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1、FMEA和FTA分析分析故障模式與影響分析故障模式與影響分析(FMEA)和故障樹分析和故障樹分析(FTA)均是在可靠性工程中已廣泛應(yīng)用的分均是在可靠性工程中已廣泛應(yīng)用的分析技術(shù)，國外已將這些技術(shù)成功地應(yīng)用來解決各種質(zhì)量問題。在析技術(shù)，國外已將這些技術(shù)成功地應(yīng)用來解決各種質(zhì)量問題。在ISO9004：2000版標(biāo)準(zhǔn)版標(biāo)準(zhǔn)中，已將中，已將FMEA和FTA分析作為對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)以及產(chǎn)品和過程的確認(rèn)和更改進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分析作為對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)以及產(chǎn)品和過程

2、的確認(rèn)和更改進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法。我國目前基本上僅將估的方法。我國目前基本上僅將FMEA與FTA技術(shù)應(yīng)用于可靠性設(shè)計(jì)分析，根據(jù)國外文技術(shù)應(yīng)用于可靠性設(shè)計(jì)分析，根據(jù)國外文獻(xiàn)資料和我國部分企業(yè)技術(shù)人員的實(shí)踐，獻(xiàn)資料和我國部分企業(yè)技術(shù)人員的實(shí)踐，F(xiàn)MEA和FTA可以應(yīng)用于過程可以應(yīng)用于過程(工藝工藝)分析和質(zhì)量分析和質(zhì)量問題的分析。質(zhì)量是一個(gè)內(nèi)涵很廣的概念，可靠性是其中一個(gè)方面。問題的分析。質(zhì)量是一個(gè)內(nèi)涵很廣的概念，可靠性是其中一個(gè)方面。通過通

3、過FMEA和FTA分析，找出了影響產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的各種潛在的質(zhì)量問題和故障模分析，找出了影響產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的各種潛在的質(zhì)量問題和故障模式及其原因（包括設(shè)計(jì)缺陷、工藝問題、環(huán)境因素、老化、磨損和加工誤差等）式及其原因（包括設(shè)計(jì)缺陷、工藝問題、環(huán)境因素、老化、磨損和加工誤差等），經(jīng)采取設(shè)，經(jīng)采取設(shè)計(jì)和工藝的糾正措施，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和抗各種干擾的能力。根據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，某世界級(jí)計(jì)和工藝的糾正措施，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和抗各種干擾的能力。根據(jù)文獻(xiàn)

4、報(bào)道，某世界級(jí)的汽車公司大約的汽車公司大約50%的質(zhì)量改進(jìn)是通過的質(zhì)量改進(jìn)是通過FMEA和FTAETA來實(shí)現(xiàn)的。來實(shí)現(xiàn)的。Kano模型模型日本質(zhì)量專家日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質(zhì)量：理所把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量（如下圖）當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量（如下圖）Kano模型模型A：理所當(dāng)然質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不

5、滿意；當(dāng)其特性充：理所當(dāng)然質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。足（滿足顧客需求）時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。B：期望質(zhì)量也有稱為一元質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客很不滿意，充足時(shí)，顧客就滿：期望質(zhì)量也有稱為一元質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客很不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足越不滿意，越充足越滿意。意。越不充足越不滿意，越充足越滿意。C：魅

6、力質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)其特性充：魅力質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。足時(shí)，顧客就十分滿意。理所當(dāng)然的質(zhì)量是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。理所當(dāng)然的質(zhì)量是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。期望質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式。期望質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式。魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常有以下特點(diǎn)：魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常有以下特點(diǎn)：l具有全新的功能

7、，以前從未出現(xiàn)過；具有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過；2性能極大提高；性能極大提高；3引進(jìn)一種以前沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高；引進(jìn)一種以前沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高；l一種非常新穎的風(fēng)格。一種非常新穎的風(fēng)格。Kano模型三種質(zhì)量的劃分，為模型三種質(zhì)量的劃分，為6Sigma改進(jìn)提高了方向。如果是理所當(dāng)然質(zhì)量，就要保證改進(jìn)提高了方向。如果是理所當(dāng)然質(zhì)量，就要保證基本質(zhì)量特性符合規(guī)格（標(biāo)

