文明醫(yī)院培訓(xùn)兒科護(hù)士心得體會

1、文明醫(yī)院培訓(xùn)兒科護(hù)士心得體會一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識，過硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說：“一句話惹人笑，一句話惹人跳”，我科護(hù)士長從文明服務(wù)，職業(yè)道德，專業(yè)知識，溝通技巧等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，讓我們認(rèn)識到服務(wù)態(tài)度在工作中的重要性。一、增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)病人最需要護(hù)士的時(shí)間就是護(hù)士的上班時(shí)間，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，責(zé)任護(hù)士在巡視病房的時(shí)候，主動的關(guān)心患者，詢問患

2、者需求，為患者提供及時(shí)準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)。由原來的家屬喊著護(hù)士換液體，變?yōu)樽o(hù)士主動為患者換水，液體完畢要及時(shí)更換，點(diǎn)滴不暢及時(shí)處理，病情變化及時(shí)匯報(bào)并配合醫(yī)生搶救，多點(diǎn)體貼、多點(diǎn)微笑、多些關(guān)愛，改善服務(wù)從點(diǎn)滴做起，從日常小事做起。二、提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。技術(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也不能使病人滿意，除了加強(qiáng)?？浦R學(xué)習(xí)，又要有嫻熟的操作技能。我們要做到，操作時(shí)：一穩(wěn)，動作輕柔，靈巧，穩(wěn)妥。二準(zhǔn)，既遵守操作

3、規(guī)程，又準(zhǔn)確無誤。三快，既動作要熟練，眼疾手快。四好，既要質(zhì)量好，又要效果好。三、落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制。我們要熟悉科室的工作流中充滿關(guān)切，使患兒及家屬感到溫暖可親。六、創(chuàng)立溫馨病房，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)患者滿意，贏得更好社會聲譽(yù)溫馨病房的創(chuàng)立不僅要求護(hù)士每天堅(jiān)持從儀表美、語言美、行為美做起，還更要做到，四心兩滿意，三一樣。四心：治療精心、護(hù)理細(xì)心、家屬放心、病人安心。兩滿意病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。三一樣：白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、查與不

4、查一個(gè)樣。堅(jiān)持以病人為中心，想病人所想，急病人所急，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)病人滿意，贏得更好社會聲譽(yù)。七、健康教育。健康教育工作的開展，不僅有利于提高護(hù)士的溝通能力，對患者的身心康復(fù)起著至關(guān)重要的作用，更是大大減少了護(hù)患糾紛，增加了患者對護(hù)士的信任與支持。患者入院后首先接觸的是護(hù)士，由于患者對醫(yī)院這個(gè)特殊環(huán)境比較陌生，再加上患者對其病情不了解，特別是需要手術(shù)的患者對手術(shù)的擔(dān)心恐懼，往往會產(chǎn)生緊張、焦慮情緒，希望得到醫(yī)務(wù)人員的重視和精心照