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文檔簡介
1、1客戶服務主管的績效標準工作職責增值產(chǎn)出績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；2.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3.95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：客服人員能夠迅速到達；客服人員能對所有問題做出準確回答；客服人員非常有禮貌；問題解決的結果。向領導和相關人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做
2、出的應答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：不正確的數(shù)據(jù)；想要的東西沒有找到；提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時間表工作；2.通過調查發(fā)現(xiàn)：員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進
3、；員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務經(jīng)理的員工。1客戶服務主管的績效標準工作職責增值產(chǎn)出績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；2.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3.95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：客服人員能夠迅速到達；客服人員能對所有問題做出準確回答；客服人員非常有禮貌；問題解
4、決的結果。向領導和相關人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：不正確的數(shù)據(jù)；想要的東西沒有找到；提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時間表工作；2.通過調查發(fā)現(xiàn)：員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角
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