創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

1、1,創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)---超越專業(yè)與認(rèn)知疆界的 整合性問(wèn)題解決平臺(tái),李仁芳政治大學(xué)科技管理研究所,2,公司“幻影特攻”專案組織結(jié)構(gòu),3,,遊戲軟體與幼教軟體公司，其專案組織結(jié)構(gòu)傾向組成固定工作團(tuán)隊(duì)。根據(jù)前面研究發(fā)現(xiàn)，遊戲軟體與幼教軟體公司內(nèi)隱程度高，因此本研究推論技術(shù)知識(shí)內(nèi)隱程度高，其專案組織結(jié)構(gòu)傾向組成固定工作團(tuán)隊(duì)。,4,公司專案組織結(jié)構(gòu)（虛線表示專案的串連）,5,,影像工具軟體(影像處理、影像辨識(shí)、3D工具)公司，專案組織結(jié)構(gòu)

2、傾向採(cǎi)用重型團(tuán)隊(duì)。根據(jù)前面研究發(fā)現(xiàn)，影像工具軟體公司內(nèi)隱程度低，因此本研究推論技術(shù)知識(shí)內(nèi)隱程度低，其專案組織結(jié)構(gòu)傾向採(cǎi)用重型團(tuán)隊(duì)。,6,創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的障礙,固定心向的陷阱（The Trap of Mind Set）受限於過(guò)去經(jīng)驗(yàn)或訓(xùn)練影響解決問(wèn)題的思考模式。功能固著（functional fixedness），即因過(guò)去經(jīng)驗(yàn)限制 問(wèn)題解決或創(chuàng)新的能力，例子，給一疊紙、訂書(shū)機(jī)、迴紋針，將紙固定在牆上的 實(shí)驗(yàn)。招牌技巧（Signa

3、ture Skills）定義：個(gè)人因習(xí)於特定的問(wèn)題解決思考或行動(dòng)模式，使它變成一種獨(dú)特的技能原因：學(xué)校教育或工作經(jīng)驗(yàn)的累積先前在解決某些類似問(wèn)題所累積的經(jīng)驗(yàn)個(gè)性或思考模式的mind-set,7,,招牌技巧的結(jié)構(gòu),偏愛(ài)的認(rèn)知方式（我們?cè)O(shè)立任務(wù)/解答的方法；）,偏好任務(wù)（我們所選擇的專業(yè)）,偏好科技（我們執(zhí)行任務(wù)的方法）,,,,,招牌技巧,,,,8,產(chǎn)品發(fā)展小組成員專業(yè)背景,9,認(rèn)知風(fēng)格的差異,認(rèn)知風(fēng)格的指標(biāo)Myers-Br

4、iggs Type Indicator---ex.知覺(jué)vs直覺(jué)‘判斷vs理解直覺(jué)式的人:倚靠想像與預(yù)感理智式的人:拒絕荒謬、一步一腳印與實(shí)際的作法判斷式的人:喜歡終止公開(kāi)意見(jiàn)，下定結(jié)論。理解式的人:追求更多意見(jiàn)、資料且願(yuàn)意處在含糊的情,10,,Microsoft的多媒體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的兩種極瑞的人 1.意見(jiàn)創(chuàng)造: 優(yōu)柔寡斷且喜好含糊 Art of Possible 例如 Designer of user

5、interface, screen, icon and background 2.意見(jiàn)歸納: 精通於邏揖推論，有效率的完成事情 忍者:分析→立刻執(zhí)行 Art of Desirable 例如 Software Code Developer,11,其他公司的例子,Interval Research 探索未來(lái)需要兩種人 Hippies: Doing the right thing Nerds: D

6、oing the thing right Nissan Design International 雇用理性、邏輯和分析的設(shè)計(jì)員，必定會(huì)再熱衷於色彩、美學(xué)的人 Xerox’s Palo Alto Research Center PARC Artist-in-residence(PAIR計(jì)畫(huà)) 藝術(shù)家與科學(xué)家的配對(duì)一融合美學(xué)與科技,12,團(tuán)隊(duì)成員間的工具與方法論，何以會(huì)有差異？,其主要原因如下：1.任

7、務(wù)的偏好及認(rèn)知上的偏好 如：CAD的例子 接受工程教育者，較容易接受CAD這項(xiàng)工具；而受藝術(shù)訓(xùn)練者較不易接受。 因?yàn)槠湔J(rèn)知模式不同：前者為sequentially；後者為freehand drawings 而CAD為線性思考型之工具 →較易採(cǎi)用與原先相近思考模式之功具與方法論2.偏好使用較早使用之工具 例如：鑲牙專家較一般人習(xí)慣使用金去製造任何器物。 PS：中國(guó)人玩土的文化？,13,創(chuàng)造性摩

8、擦（Creative Abrasion）,管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的第一步，便是認(rèn)清經(jīng)常相抵觸的技巧組 合所隱含的潛力。某些富創(chuàng)意的組織、特別將觀念、癖好、個(gè)性、價(jià)值觀 和技巧各異的人組合在一起，因?yàn)椴煌娜撕驼信萍记?可防止人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)劃地自限，或甚至將問(wèn)題塑造 成非某種解法不可的狀況。不同的觀念常?？梢约けU出衝突的火花，而在管理合宜 的過(guò)程中，這些火花能夠成為創(chuàng)意而非人身攻擊。,14,不同專業(yè)領(lǐng)域

