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文檔簡介
1、服務(wù)操作流程操作流程項目：目：團隊團隊的登的登記程序程序編號：號：KRLJ10工具準(zhǔn)工具準(zhǔn)備：西：西軟系統(tǒng)生效日期：生效日期：擬發(fā)擬發(fā)部門：房：房務(wù)部批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)人：做什么做什么如何做如何做為什么什么準(zhǔn)備工作辦理登記1、團隊預(yù)訂須仔細(xì)地閱讀，并記錄下其特殊的要求。2、根據(jù)要求預(yù)留房間。3、所有的房間鑰匙，房卡和用餐安排都必須事先準(zhǔn)備好。4、把團隊用房的清單交給客服中心，由客服中心來告知客房部，以便清潔。對所有的團體都一視同仁。5、當(dāng)團隊
2、抵店時：、1、門僮對團隊的到來表示問候和歡迎。、2、接待員將房號交給領(lǐng)隊或陪同。、3、再次與領(lǐng)隊或?qū)в魏藢嵱喎康脑敿?xì)內(nèi)容，準(zhǔn)確無誤后，將房間鑰匙交給陪同或領(lǐng)隊并向辦理登記、5、團隊加床（原則上不允許加床，實在有特殊要求時，請示上級）A、在團隊資料上注明加床的房號B、通知客服中心加床房號。C、詢問導(dǎo)游加床的付款方式，如需現(xiàn)付的，則通知收銀。、6、查看房是否全部干凈，如果有臟房時，則向?qū)в位蝾I(lǐng)隊解釋，并立即通知客服中心讓樓層清理，在房間緊張
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