如何體現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)的管理能力和執(zhí)行力

1、護(hù)士長(zhǎng)的角色扮演如何體現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)的管理能力和執(zhí)行力,山西省人民醫(yī)院 王建芬,在醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，醫(yī)療服務(wù)與護(hù)理服務(wù)已成為不可分割的雙胞體，醫(yī)療技術(shù)和管理是醫(yī)院發(fā)展的兩個(gè)車(chē)輪，缺一不可，臨床科室是醫(yī)院大團(tuán)體的一部分，臨床科室的醫(yī)療技術(shù)和管理水平直接影響醫(yī)院大團(tuán)體的發(fā)展。因此，護(hù)士長(zhǎng)的管理能力和執(zhí)行力在護(hù)理管理及病區(qū)管理中起著至關(guān)重要的作用。那么，如何體現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)的管理能力和執(zhí)行力，是我們每一位護(hù)士長(zhǎng)都應(yīng)掌握的一項(xiàng)技能。,護(hù)士長(zhǎng)的

2、角色歸納為以下十二類(lèi),領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 代表者 監(jiān)督者 傳遞著和宣傳者 護(hù)患代言人 計(jì)劃者 沖突處理者

3、 資源調(diào)配者 協(xié)商談判者 教育者 變革者,管理者應(yīng)具備的習(xí)慣,主動(dòng)積極以始為終要事第一雙贏思想面對(duì)挑戰(zhàn)適時(shí)授權(quán),統(tǒng)合綜效知己知彼不斷更新,管人的基本元素,關(guān)愛(ài)信任聆聽(tīng),贊美寬容信守承諾,如何富有成效地管人是所有管理者都無(wú)法回避的問(wèn)題，所有的組織都有管理者和被管理者，不管這個(gè)組織是盈利的還是公益性的

4、，是非法的還是合法的，因而管人就不因管理者的喜好必須發(fā)生。所有優(yōu)秀的管理者因智慧而深入人心。因?yàn)橹腔郏芾碜兂梢环N藝術(shù)和情趣。因?yàn)橹腔郏芾碚呦硎艿焦苋说目鞓?lè)和事業(yè)得心應(yīng)手的暢通。,成功管理者必備的素質(zhì),正直與誠(chéng)信獨(dú)立思考勤奮創(chuàng)新能力溝通能力,管 理 的 文 化,文化反映一個(gè)組織和其他組織之間根本的區(qū)別。是個(gè)人在組織中所形成的一種整齊的信念和表現(xiàn)。當(dāng)管理滲透在文化之中、當(dāng)文化融合在管理里面時(shí)、當(dāng)一種文化使的每個(gè)人能夠?qū)?/p>

5、組織視為自己的家園一樣親，而所有行為成為員工習(xí)慣的時(shí)候，管理者游刃于叢林之中，自然自在而無(wú)憂無(wú)慮。思考：你科的文化體現(xiàn)在哪些方面？,管理：對(duì)工作程序和工作方法的智慧性規(guī)劃,在一種理性而且靈活的考慮到人性本質(zhì)的管理方法中，通過(guò)對(duì)工作的梳理、監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)對(duì)工作本身的改變，管理成為一種可以經(jīng)由工作本身完成的一件非常自然的事。討論：你是如何管理你科的護(hù)士的？,管理：完美的溝通和心靈的契約,心靈的力量是通往管理道路上的捷徑，所有的管理都是

6、經(jīng)由心靈之路到達(dá)目的。建立完美的經(jīng)常性溝通機(jī)制，提倡全方位和無(wú)保留的溝通機(jī)制以及讓溝通在平等、精確、以及聚集多人智慧的條件下發(fā)揮作用，將使管理成為一種潛行在生活中的細(xì)流，無(wú)聲而流暢。關(guān)愛(ài)、信任、聆聽(tīng)、贊美、寬容以及信守承諾成為管理的基本元素。在這些詞匯的背后是管理的便利、富有成效和無(wú)阻。,護(hù)士長(zhǎng)的角色是醫(yī)院最基層的護(hù)理管理者，對(duì)于護(hù)士她是組織者，對(duì)于院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任，她又是被管理的下屬，因此，護(hù)士長(zhǎng)既是中層又是基層，即承上啟下，既是“

7、橋梁”又是重要溝通的“管道”.護(hù)士長(zhǎng)要保證管理信息的上傳下達(dá)及左右溝通，即：對(duì)上級(jí)要尊重、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的完成指令性任務(wù)，對(duì)下級(jí)要耐心、仔細(xì)、分析任務(wù)并及時(shí)指導(dǎo)完成，同時(shí)在護(hù)理實(shí)踐中要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢負(fù)責(zé)任，不怕挫折和失敗，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。,工作啟動(dòng)管理：用創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)工作快樂(lè),成功的管理者離不開(kāi)讓員工愉快的工作?？鞓?lè)工作才能調(diào)動(dòng)員主動(dòng)性，才能實(shí)現(xiàn)有效的管理，身為管理者應(yīng)該把握員工的興趣和愛(ài)好，如果他們喜歡挑戰(zhàn)性工作，那就分配給他們一些比較復(fù)

8、雜的工作，讓他們從中得到快樂(lè)，從創(chuàng)造中找到成就感。,成功管理的關(guān)鍵,將 日 常 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 化,標(biāo)準(zhǔn)化的意義護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé),1、將工作標(biāo)準(zhǔn)化:將工作標(biāo)準(zhǔn)化意味著把步驟清楚的描繪出來(lái)，把職位的職責(zé)清晰表達(dá)，把工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)工作的措施清楚的制定出來(lái).如：各班職責(zé)、工作程序、搶救程序、儀器設(shè)備實(shí)用程序、交接班流程等，這些工作都要有護(hù)士共同制定后，由專(zhuān)人系統(tǒng)的制定出來(lái)，再由護(hù)士執(zhí)行，護(hù)士長(zhǎng)在具體工作中起到監(jiān)督檢查指導(dǎo)的作用。標(biāo)準(zhǔn)制定后，還可