8、準(zhǔn)）基本質(zhì)量特性符合規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)），實(shí)現(xiàn)滿足顧客的基本要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集中在怎樣降低故，實(shí)現(xiàn)滿足顧客的基本要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集中在怎樣降低故障出現(xiàn)率上；如果是期望質(zhì)量，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)心的就不是符合不符合規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)）問題，而障出現(xiàn)率上；如果是期望質(zhì)量，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)心的就不是符合不符合規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)）問題，而是怎樣提高規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)）本身。不斷提高質(zhì)量特性，促進(jìn)顧客滿意度的提升；如果是魅力是怎樣提高規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)）本身。不斷提高質(zhì)量特性，促進(jìn)顧客滿意度的提升；如

9、果是魅力質(zhì)量，則需要通過滿足顧客潛在需求，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到意想不到的新質(zhì)量。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)質(zhì)量，則需要通過滿足顧客潛在需求，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到意想不到的新質(zhì)量。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的是如何在維持前兩個(gè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的關(guān)注的是如何在維持前兩個(gè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的新質(zhì)量。新質(zhì)量。POKAYOKEPOKAYOKE意為意為“防差錯(cuò)系統(tǒng)防差錯(cuò)系統(tǒng)”。日本的質(zhì)量管理專家、著名的豐田生產(chǎn)體系

10、創(chuàng)建人新江滋生（日本的質(zhì)量管理專家、著名的豐田生產(chǎn)體系創(chuàng)建人新江滋生（ShingeoShingo）先生根據(jù)）先生根據(jù)其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了POKAYOKE的概念，并將其發(fā)展成為用的概念，并將其發(fā)展成為用以獲得零缺陷，最終免除質(zhì)量檢驗(yàn)的工具。以獲得零缺陷，最終免除質(zhì)量檢驗(yàn)的工具。作的完成，也有助于工作說明（作的完成，也有助于工作說明（SOW）的編制。）的編制。WBS是對(duì)武器裝備研制

11、實(shí)施系統(tǒng)工程管是對(duì)武器裝備研制實(shí)施系統(tǒng)工程管理的有效工具，也是設(shè)計(jì)完整性的保證。理的有效工具，也是設(shè)計(jì)完整性的保證。WBS的原理和思想，也同樣適用于各種大型、復(fù)雜、高科技的民用產(chǎn)品。的原理和思想，也同樣適用于各種大型、復(fù)雜、高科技的民用產(chǎn)品。并行工程并行工程并行工程并行工程(ConcurrentEngineering)是對(duì)于產(chǎn)品和其有關(guān)的過程是對(duì)于產(chǎn)品和其有關(guān)的過程(包括制造和保障過程包括制造和保障過程)進(jìn)行并行設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)的綜合方法

12、，它要求研制者從一開始就考慮整個(gè)產(chǎn)品壽命周期進(jìn)行并行設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)的綜合方法，它要求研制者從一開始就考慮整個(gè)產(chǎn)品壽命周期(從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處置概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處置)中的全部要素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度及顧客需求。并行工程要中的全部要素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度及顧客需求。并行工程要求特別重視源頭設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的開始階段，就設(shè)法把產(chǎn)品開發(fā)所需的所有信息進(jìn)行綜合考求特別重視源頭設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的開始階段，就設(shè)法把產(chǎn)品開發(fā)所需的所有信息進(jìn)行綜合考慮

13、，把許多學(xué)科專家的經(jīng)驗(yàn)和智慧匯集在一起，融為一體。慮，把許多學(xué)科專家的經(jīng)驗(yàn)和智慧匯集在一起，融為一體。下圖是串行工程與并行工程的比較示意圖。下圖是串行工程與并行工程的比較示意圖。顯然顯然T并＜并＜T串。據(jù)文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)，貫徹并行工程，研制周期將縮短串。據(jù)文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)，貫徹并行工程，研制周期將縮短40－60%，生產(chǎn)初期的，生產(chǎn)初期的工程更改減少工程更改減少50%以上，制造費(fèi)用降低以上，制造費(fèi)用降低30－40%，報(bào)廢和返工減少，報(bào)廢和返工減少75%。

