外包戰(zhàn)略、組織控制與外包績效關(guān)系研究.pdf

1、在經(jīng)濟全球網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下,外包日益吸引經(jīng)營者的目光而成為企業(yè)發(fā)展的一大戰(zhàn)略武器。企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)加給外部供應(yīng)商,這些供應(yīng)商相應(yīng)地具備一定的專業(yè)知識和規(guī)模生產(chǎn)能力,從而使企業(yè)通過與供應(yīng)商的合作能夠達到運營效率提高和成本下降的目標(biāo)。早期外包的原始動因是為了減少不同企業(yè)分工合作中產(chǎn)生的交易成本。然而伴隨著信息通訊技術(shù)的革新、物流行業(yè)的發(fā)展、程序合理化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的廣泛應(yīng)用,交易成本已經(jīng)大幅度地降低了。這一切為外包創(chuàng)造了更加便利的經(jīng)濟環(huán)境,提

2、高了成本的有效利用率。
　　 早在20世紀(jì)90年代,Prahalad和Hamel就提出了核心競爭力理論,自此外包不再是企業(yè)降低成本的簡單工具,而成為其保持核心競爭力的戰(zhàn)略手段。由于日新月異的技術(shù)革命,市場需求和供應(yīng)商環(huán)境的變化等等,企業(yè)僅僅依靠內(nèi)部資源遠遠不能響應(yīng)市場的競爭壓力。于是企業(yè)靈敏地將外包的范圍擴展到傳統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)(比如研發(fā),設(shè)計和市場營銷等核心部門)。在擴展外包范圍和規(guī)模的同時,企業(yè)也對外包設(shè)定了更高更多樣化的競爭力

3、目標(biāo)(比如低成本,創(chuàng)新性,靈活度等等)。
　　 據(jù)BAIN&COMPNAY的(2009年企業(yè)管理手段和趨勢)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)今企業(yè)的外包趨勢非常明顯,2000年有63％的企業(yè),2006年和2008年有77％的企業(yè)將外包視為戰(zhàn)略管理武器,然而調(diào)查顯示外包績效的整體滿意度卻低于50％。大多數(shù)企業(yè)采取外包的初衷是為了提高成本利用率和戰(zhàn)略競爭力,然而超過半數(shù)的企業(yè)對實施結(jié)果表示失望。這種現(xiàn)象發(fā)人深省,迫使人們探索應(yīng)該如何實施有效的外包管理。

4、目前學(xué)術(shù)界研究了外包的種種因素:外包動機,過程和結(jié)果,這些因素和外包績效之間沒有一以貫之的聯(lián)系。這說明我們需要進一步地探討外包實施的具體環(huán)境影響因素或管理措施,比如個別交易和簽約環(huán)境、不同的戰(zhàn)略動機和供應(yīng)商管理等等。
　　 隨著市場競爭的日趨激烈,各企業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的成本壓力。在這樣的經(jīng)營環(huán)境中,諸多企業(yè)越來越多地利用外部市場的資源削減成本和提升競爭優(yōu)勢,換句話說,外包已經(jīng)成為幫助企業(yè)提升效率和創(chuàng)新能力的主要戰(zhàn)略工具。然而,由于

5、在進行外包過程中會遇到的各種風(fēng)險和不確定性因素,并非所有的外包戰(zhàn)略都會給企業(yè)帶來預(yù)期的績效。因此,如何有效地控制各種風(fēng)險和成功地執(zhí)行外包戰(zhàn)略,是實現(xiàn)外包績效提升的一個重要問題。
　　 本文在這些研究的基礎(chǔ)上,以在華企業(yè)為樣本,研究了不同的外包戰(zhàn)略對組織控制的影響,進而影響外包績效的機制,并論證了上述作用的過程受到能力信任和關(guān)聯(lián)知識的調(diào)節(jié)作用。本論文的研究主要通過以下部分展開:(1)文獻綜述與理論發(fā)展。本文回顧了交易成本理論、資源