9、以用來(lái)教育和培養(yǎng)新來(lái)的護(hù)士，對(duì)她們來(lái)說(shuō)，還可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行更大范圍的改進(jìn)。,“例外管理”：事情總有例外，標(biāo)準(zhǔn)化不可能把一切能發(fā)生的事情全部包括在內(nèi)，因此，凡是類(lèi)似標(biāo)準(zhǔn)的事情都應(yīng)該全權(quán)委托屬下去處理，只有發(fā)生例外事項(xiàng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)才參與工作，給予及時(shí)的指示，這就叫“例外管理”。,2、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績(jī) 3、糾正偏差,4、進(jìn)行追蹤和監(jiān)控,命令追蹤有兩種方式：,〈1〉護(hù)士長(zhǎng)在發(fā)布工作任務(wù)的一定時(shí)期，主動(dòng)觀察工作任務(wù)的執(zhí)行

10、情況?！?〉護(hù)士長(zhǎng)在提交任務(wù)的同時(shí)與護(hù)士商定，布置任務(wù)后護(hù)士應(yīng)該定期描述命令執(zhí)行狀況的說(shuō)明。,控制、溝通、與交流,有效的授權(quán)中控制技巧包括： 控制工作進(jìn)展； 盡量避免干涉； 以適當(dāng)?shù)姆绞教岢鲆庖?jiàn)或提醒； 確認(rèn)績(jī)效； 兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲； 例如:科室質(zhì)控考核與分值掛鉤…,構(gòu)筑有效的溝通機(jī)制 在一個(gè)形成了有效的溝通體系的組織中，溝通不是零散的，也不是隨機(jī)的，而是以一種經(jīng)常性機(jī)制貫

11、穿在組織的全過(guò)程。 如：每日晨會(huì)交班 每次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)前討論 每月質(zhì)控分析討論 每季護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)討論等,全方位與員工交流 沃爾瑪公司總裁瑟德奎斯深信：“人是成功的決定因素，所有員工都起著重要的作用，平凡的人可以創(chuàng)造出不平凡的成績(jī)”公開(kāi)交流的作用：1、增加科室內(nèi)部的信任氣氛2、直接獲得反饋信息,員工必須清楚怎樣回答下面五個(gè)問(wèn)題,（1）你對(duì)我的期望是什么?（2）我應(yīng)該怎么做？（3）要比別人

12、好，我必須做什么？（4）在什么地方能得到公正？（5）我正在從事的工作重要嗎？…,3、在交流與履行職責(zé)之間 有了 直接的聯(lián)系拜托而不是命令：賦予責(zé)任管理的真理在于，我們其實(shí)并不是在進(jìn)行管理、管理者和員工不僅工作之外都是平等的，即使在工作中，管理者與員工的關(guān)系也是委托于被委托的關(guān)系。每個(gè)人在一個(gè)組織中，都是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和生存。例：工作理念:每個(gè)人都在為自己工作,護(hù)士長(zhǎng)如何樹(shù)立權(quán)威---執(zhí)行力,成功領(lǐng)導(dǎo)

13、之鑰在執(zhí)行力，而杰出的執(zhí)行力與權(quán)威息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者最艱巨的任務(wù)便是，理解你并不是你自己，而是人們眼中的你。,認(rèn)識(shí)自己---做最好的自己,成功人士的特點(diǎn)：,只能修真自己，不能修正他人,真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人如果希望得到他人的信任，就必須讓他看到，自己是一個(gè)非常真誠(chéng)和坦白的人，一個(gè)真誠(chéng)坦白的人不但會(huì)展示自己的想法，也會(huì)毫無(wú)保留的展示自己的動(dòng)機(jī)。知道一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，就很容易理解他的行為，就更信任他。,真情流露的人，才能得到真情的回報(bào)

14、真情流露應(yīng)該是自發(fā)的，自然和真誠(chéng)的。如果你能夠真情打動(dòng)他人，上司會(huì)信任你，下層會(huì)愛(ài)戴你。權(quán)威也是如此，如若我們不能敞開(kāi)改變的大門(mén)培養(yǎng)純正的品德和習(xí)慣，學(xué)習(xí)不同的行為模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能樹(shù)立權(quán)威？我們只有由內(nèi)而外地全面造就自己，才能真正的樹(shù)立權(quán)威。,古人在《左傳》這樣寫(xiě)：“人生貴有三不朽：即立德、立功、立信?！绷⒌拢阂獦?shù)立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，克己奉公講官德。立功：要樹(shù)立責(zé)任感，使命感和道德感，致力創(chuàng)

15、業(yè)見(jiàn)奇功。立言：要樹(shù)立求實(shí)意識(shí)，誠(chéng)信意識(shí)和民本意識(shí)，言行一致重口碑。倘若你渴望樹(shù)立權(quán)威，做一個(gè)有威信的領(lǐng)導(dǎo)就一定要言必行，行必果。,護(hù)士核心能力的特性1、知識(shí)性2、價(jià)值性3、獨(dú)特性,一個(gè)人能力的體現(xiàn)具有不斷學(xué)習(xí)的能力具有良好的溝通能力具有較強(qiáng)的操作能力具有嚴(yán)格的紀(jì)律性和自控能力具有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,統(tǒng)合綜效相互尊重，珍惜自己，博采眾多之長(zhǎng)同心同力，大家受益，更有成功的保障求同存異，保持最大的同