操作規(guī)范及注意事項

1、操作規(guī)范及注意事項操作規(guī)范及注意事項1.雙飛：客人在飛機起飛時間2個小時前，于濟南遙墻國際機場候機樓二樓國內(nèi)出發(fā)6號門集合。接機人會于客人出發(fā)前一天或者當(dāng)天上午主動聯(lián)系客人（晚班機乘客），以確認(rèn)接機方式。根據(jù)航班，電話接機，所以客人務(wù)必在下飛機就開機。2.單飛、雙高、雙臥：于濟南站上車的客人，我社會于客人出發(fā)前一天聯(lián)系，告知濟南站或濟南西站集合時間，地點，送站人電話；西安接站師傅會于客人出發(fā)當(dāng)天聯(lián)系客人1.老人報名：超過65周歲的需由直

2、系親屬共同簽署《參團旅游免責(zé)協(xié)議書》！超過70周歲的另需有家人或親友陪伴出行；超過80周歲，除了前面2條規(guī)定外，還需提供本人當(dāng)?shù)厝滓陨霞墑e醫(yī)院在一個月內(nèi)出具的健康證明！2.未成年人：未滿18周歲者，不接受單人報名，陪同出行者如果也未成年，須由家長或監(jiān)護人簽字同意方可參團！出行時必須攜帶手機，并預(yù)留監(jiān)護人應(yīng)急電話，每天需給家長報平安！3.接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵達返程）時刻不同，當(dāng)?shù)亟铀蜁r可能會有等待時間，請游客理解！原則上

3、同團同類型交通工具（抵達返回）時差在2小時內(nèi)的同車接送，時差超過2小時的分車接送；接送采用拼車方式，保證用車、不保證導(dǎo)游。（如果乘飛機的客人不愿意等待，可乘機場大巴，我社報銷費用。）4.購物說明：行程中不安排購物店，游客在當(dāng)?shù)刈孕匈徺I物品屬于自愿行為，我社無法阻止干預(yù)；另外行程中途經(jīng)的很多場所（如：景區(qū)、酒店、餐廳、機場、火車站等）都設(shè)有購物性的商店，此類均不屬于我社安排，我社對其商品質(zhì)量無法擔(dān)保，請游客慎重選擇！5.推薦及加點：旅途過

4、程中，導(dǎo)游在講解時難免提到當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗及特色體驗項目，主要類型包括：欣賞表演、品嘗美食、增加景點等，如果游客需要，導(dǎo)游向游客收取的費用（除了服務(wù)費、車費以外）不得超過商家對外公示的價格，不得強制讓游客消費！如果同團半數(shù)以上的游客原意參加額外項目，不參與的游客可在附近自由活動等候。6.費用收退：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中未包含的項目，如果游客需要增加，產(chǎn)生費用請在當(dāng)?shù)亟Y(jié)清、或自行安排。7.行程調(diào)整：在不減少服務(wù)項目、不降低標(biāo)準(zhǔn)、并與客人協(xié)商一致的前提下

5、，導(dǎo)游可根據(jù)當(dāng)時具體情況來調(diào)整行程順序。8.服務(wù)時間：每天接游客出發(fā)（酒店或接火車飛機）開始，至當(dāng)天行程結(jié)束后送回酒店（或送火車飛機返程）結(jié)束；超出服務(wù)時間，若游客需要額外延時或增加服務(wù)項目，需和導(dǎo)游司機協(xié)商一致，并支付相應(yīng)服務(wù)費用。9.贈送及特色：行程中安排的贈送及特色項目，游客如果自愿放棄，或因人力不可抗力的情況未能安排，我社不予退費！攜帶證件：出行時請攜帶好個人有效身份證件，如因自身證件問題所產(chǎn)生的損失責(zé)任自負(fù)。常備藥物：由于南北

