裝修業(yè)務(wù)員_43問

1、裝修業(yè)務(wù)員裝修業(yè)務(wù)員談單技巧談單技巧談判時需要掌握哪些主要信息？①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設(shè)計方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金家裝咨詢常見問題家裝咨詢常見問題4343問業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、監(jiān)理在日常工作時常常會遇到客戶提出各種

2、各樣的問題，為了使設(shè)計師更好的把握客戶公司特匯編“家裝咨詢常見問題43問“望各位業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、監(jiān)理在熟練掌握的前提下靈活運用。1.1.客戶只講出在大概要做的東西客戶只講出在大概要做的東西就詢問籠統(tǒng)的報價時就詢問籠統(tǒng)的報價時應(yīng)該怎樣回應(yīng)該怎樣回答答:對不起請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算（1)大概的設(shè)計方案(2)您選擇的價位，我們公司的價位一共有兩級主要是根據(jù)的材料等級工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊伍的等級來劃

3、分的您可根據(jù)您的經(jīng)濟能力進(jìn)行初步的選擇當(dāng)然我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比。(3)您家的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下就為您系統(tǒng)報價帶來很大的欺騙性是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。2.2.當(dāng)客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時當(dāng)客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時應(yīng)該怎樣回答應(yīng)該怎樣回答面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會

4、為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。6.6.當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？該怎樣回答？答：答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在

5、報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元㎡，乙級6元㎡。7.7.當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答：答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，

6、廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)模化的優(yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費用。8.8.當(dāng)客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？當(dāng)客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？答：答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設(shè)計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到1