版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、顧客不再是上帝顧客不再是上帝史光起2010121309:27“顧客至上”是西方營(yíng)銷理論中的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念,在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期時(shí)被傳到了中國(guó),“顧客至上”被我們不知是有意還是無意地譯解為“顧客就是上帝”,這也昭示著買方市場(chǎng)時(shí)代的到來。但隨著市場(chǎng)化的發(fā)展與深入,一般性服務(wù)已經(jīng)普及,微笑待客、質(zhì)量擔(dān)保、售后服務(wù)等原來算是“奢求”的服務(wù)已經(jīng)變成今天企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)門檻后,顧客的“上帝”身份,似乎就不那么恰當(dāng)了。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看,企業(yè)與顧客不存在
2、仰視或是俯視的關(guān)系,因?yàn)?,企業(yè)為顧客創(chuàng)造以商品為載體的價(jià)值,顧客用金錢作為酬勞來交換這種價(jià)值,談不到人與上帝的關(guān)系。而且,顧客也不需要一個(gè)虔誠(chéng)的信徒,需要的只是一個(gè)能為其提供問題解決方案的人,如果你是這個(gè)人或組織,那么不用把顧客視為上帝,顧客也會(huì)心甘情愿地掏腰包,反之,如果你所提供的產(chǎn)品不是顧客需要的,即使你燒香叩頭消費(fèi)者也不會(huì)對(duì)你這個(gè)虔誠(chéng)的信徒多看上一眼。而且,現(xiàn)在這樣一個(gè)事實(shí)擺在我們企業(yè)面前:即使把顧客當(dāng)作是上帝,也不會(huì)獲取得更高的
3、顧客滿意度與忠誠(chéng)度,甚至被寵壞了的顧客會(huì)反復(fù)無常,經(jīng)常發(fā)脾氣,給企業(yè)難看,使企業(yè)忙前忙后,焦頭爛額,卻還討不到顧客的好。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu),經(jīng)濟(jì)狀況與思想文化的多元,顧客的結(jié)構(gòu)、特征與思想也變的多元復(fù)雜,這時(shí)我們似乎應(yīng)該摘下停止生產(chǎn)windosxp時(shí),成千上萬的消費(fèi)者出來勸阻、搶購(gòu),這時(shí)你說誰是上帝?所以,當(dāng)我們?cè)趯徱?,定義目標(biāo)顧客的時(shí)候,記得利字當(dāng)頭,因?yàn)?,他們是一群“惟利是圖”者。顧客是朋友顧客是朋友企業(yè)與客戶產(chǎn)生友誼,主要是建立在雙方利
4、益交換的基礎(chǔ)之上,因此,這是一種比較合理也相對(duì)穩(wěn)定、恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。企業(yè)如果能做到以顧客為友并使其也以你為友的話,那么這個(gè)企業(yè)無疑是非常成功的。這種關(guān)系的建立技巧可以用老子在《道德經(jīng)》中的一句話來概括:“虛其心,實(shí)其腹”——讓顧客得到實(shí)惠,即而對(duì)你形成依賴。對(duì)顧客提供保姆式服務(wù),讓他們慢慢懶得或失去選擇與思考的能力,只知道出現(xiàn)問題時(shí)第一個(gè)想到的就是你這個(gè)朋友,此時(shí)只要你能真誠(chéng)的善待他,穩(wěn)固的供求關(guān)系與滿意、忠誠(chéng)是唾手可得的。IBM雖然是生產(chǎn)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中藥不再是物美價(jià)廉
- 公園不再是城市專利
- 留學(xué)美國(guó)不再是首選
- 自言自語(yǔ)不再是病
- 顧客是上帝
- 了解這些年輕不再是夢(mèng)
- 網(wǎng)絡(luò)游戲維權(quán)不再是“奇跡”
- 溝通:讓“市場(chǎng)”和“銷售”不再是敵人
- 無痛苦消瘤不再是夢(mèng)
- 精美ppt不再是夢(mèng):商務(wù)各種ppt模板
- 視頻廣告不再是廣告公司的專利
- 新型城鎮(zhèn)化不再是簡(jiǎn)單的“樓房化”
- 大學(xué)生雙創(chuàng)不再是空中樓閣
- 中國(guó)人壽轉(zhuǎn)型賣保險(xiǎn)將不再是主業(yè)
- 讓學(xué)生自主快樂學(xué)習(xí)不再是一句空話
- 【演講稿】【讀書征文】從此你不再是我的全世界
- 歌劇丑角詠嘆調(diào)我不再是小丑之演唱研究
- 【倍速英語(yǔ)】“聽力詞匯量”讓你從此不再是“英語(yǔ)聾子”!
- 歌劇《丑角》詠嘆調(diào)《我不再是小丑》之演唱研究_13924.pdf
- 語(yǔ)義翻譯與交際翻譯視角下你不再是異鄉(xiāng)人翻譯報(bào)告
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論