6、方飲食習(xí)慣及氣候差異較大，請游客入鄉(xiāng)隨俗，出游最好攜帶常用藥物備用。飲食禁忌：西北及中原地區(qū)的少數(shù)民族以信仰伊斯蘭教的穆斯林回族居多，均為清真飲食（主要禁食豬肉），請游客在回族聚集區(qū)注意言行舉止、尊重少數(shù)民族的宗教信仰，避免不必要的麻煩與誤會！另外，品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗承〕詿o疑是一種“飲食文化”體驗，但切勿暴飲暴食、鋪張浪費。外出活動：行程途徑地區(qū)多為旅游密集區(qū)，人流量大、人員復(fù)雜，如果游客在當(dāng)天行程結(jié)束后要外出活動，須多人結(jié)伴而行，并索取酒

7、店名片，外出期間可能出現(xiàn)的費用支出、財產(chǎn)及人身安全等風(fēng)險，請游客自行評估，旅行社無法承擔(dān)責(zé)任！離團方式：游客在離團前，須簽《離團責(zé)任書》，未發(fā)生的費用只退還正餐、門票、住宿費用；游客若未提前與旅行社協(xié)商一致就擅自離團，將視為自動放棄本次旅游合同的所有權(quán)益，離團后我社不承擔(dān)任何責(zé)任！交通費用：當(dāng)?shù)爻鲎廛嚕ㄆ鸩絻r8元單價2元，晝夜有差價），機場與酒店間車費200元以內(nèi)。旺季酒店：遇旅游旺季或會議期間，酒店房源緊張，參團人數(shù)較多時，同一個團隊

8、可能會安排2家以上酒店。特殊因素：因自然災(zāi)害或天氣變化等人力不可抗的因素而造成的損失或增加的費用，由游客自行承擔(dān)。旅行社處理投訴以游客簽認(rèn)的《服務(wù)質(zhì)量反饋意見單》作為有效憑據(jù)！尤其是對不滿意和不達標(biāo)的情況，請盡量詳細(xì)具體的注明，以便調(diào)查核實！游客若對旅行社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議，請在當(dāng)時提出并協(xié)商解決，若雙方對處理方案無法達成一致，則參照《旅游法》章程處理或提交當(dāng)?shù)刂鞴懿块T仲裁！若游客當(dāng)時未明確提出異議、或未在意見單中注明，則視為游客自行

9、放棄權(quán)利，旅行社則無法受理投訴，感謝配合與支持?。ń邮苡慰屯对V的時限為返程后7日內(nèi)，旅行社接到投訴后需在7日內(nèi)回執(zhí)處理意見）操作規(guī)范及注意事項操作規(guī)范及注意事項1.雙飛：客人在飛機起飛時間2個小時前，于濟南遙墻國際機場候機樓二樓國內(nèi)出發(fā)6號門集合。接機人會于客人出發(fā)前一天或者當(dāng)天上午主動聯(lián)系客人（晚班機乘客），以確認(rèn)接機方式。根據(jù)航班，電話接機，所以客人務(wù)必在下飛機就開機。2.單飛、雙高、雙臥：于濟南站上車的客人，我社會于客人出發(fā)前一天

10、聯(lián)系，告知濟南站或濟南西站集合時間，地點，送站人電話；西安接站師傅會于客人出發(fā)當(dāng)天聯(lián)系客人1.老人報名：超過65周歲的需由直系親屬共同簽署《參團旅游免責(zé)協(xié)議書》！超過70周歲的另需有家人或親友陪伴出行；超過80周歲，除了前面2條規(guī)定外，還需提供本人當(dāng)?shù)厝滓陨霞墑e醫(yī)院在一個月內(nèi)出具的健康證明！2.未成年人：未滿18周歲者，不接受單人報名，陪同出行者如果也未成年，須由家長或監(jiān)護人簽字同意方可參團！出行時必須攜帶手機，并預(yù)留監(jiān)護人應(yīng)急電話，

11、每天需給家長報平安！3.接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵達返程）時刻不同，當(dāng)?shù)亟铀蜁r可能會有等待時間，請游客理解！原則上同團同類型交通工具（抵達返回）時差在2小時內(nèi)的同車接送，時差超過2小時的分車接送；接送采用拼車方式，保證用車、不保證導(dǎo)游。（如果乘飛機的客人不愿意等待，可乘機場大巴，我社報銷費用。）4.購物說明：行程中不安排購物店，游客在當(dāng)?shù)刈孕匈徺I物品屬于自愿行為，我社無法阻止干預(yù)；另外行程中途經(jīng)的很多場所（如：景區(qū)、酒店、餐廳

