b2c網(wǎng)上書店配送模式研究

1、B2C網(wǎng)上書店配送模式研究趙泉午[1][2]陳玉婷[1]([1]汕頭大學(xué)商學(xué)院)([2]復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院)摘要：目前國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)上書店的配送模式有自營(yíng)配送、第三方物流、郵局等。本文通過收集在線購(gòu)買三本圖書的實(shí)驗(yàn)觀察數(shù)據(jù)，采用層次分析法(AHP)比較各網(wǎng)上書店配送模式所提供的顧客價(jià)值。結(jié)果發(fā)現(xiàn)自營(yíng)配送和第三方物流模式能提供較高的顧客價(jià)值；區(qū)域性網(wǎng)上書店能夠提供最高的顧客價(jià)值。指出已建配送網(wǎng)絡(luò)且銷售達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)上書店可考慮使用自營(yíng)配送模

2、式，其他小型或者配送并非核心競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)上書店應(yīng)使用第三方物流配送模式提高顧客價(jià)值。關(guān)鍵詞：配送模式；網(wǎng)上書店；AHP；顧客價(jià)值中圖分類號(hào)：F062.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：AAbstract：NowadaysonlinebookshopshavedistributingPatternsuchasBuildingdistributingwkbyoneselfThirdPartLogisticsPostOfficeetc..Thispaperesti

3、matescustomervalueofonlinebookshops’distributingpatternwithAHP.TheresultsshowthatthefirsttwokindofdistributingPatternshavesimilarcustomervaluetheregionalonlinebookshopshavethehighestcustomervalue.Finallythispaperpointsou

4、tdifferentonlinebookshopsshouldadoptthesuitabledistributingpatterntoimprovedistributingservicesquality.MeanwhileThirdPartLogisticsisthetrendtoonlinebookshops.Keywds：DistributingPatternOnlineBookshopsAHPCustomerValue1引言書籍

5、報(bào)刊、音像制品和禮品玩具是B2C電子商務(wù)交易數(shù)量最大的商品[1]。網(wǎng)上書店是常見的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為六成讀者獲取圖書的渠道(包括網(wǎng)上購(gòu)買紙書和在線購(gòu)買或在線閱讀)。出版社、傳統(tǒng)書店、網(wǎng)絡(luò)公司紛紛看中網(wǎng)上書店這一商機(jī)，涉足網(wǎng)上書店。隨著電子商務(wù)巨頭Amazon盈利的好消息，相信更多資金會(huì)從傳統(tǒng)圖書銷售轉(zhuǎn)向B2C網(wǎng)上書店[2]。配送物流一直是網(wǎng)上書店快速發(fā)展的瓶頸之一，網(wǎng)上書店的配送物流直接影響其品牌形象和顧客價(jià)值，影響網(wǎng)上

6、書店的盈利能力。目前網(wǎng)上書店的配送模式主要有自營(yíng)配送、第三方物流配送和郵局等。自營(yíng)配送就是企業(yè)自己組建倉(cāng)庫(kù)、配送中心并組織商品的配送。自營(yíng)配送的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)擁有更大的控制權(quán)，同時(shí)確保商業(yè)機(jī)密不會(huì)因?yàn)樾畔⒐蚕矶庑埂５誀I(yíng)配送要求企業(yè)具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且物流配送是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。否則，自營(yíng)配送只會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，增加商品的總成本。對(duì)于網(wǎng)上書店來說，我國(guó)新華書店、國(guó)有區(qū)域性書店以及卓越網(wǎng)均使用這種配送模式。第三方物流(ThirdPa

7、rtyLogisticsTPL或3PL)就是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)。第三方物流包含長(zhǎng)期合作的承諾，并且通常是多功能或過程管理的形式，與一般利用外部企業(yè)提供特定服務(wù)不同[3]。第三方物流的優(yōu)點(diǎn)在于集中核心力量經(jīng)營(yíng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低物流成本，實(shí)時(shí)配送減少庫(kù)存水平，專業(yè)配送降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)靈活性和顧客滿意度，提升企業(yè)形象。第三方物流最明顯的缺點(diǎn)是失去了對(duì)物流配送的內(nèi)在控制。如果物流是一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一

