京東pop店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則指導(dǎo)

1、京東POPPOP店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則指導(dǎo)類別監(jiān)控指標(biāo)總影響標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)店鋪影響是否獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲周期違規(guī)類型懲罰措施服務(wù)提升咚咚滿意度影響店鋪綜合評(píng)分、轉(zhuǎn)化率搜索權(quán)重。影響店鋪商品的搜索排序、活動(dòng)提報(bào)、鉆石服務(wù)認(rèn)證及店鋪續(xù)簽等方面。對(duì)于商家不良信用信息，會(huì)在店鋪信息處添加說明“店鋪違法違規(guī)x次”。高滿意度≥95%中80%≤滿意度＜95%低滿意度＜80%在線時(shí)長(zhǎng)：周一至周五，早九點(diǎn)整至晚上六點(diǎn)整；響應(yīng)時(shí)間＜45秒。1.每周一至周日，早上九點(diǎn)整至晚上六點(diǎn)整

2、處于咚咚在線狀態(tài)；2.月平均響應(yīng)用戶的時(shí)間＜45秒；3.商家咚咚滿意度月指標(biāo)應(yīng)大于等于80%。影響轉(zhuǎn)化率。是每月一般違規(guī)滿意度月指標(biāo)＜80%的（不含），每次扣4分。咚咚發(fā)布第三方信息不得發(fā)布第三方信息。不得發(fā)布第三方信息。不得在京東咚咚發(fā)布第三方信息，包括但不限于非京東（）購(gòu)物鏈接或未經(jīng)京東許可的第三方非京東（）鏈接、銀行賬號(hào)、第三方支付賬號(hào)、二維碼、非京東平臺(tái)咚咚或400電話及時(shí)通訊賬號(hào)、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)京東備案許可的聯(lián)系方

3、式、廣告商品信息等。影響轉(zhuǎn)化率。是每天一般違規(guī)每次25分。咚咚使用不文明用語不得在溝通中使用不文明用語。不得在溝通中使用不文明用語。不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權(quán)益的行為。影響轉(zhuǎn)化率。是每天嚴(yán)重違規(guī)每次25分。商家自主售后服務(wù)滿意度FS高滿意度≥95%中80%≤滿意度＜95%低滿意度＜80%售后服務(wù)單評(píng)

4、價(jià)滿意度80%影響店鋪綜合評(píng)分，搜索權(quán)重是每月一般違規(guī)滿意度月指標(biāo)＜80%的（不含），每次扣12分。類別監(jiān)控指標(biāo)總影響標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)店鋪影響是否獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲周期違規(guī)類型懲罰措施客戶體驗(yàn)虛假發(fā)貨影響店鋪綜合評(píng)分，客戶體驗(yàn)差。按時(shí)發(fā)貨，物流信息與商品信息一致。下單成功后24小時(shí)內(nèi)，將買家訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）；下單成功后48小時(shí)內(nèi)，買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）

5、；影響店鋪綜合評(píng)分，搜索權(quán)重每周一般違規(guī)賣家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣8分，商品品質(zhì)質(zhì)量問題檢測(cè)（紅線抽檢）影響店鋪綜合評(píng)分，搜索權(quán)重、A類產(chǎn)品下架。對(duì)于商家不良信用信息，會(huì)在店鋪信息處添加說明“店鋪違法違規(guī)x次”。A類，涉及人身財(cái)產(chǎn)安全類抽檢合格1.對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)2.輸入功率和電流3.工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度4.穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)5.機(jī)械強(qiáng)度6.結(jié)構(gòu)7.電源連接和外部軟線8.接地措施

6、9.5項(xiàng)重金屬溶出量（鉛、鉻、鎳、鎘、砷）10.電氣間隙、爬電距離和固體絕緣11.耐熱和耐燃12.耐潮濕13.泄露電流和電氣強(qiáng)度14.內(nèi)部布線。影響店鋪綜合評(píng)分，搜索權(quán)重。是隨機(jī)嚴(yán)重違規(guī)扣25分，C類，非安全類抽檢合格缺少中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期是一般違規(guī)扣6分工商投訴按期整改商家在合理的范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，并自查自己有問題的頁(yè)面用戶體驗(yàn)差否工商舉報(bào)按期整改商家將自