14、在健壯設(shè)計(jì)中，尤其在進(jìn)行質(zhì)量功能展開和系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須貫徹并行工程的原理和指導(dǎo)在健壯設(shè)計(jì)中，尤其在進(jìn)行質(zhì)量功能展開和系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須貫徹并行工程的原理和指導(dǎo)思想。思想。參數(shù)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)(ParameterDesign)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后進(jìn)行。參數(shù)設(shè)計(jì)的基本思想是通過選擇系在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后進(jìn)行。參數(shù)設(shè)計(jì)的基本思想是通過選擇系統(tǒng)中所有參數(shù)統(tǒng)中所有參數(shù)(包括原材料、零件、元件等包括原材料、零件、元件等)的最佳水平組合，從而盡量減少外

15、部、內(nèi)部和的最佳水平組合，從而盡量減少外部、內(nèi)部和產(chǎn)品間三種干擾的影響，使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)小，穩(wěn)定性好。另外，在參數(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品間三種干擾的影響，使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)小，穩(wěn)定性好。另外，在參數(shù)設(shè)計(jì)階段，一般選用能滿足使用環(huán)境條件的最低質(zhì)量階段，一般選用能滿足使用環(huán)境條件的最低質(zhì)量等級(jí)的元件和性價(jià)比高的加工精度來進(jìn)行等級(jí)的元件和性價(jià)比高的加工精度來進(jìn)行設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的質(zhì)量和成本兩方面均得到改善。設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的質(zhì)量和成本兩方面均得到

16、改善。參數(shù)設(shè)計(jì)是一個(gè)多因素選優(yōu)問題。由于要考慮三種干擾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性值波動(dòng)的影響，探參數(shù)設(shè)計(jì)是一個(gè)多因素選優(yōu)問題。由于要考慮三種干擾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性值波動(dòng)的影響，探求抗干擾性能好的設(shè)計(jì)方案，因此參數(shù)設(shè)計(jì)比正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)要復(fù)雜得多。田口博士采用內(nèi)求抗干擾性能好的設(shè)計(jì)方案，因此參數(shù)設(shè)計(jì)比正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)要復(fù)雜得多。田口博士采用內(nèi)側(cè)正交表和外側(cè)正交表直積來安排試驗(yàn)方案，用信噪比作為產(chǎn)品質(zhì)量特性的穩(wěn)定性指標(biāo)來側(cè)正交表和外側(cè)正交表直積來安排試驗(yàn)方案，用信

17、噪比作為產(chǎn)品質(zhì)量特性的穩(wěn)定性指標(biāo)來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。為什么即使采用質(zhì)量等級(jí)不高、波動(dòng)較大的元件，通過參數(shù)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的功能仍十分穩(wěn)定為什么即使采用質(zhì)量等級(jí)不高、波動(dòng)較大的元件，通過參數(shù)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的功能仍十分穩(wěn)定呢？這是因?yàn)閰?shù)設(shè)計(jì)利用了非線性效應(yīng)。呢？這是因?yàn)閰?shù)設(shè)計(jì)利用了非線性效應(yīng)。通常產(chǎn)品質(zhì)量特性值通常產(chǎn)品質(zhì)量特性值y與某些元部件參數(shù)的水平之間存在著非線性關(guān)系，假如某一產(chǎn)品輸與某些元部件參數(shù)的水平之間存在著非線性關(guān)系，假如某

18、一產(chǎn)品輸出特性值為出特性值為y，目標(biāo)值為，目標(biāo)值為m，選用的某元件參數(shù)為，選用的某元件參數(shù)為x，其波動(dòng)范圍為，其波動(dòng)范圍為Dx(一般呈正態(tài)分一般呈正態(tài)分布)，若參數(shù)，若參數(shù)x取水平取水平x1，由于波動(dòng)，由于波動(dòng)Dx，引起，引起y的波動(dòng)為的波動(dòng)為Dy1(如圖如圖)，通過參數(shù)設(shè)計(jì)，將，通過參數(shù)設(shè)計(jì)，將x1移到移到x2，此時(shí)同樣的波動(dòng)范圍，此時(shí)同樣的波動(dòng)范圍Δx，引起，引起y的波動(dòng)范圍縮小成的波動(dòng)范圍縮小成Dy2，由于非線性效應(yīng)十，由于非線性