車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查

1、1車(chē)輛保險(xiǎn)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷車(chē)輛保險(xiǎn)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生女士:您好!根據(jù)課題的需要，希望通過(guò)問(wèn)卷從您這兒得到一些寶貴的資料。本問(wèn)卷不需要寫(xiě)您的姓名，同時(shí)，我們將根據(jù)《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)個(gè)人資料嚴(yán)格保密。因此，希望您能如實(shí)填寫(xiě)。您只需在符合相關(guān)情況的選項(xiàng)前面劃√，未說(shuō)明者只選一項(xiàng)未說(shuō)明者只選一項(xiàng)，謝謝您的合作！1.您每年購(gòu)買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)總費(fèi)用是多少？A.1000元以下B.1001—2000元C.2001—3000元E.3001

2、—4000元F.4001—5000元E.5000元以上2.您每年在保險(xiǎn)上（包括車(chē)險(xiǎn)）投入的總費(fèi)用約為：A.1000元以下B.10015000元C.50011萬(wàn)元E.1萬(wàn)—3萬(wàn)F.3萬(wàn)以上3.您的車(chē)輛保險(xiǎn)是通過(guò)何種渠道購(gòu)買(mǎi)的:A.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員B.汽車(chē)銷(xiāo)售商C.保險(xiǎn)中介D.電話銷(xiāo)售E.網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)F.其他4.您投保的車(chē)輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種有(多選):A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.車(chē)輛損失險(xiǎn)C.第三者責(zé)任險(xiǎn)D.全車(chē)盜搶險(xiǎn)E.車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)F.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)G.自燃損失險(xiǎn)H

3、.涉水行駛損失險(xiǎn)I.不計(jì)免賠特約險(xiǎn)J.其它5.如果您沒(méi)有給您駕駛的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)（即除開(kāi)交強(qiáng)險(xiǎn)之外的保險(xiǎn)），那沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的原因是（可多選，如果您購(gòu)買(mǎi)過(guò)麻煩您選其它可多選，如果您購(gòu)買(mǎi)過(guò)麻煩您選其它）:A.自己駕駛技術(shù)好，不需要B.保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格高，不愿意C.保險(xiǎn)條款過(guò)于復(fù)雜，看不懂D.以前買(mǎi)過(guò)，出險(xiǎn)后理賠服務(wù)不好，不愿購(gòu)買(mǎi)E.其他6.您聽(tīng)說(shuō)過(guò)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有(多選):A.中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)B.中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)C.中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)D.太平財(cái)險(xiǎn)E.陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)

4、F.中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)G.太平洋財(cái)險(xiǎn)H.平安產(chǎn)險(xiǎn)I.華泰財(cái)險(xiǎn)J.天安保險(xiǎn)K.大眾保險(xiǎn)L.華安保險(xiǎn)M.永安保險(xiǎn)N.永城保險(xiǎn)O.紫金財(cái)險(xiǎn)P.天平車(chē)險(xiǎn)Q.渤海財(cái)險(xiǎn)R.都邦財(cái)險(xiǎn)S.民安財(cái)險(xiǎn)T.安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)U.中銀保險(xiǎn)V.英大財(cái)險(xiǎn)W.長(zhǎng)安責(zé)任X.浙商財(cái)險(xiǎn)Y.信達(dá)財(cái)險(xiǎn)7.您車(chē)輛保險(xiǎn)的承保公司是:3G.其它20.在車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)中您最不能忍受的是（最多選二項(xiàng)）：A.有保險(xiǎn)公司不斷來(lái)電騷擾B.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員夸大保險(xiǎn)責(zé)任C.不同公司的業(yè)務(wù)員有詆毀其他公司的行為E.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)

5、品出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)態(tài)度差F.保險(xiǎn)產(chǎn)品雷同，不能滿足需求G.保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格不透明，隨意打折21.下列服務(wù)中，您認(rèn)為最需要的服務(wù)有：（請(qǐng)選您認(rèn)為最需要的3項(xiàng)內(nèi)容）A.投保咨詢(xún)B.網(wǎng)上或電話投保C.送單上門(mén)D.第一現(xiàn)場(chǎng)查勘E.救援服務(wù)F.推薦修理G.理賠一站式服務(wù)H.替代車(chē)服務(wù)I.其它22.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后您最擔(dān)心的問(wèn)題是：A.出險(xiǎn)后公司不如約理賠B.公司倒閉C.業(yè)務(wù)員不干保險(xiǎn)了D.被業(yè)務(wù)員欺騙E.其它23.你對(duì)保險(xiǎn)公司推薦的修理廠的維修質(zhì)量

6、是否滿意？A.不滿意B.不太滿意C.一般滿意D.比較滿意E.十分滿意24.您是否熟悉車(chē)險(xiǎn)理賠的流程？A.熟悉B.熟悉一點(diǎn)C.不熟悉25.在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)過(guò)程中您是否考慮了一些面子和人情因素:A.完全沒(méi)有B.有一點(diǎn)C.考慮較多D.很多26.基于您考慮的因素投保時(shí)您會(huì)優(yōu)先考慮哪幾個(gè)公司(最多選三個(gè)):A.中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)B.中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)C.中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)D.太平財(cái)險(xiǎn)E.陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)F.中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)G.太平洋財(cái)險(xiǎn)H.平安產(chǎn)險(xiǎn)I.華泰財(cái)險(xiǎn)J.天安保險(xiǎn)K.大

7、眾保險(xiǎn)L.華安保險(xiǎn)M.永安保險(xiǎn)N.永城保險(xiǎn)O.紫金財(cái)險(xiǎn)P.天平車(chē)險(xiǎn)Q.渤海財(cái)險(xiǎn)R.都邦財(cái)險(xiǎn)S.民安財(cái)險(xiǎn)T.安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)U.中銀保險(xiǎn)V.英大財(cái)險(xiǎn)W.長(zhǎng)安責(zé)任X.浙商財(cái)險(xiǎn)Y.信達(dá)財(cái)險(xiǎn)Z.其它27.您最近一年的索賠經(jīng)歷:A.沒(méi)有B.1次C.2次D.3次E.4次F.5次以上28.您對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠滿意度:A.不滿意B.不太滿意C.一般滿意D.比較滿意E.十分滿意29.您對(duì)保險(xiǎn)公司哪些方面理賠不滿意？A.理賠金額不滿意B.理賠辦理速度不滿意C.保險(xiǎn)公