8、，外包物流配送毫無意義的。郵局配送指網(wǎng)上書店通過郵局配送顧客訂購(gòu)的圖書，是最初級(jí)的配送方式。等。國(guó)有全國(guó)性網(wǎng)上書店基本是鼠標(biāo)加水泥的經(jīng)營(yíng)模式，有書業(yè)實(shí)體支撐；而民營(yíng)全國(guó)性網(wǎng)上書店主要是無書業(yè)實(shí)體支撐。區(qū)域性網(wǎng)上書店則由區(qū)域報(bào)業(yè)或書城，以及民營(yíng)書店和C2C模式的網(wǎng)上書店組成?，F(xiàn)選取14家網(wǎng)上書店進(jìn)行橫向?qū)Ρ?表1)。全國(guó)性國(guó)有網(wǎng)上書店的代表為新華書店和兩家出版社。全國(guó)性民營(yíng)網(wǎng)上書店選取了當(dāng)當(dāng)、卓越、互動(dòng)出版社、800網(wǎng)、8848，以及以計(jì)

9、算機(jī)專業(yè)書店著稱的第二書店。區(qū)域性網(wǎng)上書店主要選擇廣州地區(qū)的網(wǎng)上書店。國(guó)有區(qū)域性網(wǎng)上書店包括廣州最大的地方報(bào)社廣州日?qǐng)?bào)和羊城晚報(bào)以及廣州最大的購(gòu)書中心。民營(yíng)區(qū)域性網(wǎng)上書店則包括廣州較出名的特色民營(yíng)書店——學(xué)而優(yōu)和海林。樣本分別代表全國(guó)、區(qū)域、國(guó)有、民營(yíng)等類型的網(wǎng)上書店。表2網(wǎng)上書店配送模式比較范圍性質(zhì)網(wǎng)上書店配送模式合作伙伴全國(guó)國(guó)有新華書店(1)自營(yíng)配送(汽運(yùn))：全國(guó)新華書店分店及庫(kù)存網(wǎng)絡(luò)，就近配送原則，通過車隊(duì)大量配送(2)供應(yīng)商或B

10、2C商家自行配送－鴻儒軒郵局－金書網(wǎng)(1)郵局(2)第三方物流對(duì)五環(huán)以內(nèi)配送北京世紀(jì)金典圖書有限公司民營(yíng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(1)第三方物流：北京、上海、廣州建立倉(cāng)儲(chǔ)中心，國(guó)內(nèi)通過與各地民營(yíng)快遞公司聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)“單車上的物流”，海外則由DHL公司負(fù)責(zé)(2)郵局100多家區(qū)域民營(yíng)快遞DHL第二書店使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送資源當(dāng)當(dāng)網(wǎng)ChinaPub(1)第三方物流：與各地民營(yíng)快遞公司合作配送(2)郵局快遞公司800網(wǎng)(1)北京、廣州快遞公司(2)郵局快遞公司8848

11、(1)第三方物流(2)郵局陽光網(wǎng)達(dá)、EMS、UPS卓越網(wǎng)(1)自營(yíng)配送：與Amazon一致，通過建立物流配送公司配送圖書。在北京、上海、廣州建立倉(cāng)儲(chǔ)中心(2)郵局(3)海外第三方物流UPS地區(qū)國(guó)有金羊網(wǎng)使用卓越網(wǎng)的配送資源卓越網(wǎng)大洋網(wǎng)(1)自營(yíng)配送(廣州日?qǐng)?bào)物流公司)(2)郵局－廣州購(gòu)書中心(1)自營(yíng)物流(汽運(yùn))B2B(2)快遞公司(3)郵局廣州日?qǐng)?bào)物流公司民營(yíng)海林書店(1)快遞公司(2)郵局快遞公司學(xué)而優(yōu)書店(1)快遞公司(2)郵局快