管理學案例之-樂海蘭遇到的難題

1、1樂海蘭遇到的難題樂海蘭遇到的難題樂海蘭所在的南國梅蘭花園是嘉順房產(chǎn)公司在華東地區(qū)正開發(fā)的一處近10萬平方米的住宅小區(qū)。小區(qū)分成三期開發(fā)，一期正在交房，二、三期還在建設(shè)中。一期的銷售是請銷售代理公司做的，后來代理公司退出，公司接手自行銷售。樂海蘭最近被公司任命為市場總監(jiān)，全面負責該小區(qū)項目的開發(fā)、銷售等各項工作。公司人事部還推薦來了一位銷售主管，據(jù)說是總經(jīng)理的一位親戚。通過招聘，樂海蘭很快組建一個新的銷售班子。經(jīng)過上崗培訓和試用，銷售部

2、的工作逐漸正常。但是不久卻發(fā)現(xiàn)，銷售主管經(jīng)常遲到早退，工作漫不經(jīng)心，更缺乏主動性。作為一個關(guān)鍵部門的主管，長此以往，必將給銷售人員帶來負面影響。樂海蘭找他談過幾次，并無效果。樂海蘭行事果斷，眼見銷售部的工作逐漸渙散，便以違反勞動紀律為由處罰了銷售主管。樂海蘭并不在意銷售主管與總經(jīng)理的親戚關(guān)系。她認為，不只是自己，總經(jīng)理和銷售主管都可以擺正工作與親戚之間的關(guān)系。樂海蘭找到總經(jīng)理，很坦誠地談了自己的看法，總經(jīng)理很支持她，并告訴樂海蘭不必過多

3、考慮這件事，他也可以幫助勸導那位銷售主管。但就因為這件事，銷售主管與樂海蘭之間產(chǎn)生了隔閡，他不再主動與樂海蘭就工作問題進行溝通。有時，樂海蘭甚至從其滿不在乎的神態(tài)中看到了某種蔑視。小區(qū)二期開發(fā)進展順利，公司開始催促樂海蘭盡早完成銷售方案，并提出，由于代理公司為盡快完成任務，將一期銷售價格壓得太低，因此二、三期定價要相對提高。此時，一期交房正近尾聲。有個別已入住的業(yè)主，入住時與公司物業(yè)部簽署的協(xié)議中同意不封陽臺，入住后卻將陽臺封閉起來，物

4、業(yè)部因此希望銷售部配合共同做好業(yè)主工作。銷售主管與業(yè)主交涉，但業(yè)主認為，陽臺所有權(quán)是業(yè)主所有，無論是否與物業(yè)部簽署協(xié)議，封不封陽臺都與對方無關(guān)。在僵持過程中，又有業(yè)主反映原來代理公司售樓員的很多承諾都沒有實現(xiàn)。由于原代理公司已經(jīng)撤出，無從查實考證。銷售主管以此為由，拒絕了業(yè)主的要求。雙方由此越鬧越僵，業(yè)主提出的問題也越來越多，諸如在一期入伙前，公司為何向業(yè)主另收小區(qū)信箱制作費；也有提出房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題，樣板房地板翹起，墻壁滲水等等。業(yè)主

5、們聯(lián)合起來找律師，提出要與公司打官司，向媒體反映。樂海蘭感到了事態(tài)的嚴重性?，F(xiàn)在一期業(yè)主的問題，不只是解決難度加大，更主要的是，如果一期業(yè)主真的聯(lián)合起來到售樓處發(fā)布不利于公司的言論，對二期、三期銷售的打擊將是致命的。她為此很嚴厲地批評了銷售主管。但銷售主管卻認為，出現(xiàn)這樣的問題，主要責任在業(yè)主，即便打官司，業(yè)主也拿不出有說服力的證據(jù)。他甚至說樂海蘭在處理這件事情上有意與他為難。兩人不歡而散。樂海蘭覺得不能再猶豫，二期銷售迫在眉睫，如果銷