33-商品“三包”實(shí)行操作標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名商品商品“三包三包”實(shí)行操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02033頁(yè)碼31營(yíng)業(yè)單位對(duì)自己所售出的商品或服務(wù)實(shí)行“三包”時(shí)，要言而有信。有四大重點(diǎn)問(wèn)題，必須予以高度重視。□由銷(xiāo)售者承擔(dān)責(zé)任在流通過(guò)程中，生產(chǎn)商、供應(yīng)商與銷(xiāo)售商一樣，都有承擔(dān)“三包”的責(zé)任和義務(wù)。◆就服務(wù)行業(yè)而言，售出商品或服務(wù)之后，依國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的明確規(guī)定，應(yīng)由銷(xiāo)售商，即提供商品或服務(wù)的服務(wù)單位為其承擔(dān)主要責(zé)任，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者實(shí)行“三包”?！舴?wù)單位作

2、為銷(xiāo)售商，在與生產(chǎn)商、供應(yīng)商訂立合同時(shí)，必須嚴(yán)守法律、法規(guī)，不得利用合同條款來(lái)減免自己實(shí)行“三包”的責(zé)任與義務(wù)?！魢?guó)家對(duì)于隨意減免“三包”責(zé)任與義務(wù)的合同，一律視為無(wú)效?！粼谡Ｇ闆r下，對(duì)于目前尚未正式列入國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定之內(nèi)的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，由其經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)承擔(dān)其退賠、更換、維修，等等?！跤射N(xiāo)售者履行義務(wù)在服務(wù)工作的整個(gè)過(guò)程之中，作為銷(xiāo)售者，服務(wù)單位通常

3、具有實(shí)行“三包”的不可推卸的義務(wù)。依照國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和服務(wù)業(yè)職業(yè)道德的有關(guān)規(guī)定、條例，服務(wù)單位作為銷(xiāo)售商時(shí)，應(yīng)履行有關(guān)“三包”的具體義務(wù)主要有：◆不能保證實(shí)施“三包”規(guī)定的，不得銷(xiāo)售規(guī)定需要實(shí)行“三包”的商品或服務(wù)，不得銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的商品或服務(wù)?！舯仨殗?yán)格保證商品或服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行必要的檢查、驗(yàn)收制度。文件名商品商品“三包三包”實(shí)行操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02033頁(yè)碼33◆“９０日”與“３０日”規(guī)定

4、即在“三包有效期”之內(nèi)，因生產(chǎn)未供應(yīng)零配件，自修理之日起超過(guò)９０日未曾修好，或修理者因自身原因致使修理期超過(guò)３０日者，消費(fèi)者可免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品?！簟埃常叭铡迸c“５年”規(guī)定即修理者應(yīng)保證商品修理之后能夠正常使用３０日以上，生產(chǎn)商則應(yīng)保證在商品生產(chǎn)停止后的５年之內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件?！跤射N(xiāo)售者保證質(zhì)量◆從根本上講，實(shí)行“三包”，就是為了確保服務(wù)單位向消費(fèi)者所提供的商品、服務(wù)的質(zhì)量，以維護(hù)消費(fèi)者的實(shí)際利益。◆銷(xiāo)售者要確保

5、自己所提供的商品、服務(wù)的質(zhì)量，就必須大力推行“先行負(fù)責(zé)制”。它的主要內(nèi)容是：當(dāng)自己銷(xiāo)售的商品、服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售者必須本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售的責(zé)任期內(nèi)，以合乎退換條件的前提下，根據(jù)消費(fèi)者的要求，負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。◆在遇上有關(guān)退、換爭(zhēng)議時(shí)，銷(xiāo)售者必須要堅(jiān)持“三個(gè)為主的原則”：●可換可不換的，以換為主。●可退可不退的，以退為主?！穹植磺遑?zé)任的，以我為主。只有這樣，才能兌現(xiàn)“一切為顧客著想，一切讓顧客滿意”的承諾。這樣