咨客的崗位職責

1、咨客崗位職責1.按時上下班著裝整齊保持儀容儀表良好.2.準時參加班前例會接受上級工作安排和表彰與處罰。3.嚴禁和其他部門拉幫結派存在非正當關系.4.了解營業(yè)前的準備工作做好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和物品的擺設.5.站位姿勢標準不得靠墻不準趴在前臺與其他人員閑聊.6.了解本公司的消費情況熟記每天的訂房規(guī)律按規(guī)定做好開卡開房轉房取消房的具體工作使營業(yè)達到最佳狀態(tài)并做好客戶檔案.7.帶位行走時要抬頭挺胸走在客人的前面或旁邊主動詢問客人要求引入滿意位置

2、.8.對于客人的提問應主動回答遇客人投訴或不滿應認真作記錄不斷核對樓面情況并反映部門部長.9.牢記客人姓名以便隨時以尊稱稱呼客人.10.絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。11.帶客入位時要熱情并把客人的情況交代給樓面少爺回到咨客臺要認真做好記錄.12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快速、全面、周到的服務，按照工作程序正確帶位。13.并不斷增強自身的服務意識，不斷提高自身的專業(yè)技能技巧。14.與其他

3、部門和本部門員工緊密協調完成各項工作計劃與安排。篇二：餐飲咨客的崗位職責餐飲咨客的崗位職責一、崗位職責和重要性a、崗位職責：站在餐廳大門兩側迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方，面帶微笑，見到客人進店須熱情致以問候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語，引領客人，幫助安排座位。了解熟悉本店的出品和服務內容，以便隨時回答客人的詢問?？腿穗x店時，要用同樣熱情地歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。b、重要性：迎賓是公司的門面，是公

4、司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準將給客人留下第一印象，對整個餐廳的形象、服務、銷售、利潤等產生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調節(jié)整個餐廳的氣氛。二、迎賓崗位要求：a、站立時抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然擺動，幫客人指引位置時手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為軸指向目標，聲音要親切、溫和、音量適中。b、微笑服務和禮貌用語1)微笑服務是服務態(tài)度中最基本的杯、標準，

5、是良好服務態(tài)度的重要外在表現形式。答：先向客人道歉，并向客人解釋，請先到吧臺點單，一有空位馬上幫您安排，然后與各區(qū)域領班或主管聯系，盡快為其安排座位，主要是服務員必須提高翻率。4.餐廳確實無座位怎么辦？答：餐廳確實無座時，應先跟客人道歉，講明今天生意好，確實是無座位，勸奉客人是否今開先去別的店用餐，并歡迎光臨。篇三：咨客的工作職責與流程咨客的工作職責與流程咨客作為公司的門面，公司形象的第一主體，即留給客人第一形象的部門，嚴重影響公司正常

6、運作，甚至影響公司營業(yè)收入等方面。作為咨客要保持整潔的儀表，親切的笑容，禮貌地迎賓，給客人留下良好的第一印象。咨客人員要謹記本公司規(guī)定，熟悉公司房號位臵，適應正常招呼客人的程序，對于有疑問，客人如何先帶入房，要打折扣，詢問敏感的問題。爆場時無房給客人，遇刁難客人責問等情況的應對問題處理技巧。一、工崗前準備工作1、每日上班前，必須自己來自打卡，第一時間做好自己崗前的清潔工作，檢查大堂的衛(wèi)生、擺設，燈光及工作區(qū)域的一切硬件設備，有不足的地方

7、應第一時間通知有關部門負責人及時修好。2、檢查工作崗位日用品，如咨客臺應備物品、電腦、筆、尺、涂改液、工作日記本等是否齊全。二、檢查個人儀容、儀表1、上班前必須按照本公司所設計規(guī)定制服穿著整齊。2、要注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班，要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。三、咨客訂房1、咨客要清楚地了解每一間房的情況，不可重訂或搞錯。2、當咨客接聽客人訂房時，電話打入最多響三聲便需接聽，拿起電話必須親切禮貌說聲：

8、“您好，勵豪酒店名豪會”。3、要仔細聽完客人的要求，在客人不知公司情況下，應向客人介紹公司規(guī)模、房價、消費情況及其它。4、要按客人的要求給予適合房間，然后復述給客人聽，以免有誤，并留下顧客詳細資料，如公司名稱、姓名、人數、聯系電話、預留時間。5、接聽完電話要即時清楚無誤填好訂房登記，并寫好訂房卡，每位咨客必須了解訂房情況。6、若有客人要求訂房而無包房時：１）建議客人去其它部門娛樂，如沐足、桑拿；２）建議客人留下聯系電話，如有我們盡快為你