昆山市人民政府辦公室

1、—1—昆山市人民政府辦公室昆山市人民政府辦公室昆山市監(jiān)察局昆政辦發(fā)〔2008〕79號(hào)關(guān)于全市機(jī)關(guān)效能建設(shè)明查暗訪情況的通報(bào)關(guān)于全市機(jī)關(guān)效能建設(shè)明查暗訪情況的通報(bào)昆山開(kāi)發(fā)區(qū)、花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、昆山高新區(qū)、旅游度假區(qū)管委會(huì)，各鎮(zhèn)人民政府，市各委辦局，各直屬單位：近期，市效能辦通過(guò)組織市黨風(fēng)廉政、機(jī)關(guān)效能建設(shè)特約監(jiān)督員進(jìn)行明查暗訪，開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)督查，實(shí)施綜合行政電子監(jiān)察和窗口單位視頻監(jiān)控等多種途徑和方式，對(duì)全市機(jī)關(guān)效能建設(shè)情況進(jìn)行了全方

2、位、多渠道的監(jiān)督檢查。從明查暗訪的總體情況來(lái)看，大多數(shù)單位貫徹落實(shí)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)會(huì)議精神態(tài)度堅(jiān)決，行動(dòng)迅速，措施有力，效果明顯，但明查暗訪中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和現(xiàn)象，機(jī)關(guān)效能建設(shè)在不同區(qū)域之間、部門(mén)與部門(mén)之間、機(jī)關(guān)干部個(gè)人與個(gè)人之間，還存在不平衡，極少數(shù)單位、個(gè)別機(jī)關(guān)干部還存在工作自由散漫、服務(wù)效能低下和工作不到位等情—3—4部分道路建部分道路建設(shè)管理管理問(wèn)題問(wèn)題比較突出，管理水平有待提高。突出，管理水平有待提高。城區(qū)多處道路改造，導(dǎo)致交

3、通擁擠，相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，科學(xué)合理地規(guī)劃公交路線，并加強(qiáng)疏導(dǎo)，保證居民出行和道路暢通；前進(jìn)西路、馬鞍山西路以及中華園附近多處道路出現(xiàn)了“波浪式”起伏的現(xiàn)象，相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真分析原因，明確相應(yīng)控制措施，在今后道路建設(shè)中嚴(yán)防出現(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象。5便民服便民服務(wù)措施不措施不夠到位，服到位，服務(wù)意識(shí)有待增有待增強(qiáng)。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的個(gè)別窗口以業(yè)務(wù)量少、人手緊為由，打算撤離服務(wù)中心；個(gè)別窗口業(yè)務(wù)量多、人手少，服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)；個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服

4、務(wù)中心窗口存在工作人員脫崗現(xiàn)象；全程代理制度在各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的執(zhí)行情況不平衡；部分村級(jí)便民服務(wù)室未能真正發(fā)揮應(yīng)有的職能。6部分部分銀行窗口未按行窗口未按規(guī)范化服范化服務(wù)要求要求執(zhí)行，公共服行，公共服務(wù)不到不到位。位。部分銀行網(wǎng)點(diǎn)雖設(shè)置了“一米線”標(biāo)記，但未督促客戶(hù)按規(guī)定執(zhí)行；一些銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議未及時(shí)批閱處置；有的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承諾未公示，還存在排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。對(duì)本次明查暗訪中查實(shí)的問(wèn)題，市府辦、效能辦已于7月18日召開(kāi)有關(guān)單