組織溝通的類型和方法4授權(quán)5計(jì)劃6組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度P173部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。P174部門劃分的方法及優(yōu)缺點(diǎn)：按職能劃分：生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、銷售等部門，優(yōu)點(diǎn)在于，它遵循

12、了專業(yè)化原則，有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但容易產(chǎn)生“隧道視野”的現(xiàn)象。按產(chǎn)品劃分：有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)，有利于產(chǎn)品的增長和發(fā)展。缺點(diǎn)是需要更多的具有全面管理能力的人才；產(chǎn)品獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)和控制的難度。按地區(qū)劃分：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，有利于培養(yǎng)管理人才。但它需要更多具有全面管理能力的人才。增加主管部門控制的難度P177部門劃分的原則：1力求最少2組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4指派平衡5檢查部門分設(shè)P179

13、組織結(jié)構(gòu)的類型（內(nèi)容較多，不歸納了）第九章第九章組織中的職權(quán)配置組織中的職權(quán)配置P187職權(quán)是經(jīng)一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。職權(quán)的三種類型：直線職權(quán)，參謀職權(quán)、職能職權(quán)。P190授權(quán)是指上級授予下屬一定的權(quán)利，使下級在一定的監(jiān)督之下，有一定的自主權(quán)、行動(dòng)權(quán)。P191授權(quán)的步驟：1將任務(wù)委派給下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的結(jié)果2將完成任務(wù)所必要的職權(quán)授予下屬。3使下屬承擔(dān)起義務(wù)。在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。當(dāng)解決一個(gè)問題或做出一個(gè)決

14、策必須要匯總兩個(gè)或更多管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。P192有效授權(quán)的要求：1要有善于接受不同意見的態(tài)度2要有放手的態(tài)度3要允許別人犯錯(cuò)誤4要善于信任下級5要善于適度控制P194衡量集權(quán)和分權(quán)程度的標(biāo)志：1決策的數(shù)目2決策的重要性及其影響面3決策手續(xù)審批的繁簡P195集權(quán)組織特點(diǎn)：1經(jīng)營決策權(quán)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限2對下級控制較多3統(tǒng)一經(jīng)營4統(tǒng)一核算。分權(quán)組織的特點(diǎn)：1中下層有較多的決策權(quán)限

15、2上級控制較少3在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營4獨(dú)立核算P198活性化是員工參與的一種高級形式，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對自己行動(dòng)的后果以及對公司的成功又有高度的責(zé)任感。P200實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1營造促進(jìn)活性化的文化2職位的成功設(shè)計(jì)3選拔適合活性化文化的員工4對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育5建立促進(jìn)活性化的考評制度P202委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1集思廣益2協(xié)調(diào)（避免隧道視野）3防止職權(quán)過于集中4下級

16、參與管理5加強(qiáng)溝通6代表集團(tuán)利益7有利于管理者的成長。缺點(diǎn)：1耗費(fèi)時(shí)間和成本高2妥協(xié)與猶豫不決3職責(zé)分離4一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位第十章第十章組織變革組織變革P209組織變革的動(dòng)因：內(nèi)部環(huán)境和外部條件的變化P210組織變革的領(lǐng)域或?qū)ο螅航Y(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員P211變革中的抵制和阻力來自3個(gè)方面：對于可能失去個(gè)人利益的恐懼；對于不確定性的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。立場分析是一種用來識(shí)別變革的動(dòng)力和阻力的工具。P219過程觀點(diǎn)的焦點(diǎn)是