6、觀理論、外包理論以及組織控制理論等,并且通過這些理論的梳理形成了本文論證的基礎(chǔ),從而系統(tǒng)地研究提高外包績效的機制。
　　 (2)探索性案例研究及理論框架的提出。在上述理論基礎(chǔ)上,本論文對五個企業(yè)進行了探索性案例研究,通過多個案例的分析描述了外包戰(zhàn)略通過組織控制影響外包績效的命題,并以此對初始概念研究框架進行了進一步的擴充,通過這個過程本文得到了有關(guān)外包戰(zhàn)略通過組織控制影響外包績效的概念模型。
　　 (3)實證檢驗。在探索

7、性案例研究基礎(chǔ)上,本文以在華企業(yè)為樣本進行了統(tǒng)計實證研究,經(jīng)問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、信度與效度檢驗和多元回歸分析的實證研究方法對研究模型提出的理論假設(shè)進行了檢驗。
　　 本研究得出以下主要觀點和結(jié)論:
　　 (1)本文以現(xiàn)有的研究為基礎(chǔ),將外包戰(zhàn)略劃分為尋求效率的外包戰(zhàn)略和尋求創(chuàng)新的外包戰(zhàn)略兩種。由于不同的交易環(huán)境、不同的外包的動機、特點和風(fēng)險,各外包戰(zhàn)略會帶來不同的外包績效結(jié)果,也需要不同的管理和控制機制。本文詳細解釋了各

8、外包戰(zhàn)略的驅(qū)動因素和特點。
　　 (2)企業(yè)在進行外包過程中的尋求效率的外包戰(zhàn)略和尋求創(chuàng)新的外包戰(zhàn)略對于組織控制的實施力度有著不同的影響。研究結(jié)果表明,當(dāng)企業(yè)進行尋求效率的外包戰(zhàn)略時,加大結(jié)果控制和過程控制的實施力度是最為有效的措施,并且在中國的情景之下還需要適當(dāng)?shù)貓?zhí)行社會控制；當(dāng)企業(yè)進行尋求創(chuàng)新的外包戰(zhàn)略時,社會控制是最為有效的選擇,并且根據(jù)外包業(yè)務(wù)的結(jié)果度量性與任務(wù)可規(guī)劃性還需要適當(dāng)?shù)貓?zhí)行正式控制(結(jié)果控制或過程控制)。

9、r>　　 (3)關(guān)聯(lián)知識和能力信任對尋求效率的外包戰(zhàn)略與過程控制的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。具體而言,企業(yè)擁有對外包業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)知識將會增強尋求效率的外包戰(zhàn)略與過程控制之間的關(guān)系；對供應(yīng)商的能力信任程度將會削弱尋求效率的外包戰(zhàn)略與過程空制之間的關(guān)系。
　　 (4)組織控制對外包績效有顯著地正向影響?，F(xiàn)有的文獻強調(diào)失控是外包失敗的主要因為之一。本研究結(jié)果表明結(jié)果控制、過程控制和社會控制對外包績效均有正向影響,即本文強調(diào)組織控制對提升外包績效

10、起著關(guān)鍵作用。
　　 (5)本文以組織控制為核心提出了外包戰(zhàn)略成功執(zhí)行的方案。當(dāng)企業(yè)進行尋求效率的外包戰(zhàn)略時,它必須加強結(jié)果控制和過程控制的實施力度,還需要輔助性地實施社會控制,從而提升外包的績效。當(dāng)企業(yè)實施尋求創(chuàng)新的外包戰(zhàn)略時,它必要加強社會控制的實施力度,同時,還需要實施具有可操作性的正式控制(結(jié)果控制或過程控制),以盡可能提升外包績效。換言之,在外包業(yè)務(wù)的結(jié)果度量性低而任務(wù)可規(guī)劃性高的情況下,尋求創(chuàng)新的外包戰(zhàn)略對社會控制和