12、、機場、火車站等）都設(shè)有購物性的商店，此類均不屬于我社安排，我社對其商品質(zhì)量無法擔(dān)保，請游客慎重選擇！5.推薦及加點：旅途過程中，導(dǎo)游在講解時難免提到當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗及特色體驗項目，主要類型包括：欣賞表演、品嘗美食、增加景點等，如果游客需要，導(dǎo)游向游客收取的費用（除了服務(wù)費、車費以外）不得超過商家對外公示的價格，不得強制讓游客消費！如果同團半數(shù)以上的游客原意參加額外項目，不參與的游客可在附近自由活動等候。6.費用收退：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中未包含的項

13、目，如果游客需要增加，產(chǎn)生費用請在當(dāng)?shù)亟Y(jié)清、或自行安排。7.行程調(diào)整：在不減少服務(wù)項目、不降低標(biāo)準(zhǔn)、并與客人協(xié)商一致的前提下，導(dǎo)游可根據(jù)當(dāng)時具體情況來調(diào)整行程順序。8.服務(wù)時間：每天接游客出發(fā)（酒店或接火車飛機）開始，至當(dāng)天行程結(jié)束后送回酒店（或送火車飛機返程）結(jié)束；超出服務(wù)時間，若游客需要額外延時或增加服務(wù)項目，需和導(dǎo)游司機協(xié)商一致，并支付相應(yīng)服務(wù)費用。9.贈送及特色：行程中安排的贈送及特色項目，游客如果自愿放棄，或因人力不可抗力的情

14、況未能安排，我社不予退費！攜帶證件：出行時請攜帶好個人有效身份證件，如因自身證件問題所產(chǎn)生的損失責(zé)任自負(fù)。常備藥物：由于南北方飲食習(xí)慣及氣候差異較大，請游客入鄉(xiāng)隨俗，出游最好攜帶常用藥物備用。飲食禁忌：西北及中原地區(qū)的少數(shù)民族以信仰伊斯蘭教的穆斯林回族居多，均為清真飲食（主要禁食豬肉），請游客在回族聚集區(qū)注意言行舉止、尊重少數(shù)民族的宗教信仰，避免不必要的麻煩與誤會！另外，品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗承〕詿o疑是一種“飲食文化”體驗，但切勿暴飲暴食、鋪張

15、浪費。外出活動：行程途徑地區(qū)多為旅游密集區(qū)，人流量大、人員復(fù)雜，如果游客在當(dāng)天行程結(jié)束后要外出活動，須多人結(jié)伴而行，并索取酒店名片，外出期間可能出現(xiàn)的費用支出、財產(chǎn)及人身安全等風(fēng)險，請游客自行評估，旅行社無法承擔(dān)責(zé)任！離團方式：游客在離團前，須簽《離團責(zé)任書》，未發(fā)生的費用只退還正餐、門票、住宿費用；游客若未提前與旅行社協(xié)商一致就擅自離團，將視為自動放棄本次旅游合同的所有權(quán)益，離團后我社不承擔(dān)任何責(zé)任！交通費用：當(dāng)?shù)爻鲎廛嚕ㄆ鸩絻r8元單

16、價2元，晝夜有差價），機場與酒店間車費200元以內(nèi)。旺季酒店：遇旅游旺季或會議期間，酒店房源緊張，參團人數(shù)較多時，同一個團隊可能會安排2家以上酒店。特殊因素：因自然災(zāi)害或天氣變化等人力不可抗的因素而造成的損失或增加的費用，由游客自行承擔(dān)。旅行社處理投訴以游客簽認(rèn)的《服務(wù)質(zhì)量反饋意見單》作為有效憑據(jù)！尤其是對不滿意和不達標(biāo)的情況，請盡量詳細(xì)具體的注明，以便調(diào)查核實！游客若對旅行社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議，請在當(dāng)時提出并協(xié)商解決，若雙方對處理方