9、間的協(xié)調(diào)與管理,具T型技巧者具A型技巧者使用多種「語(yǔ)言」的經(jīng)理人,15,T型技巧,在不同情況下運(yùn)用知識(shí)的能力,與職務(wù)相關(guān)的/專業(yè)性的技巧,,,,,16,,整合技術(shù)知識(shí)多元程度愈高，愈需要具備T型技巧、甚至A型技巧的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。,17,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之事業(yè)生涯發(fā)展與專長(zhǎng)背景,,18,FX-3500發(fā)展小組核心成員的企業(yè)生涯和教育背景,19,Managing Specialization管理專業(yè)化,A型人---A型人有二種以上的

10、專業(yè)技能（displinary skill），如：微軟多語(yǔ)管理者---例子：Nissan’s Hirshberg（工程師+藝術(shù)家）； Xerox’s John Seely Brown（歷史學(xué)家+語(yǔ)言學(xué)家+電腦科學(xué)家）---干涉對(duì)立群體的互動(dòng)，且不是試圖 smooth而是channel,20,創(chuàng)新管理最強(qiáng)的特色：Redundancy,,,,,,RD,JapaneseCareer path,Production,American

11、Career path,,Marketing,Sale,21,不同認(rèn)知風(fēng)格的管理,承認(rèn)認(rèn)知風(fēng)格的差異僱用與甄選外部延攬協(xié)調(diào)專才,22,Managing Diversity of Cognitive Style管理認(rèn)知型態(tài)之多樣化,體認(rèn)認(rèn)知型態(tài)之差異---如在Nissan Design的 “personalysis” test---可避免曲解（misinterpret），瞭解左腦極右腦方式的不同；out-of-the

12、-box thinking---可能的缺點(diǎn)為會(huì)產(chǎn)生stereotype及不公平的評(píng)斷而形成無(wú)形的歧視,23,,管理認(rèn)知差異 How to turn diversity of cognitive styles to “Light rather than heat”？1.承認(rèn)認(rèn)知差異 Nissan design的Personalysis Test：區(qū)別認(rèn)知喜好為四種型式 隱憂：造成先入為主、不公平作法及歧視對(duì)

13、方的情形出現(xiàn) 管理者必須避免濫用，並接受認(rèn)知差異的思考2.雇用與選擇 管理者通常需透過(guò)面試，尋找可以跨專業(yè)與認(rèn)知差異合作能力的人 Chaparral Steel：雇用有人際溝通與學(xué)習(xí)能力的人 Vertex Pharmaceuticals：雇用跨專門領(lǐng)域與具合作能 力的人 Interval Research:雇用有合作

14、與互動(dòng)能力的人,24,,雇用及選才---會(huì)有密集的面談來(lái)篩選適合的人才Retained Trained Facilitators from outside---管理者會(huì)保有某個(gè)受訓(xùn)過(guò)且熟悉組織的人來(lái)協(xié)助管理abrasion的問(wèn)題---他們能不帶任何偏見(jiàn)解決爭(zhēng)議，引導(dǎo)員工向目標(biāo)走,25,管理不同工具與方法論間的信念之爭(zhēng)（Religious War）,採(cǎi)用兩個(gè)戰(zhàn)略1.regarding alien methods as her

15、bs in the dish例如：Xerox的研發(fā)除了有電腦專家外，也有哲學(xué)家與人類學(xué)家參與2.shifting the terms of the debate當(dāng)不同意見(jiàn)阻礙專案進(jìn)度或脫離目標(biāo)時(shí)，管理者需採(cǎi)取不同以往的決策準(zhǔn)則。改變標(biāo)準(zhǔn)能使管理者避開(kāi)焦躁不安，並將abrasion變成創(chuàng)造動(dòng)力。,26,招牌技巧的管理,運(yùn)用實(shí)驗(yàn)原型引發(fā)跨越部門的討論清晰的目標(biāo)與產(chǎn)品概念清晰的專案指導(dǎo)願(yuàn)景,27,針對(duì)招牌技巧的管理層面的工具,

16、Prototype---解決問(wèn)題的中性機(jī)制，勾勒出「疆界物件」boundary object具備彈性可局部調(diào)整，並達(dá)到跨單位的共識(shí)。不需完整的功能，如SONY隨身聽(tīng)用木頭模擬外型大小。原型可以成為跨功能討論的重要載具，因其有形可讓非專業(yè)者檢視提供意見(jiàn)。---日產(chǎn)與通用對(duì)原型的詮釋方式有所差異A Clear Destination---清晰的目標(biāo)對(duì)管理者是重要的，MS的Corddry認(rèn)為產(chǎn)品的功能與形式是並重的。,28,,---

17、每個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有兩個(gè)相關(guān)目標(biāo)，產(chǎn)品本身與改善的開(kāi)發(fā)流程（產(chǎn)品概念、專案指引視野）1.product concept：從客戶眼光決定產(chǎn)品特色。清楚的概念對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是很重要的。2.project guide vision：缺乏將和動(dòng)與核心能耐連結(jié)。Guide vision以產(chǎn)品與專案豐富之事基 盤(pán)定義團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，提示正在建立能耐，讓成員瞭解其目標(biāo)貢獻(xiàn)與意義，對(duì)其決策有益。小結(jié)：個(gè)人、組織創(chuàng)造力受限背景、訓(xùn)練及偏好，應(yīng)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造、培