論圖書(shū)館流通借閱服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決措施

1、論圖書(shū)館流通借閱服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決措施論圖書(shū)館流通借閱服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決措施1.讀者服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題1.1有些讀者素質(zhì)較差個(gè)別讀者認(rèn)為流通部工作人員從事的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，對(duì)工作人員缺乏應(yīng)有的尊重。不遵守借閱制度，不主動(dòng)了解圖書(shū)館書(shū)庫(kù)分類排架的知識(shí)及有關(guān)規(guī)章制度，在書(shū)架上隨意抽取圖書(shū)，亂插濫放，以致圖書(shū)亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重；嚴(yán)重影響了圖書(shū)的正常流通，加重了工作人員的工作量，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館為讀者服務(wù)的質(zhì)量。還有讀者抱著僥幸心理，虛

2、榮心理，壟斷心理，乘機(jī)渾水摸魚(yú)，不辦理任何手續(xù)趁工作人員忙時(shí)將圖書(shū)帶出，造成圖書(shū)館藏書(shū)的流失。1.2代借現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮盡管圖書(shū)館已明確規(guī)定不準(zhǔn)代借，但這種現(xiàn)象在流通部卻是屢見(jiàn)不鮮，有的讀者自己的借書(shū)證忘帶或已借滿而拿其他同學(xué)的（撿到的或是拿同學(xué)的借書(shū)證等）。這些讀者利用工作人員忙碌時(shí)將圖書(shū)借出，致使真正持證的同學(xué)受到超期或加倍賠償?shù)奶幜P，影響了圖書(shū)館正常的借閱秩序和圖書(shū)館的信譽(yù)。1.3不能正確使用代書(shū)板有的讀者為了貪圖方便，總是不能自覺(jué)使

3、用代書(shū)板，隨意將圖書(shū)亂插濫放，致使圖書(shū)亂架，影響流通。我館規(guī)定：當(dāng)讀者從書(shū)架上取出圖書(shū)時(shí)，必須將代書(shū)板插入所取圖書(shū)的位置，若借閱所取圖書(shū)，取出代書(shū)板和圖書(shū)，到借閱臺(tái)辦理手續(xù)。2.1建立健全圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)圖書(shū)流通中可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定一系列行之有效的規(guī)章制度，圖書(shū)館流通庫(kù)規(guī)章制度的制定應(yīng)遵循對(duì)多數(shù)讀者有利的原則，有利于圖書(shū)順暢流通的原則，方便讀者的原則。圖書(shū)館制定規(guī)章制度和借閱規(guī)則的目的是為了保護(hù)大多數(shù)讀者的利益，這一點(diǎn)應(yīng)該向讀

4、者做宣傳。同時(shí)這些規(guī)章制度也是有利于加強(qiáng)圖書(shū)館館員自身建設(shè)，更好的為廣大讀者服務(wù)。安裝現(xiàn)代化監(jiān)控設(shè)備，事先控制，防患于未燃。一方面起到威懾作用，使讀者不敢違規(guī)；另一方面可以加強(qiáng)防范，發(fā)現(xiàn)、制止讀者的違規(guī)；同時(shí)還可以作為證據(jù)，使違規(guī)讀者心服口服，強(qiáng)化對(duì)其教育。完善圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法治館。2.2加強(qiáng)讀者教育工作。讀者教育工作是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力。（1）新生入學(xué)時(shí)，要進(jìn)行館前教育，使讀者了解和

5、熟悉圖書(shū)館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書(shū)館規(guī)章制度，使讀者盡快了解圖書(shū)館，進(jìn)而更好地利用圖書(shū)館，提高他們對(duì)館藏文獻(xiàn)系統(tǒng)性和完整性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)愛(ài)惜文獻(xiàn)的意識(shí)。（2）引導(dǎo)正確使用代書(shū)板在書(shū)庫(kù)進(jìn)出口設(shè)有醒目的宣傳板詳細(xì)介紹代書(shū)板的使用方法并以警示性語(yǔ)言告誡讀者應(yīng)規(guī)范自己。讀者在進(jìn)庫(kù)時(shí)，應(yīng)隨手拿代書(shū)板，在翻書(shū)取書(shū)時(shí)，將代書(shū)板放在相應(yīng)位置上，閱后放回書(shū)架取出代書(shū)板使用代書(shū)板方式管理，既減少了亂架現(xiàn)象，方便了讀者，又減輕工作人員頻繁整架