全市旅游質(zhì)量監(jiān)督工作2018年第一季度工作報(bào)告

1、全市旅游質(zhì)量監(jiān)督工作全市旅游質(zhì)量監(jiān)督工作2018年第一季度工作報(bào)告年第一季度工作報(bào)告進(jìn)入冬季旅游旺季以來(lái)，市委、市政府搶前抓早謀劃，切實(shí)加強(qiáng)全市冬季旅游安全監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化旅游督導(dǎo)檢查，持續(xù)推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制化、常態(tài)化建設(shè)，著力解決旅游市場(chǎng)突出的“痛點(diǎn)”問(wèn)題，狠抓服務(wù)質(zhì)量，旅游發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。一、工作情況（一）強(qiáng)化旅游安全管理，擴(kuò)大督促檢查覆蓋。扎實(shí)開(kāi)展“秋冬會(huì)戰(zhàn)”和低溫雨雪凝凍天氣安全檢查等專項(xiàng)整

2、治行動(dòng)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，確保無(wú)重大旅游安全生產(chǎn)事故、無(wú)重大旅游責(zé)任投訴、無(wú)重大旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，全市旅游市場(chǎng)秩序總體穩(wěn)定。相繼印發(fā)《市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)2018年元旦及春節(jié)期間旅游安全綜合工作的通知》（六盤水旅發(fā)改辦〔2018〕4號(hào)）等文件5份，印發(fā)實(shí)施《六盤水市涉旅突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)冬季旅游期間各項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署。市、縣兩級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌交通運(yùn)輸、氣象服務(wù)、公安交警等有關(guān)單位提前制定應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)

3、干部帶頭嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，并及時(shí)向社會(huì)公布值班和投訴電話，主動(dòng)作為，通力配合，確保冬季旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。比如市交通運(yùn)輸局督促各級(jí)道路運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大針對(duì)火車站、客車站等游客集散地整治出租車違法違規(guī)行為和打擊非法營(yíng)運(yùn)力度，市氣象局主動(dòng)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，市公安交警支隊(duì)及時(shí)發(fā)布每日路況信息，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局強(qiáng)化了市場(chǎng)秩序監(jiān)管，市旅游發(fā)展委24小時(shí)受理旅游投訴，一系列的溫馨服務(wù)方便了游客出行。市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市假日辦牽

4、頭，聯(lián)合發(fā)展4家，五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)戶5戶，精品級(jí)鄉(xiāng)村旅游客棧5家，豐富了旅游產(chǎn)品供給?！傲P水市旅游發(fā)展委員會(huì)”“六盤水牂牁江風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)”榮獲全省旅游工作先進(jìn)集體，娘娘山、野玉海等2家景區(qū)確定為“2017年全省滿意旅游景區(qū)創(chuàng)建單位”，紅果大酒店、盤州市博大旅行社、牂牁江假日酒店等10家旅游企業(yè)榮獲2017年度“全省游客滿意企業(yè)”，范珂等3名同志榮獲全省旅游工作先進(jìn)個(gè)人，朱粉娟等10名旅游工作者榮獲2017年度“貴州旅游服務(wù)之

5、星”稱號(hào)，行業(yè)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。（三）暢通投訴受理渠道，完善旅游投訴體系。2018年1至3月份，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到各類旅游投訴、舉報(bào)和情況反映18件，其中正式受理旅游投訴17件，轉(zhuǎn)辦其他部門投訴1件。在接到的案件中，12301全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦1件，正式受理1件；其他渠道接收17件，正式受理16件。所有正式受理的旅游投訴均已辦結(jié)，所有已辦結(jié)案件限時(shí)辦結(jié)率均達(dá)x%。在正式受理的旅游投訴中，按投訴種類劃分，國(guó)內(nèi)旅游投訴17件，占投訴

6、總量的x%；出境旅游0件，未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分，旅行社2件，占投訴總量的x%；酒店4件，占投訴總量的x%；景區(qū)11件，占投訴總量的x%。按旅游方式劃分，散客投訴17件，占投訴總量的x%；團(tuán)隊(duì)投訴0件。累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失x余元，無(wú)“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。二、存在問(wèn)題（一）旅游接待能力有待提高。部分旅游景區(qū)對(duì)春節(jié)假日可能出現(xiàn)的游客驟增現(xiàn)象考慮不充分、預(yù)判不夠，未提前采取有效應(yīng)對(duì)措施、完善設(shè)施設(shè)