最優(yōu)質(zhì)量水平——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要命題

1、最優(yōu)質(zhì)量水平——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要命題趙建華一，楊昌明，童慶英(1中國(guó)地質(zhì)大學(xué)，湖北武漢430074；2鷹潭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，江西鷹潭335000)摘要：在討論傳統(tǒng)最優(yōu)質(zhì)量水平理論的同時(shí)，利用機(jī)會(huì)收益概念，分析追求卓越質(zhì)量、獲取質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而獲取機(jī)會(huì)收益的原理，提出壟斷市場(chǎng)中最佳質(zhì)量水平確定機(jī)制。關(guān)鍵詞：最優(yōu)質(zhì)量水平；機(jī)會(huì)收益；壟斷市場(chǎng)中圖分類號(hào)：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：l00l一7348(2005)08—0l89—02最優(yōu)質(zhì)量水平既是企

2、業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略研究的主題，又是政府質(zhì)量規(guī)制的切入點(diǎn)。它是指保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及社會(huì)福利最大化的質(zhì)量水平。我們發(fā)現(xiàn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)超前或滯后，許可證監(jiān)管力度的大小，會(huì)極大地影響行業(yè)整體的發(fā)展質(zhì)量。卓越質(zhì)量利潤(rùn)來(lái)源的認(rèn)識(shí)，將影響政府走質(zhì)量振興道路的決心，本文首次提出機(jī)會(huì)收益觀點(diǎn)，加以分析，以期拋磚引玉，望得到同行的指點(diǎn)與關(guān)注。l自由競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下的最優(yōu)質(zhì)量水平在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，隨著質(zhì)量水平的上升，質(zhì)量損失下降而預(yù)防費(fèi)用提高(見附圖)，其交點(diǎn)Q即為最

3、優(yōu)質(zhì)量水平。傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論認(rèn)為，質(zhì)量水平并非越高越好，30“水平為最合理的質(zhì)量水平。但是從有關(guān)資料得知，達(dá)到60“質(zhì)量水平的企業(yè)，其質(zhì)量費(fèi)用只達(dá)到銷售額的10％，企業(yè)獲得了難以超越的競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)題是：最優(yōu)質(zhì)量水平到底是多少它有無(wú)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義及現(xiàn)實(shí)意義最優(yōu)質(zhì)量水平Q點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義是，在一定的技術(shù)水平、原材料質(zhì)量以及管理水平條件下，質(zhì)量水平低于Q時(shí)，由于政府規(guī)制、法律約束、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)準(zhǔn)入要求等，使企業(yè)付出多次返工成本或受罰成本而使企業(yè)

4、沒有收益。高于Q時(shí)，質(zhì)量水平高成本最優(yōu)質(zhì)成本占質(zhì)量附圖最優(yōu)質(zhì)量水平Q但質(zhì)量成本太高而使企業(yè)收益減少，因此，Q點(diǎn)是國(guó)家質(zhì)量規(guī)制的基本點(diǎn)，即在制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或許可證監(jiān)管的最佳切入點(diǎn)。因?yàn)?，?guó)家要求高于Q水平時(shí)，企業(yè)投入過(guò)大，消費(fèi)者受益，但企業(yè)利益受損，在企業(yè)沒有正常利潤(rùn)時(shí)，會(huì)以降低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證贏利，企業(yè)以大量合理不合法的行為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，由于“集體闖紅燈”而使政府規(guī)制成本加大；低于Q點(diǎn)時(shí)，企業(yè)受益而消費(fèi)者受損?，F(xiàn)實(shí)意義是，一些中小企業(yè)，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需

5、求來(lái)確定質(zhì)量水平，在細(xì)分市場(chǎng)同時(shí)，研究不同消費(fèi)群體的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)。2壟斷狀態(tài)下的最優(yōu)質(zhì)量水平上面談及的最優(yōu)質(zhì)量模型，使我們得出這樣的結(jié)論即：質(zhì)量提高到一定的程度(如3)以后，沒有必要也沒有利益再去提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。這成了提升整體質(zhì)量水平的一個(gè)理論瓶頸。事實(shí)上，六西格瑪理論的提出并成功地實(shí)踐，證明最優(yōu)質(zhì)量水平不斷向右方遷移，因此傳統(tǒng)模型無(wú)法解釋高質(zhì)量水平的利潤(rùn)來(lái)源，以及為什么在競(jìng)爭(zhēng)壓力下，社會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量水平在逐步提高，也無(wú)法解釋：為什么有那么

6、多企業(yè)不斷追求高質(zhì)量水平，而且社會(huì)總體質(zhì)量水平也在不斷提高。6o自Motorola公司于1987年推行以來(lái)，已經(jīng)經(jīng)過(guò)數(shù)十家國(guó)際級(jí)大公司包括APP的管理實(shí)踐，證明其為卓越有效的改善手段，是一個(gè)可以讓企業(yè)獲利最大化的利器。6tr的導(dǎo)入，其目的在于找出過(guò)程中關(guān)鍵問(wèn)題，并將造成問(wèn)題的變異消除掉，以科學(xué)的手段促成公司產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到突破性進(jìn)展，最終達(dá)到零缺陷。研究中，我們發(fā)現(xiàn)了“機(jī)會(huì)收益”原理。相對(duì)于機(jī)會(huì)成本這一錯(cuò)過(guò)的收益，就質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)而言，機(jī)會(huì)收益

7、(opportunityRevenue)是指，企業(yè)掌握了新的提高質(zhì)量水平的技術(shù)、方法而可能得到的收益。如果說(shuō)機(jī)會(huì)成本使人們的投資、創(chuàng)新行為三思而行，那么，機(jī)會(huì)收益則是推動(dòng)人們?yōu)榱丝赡艿睦娑?chuàng)新、投資，雖然在共同追逐機(jī)會(huì)收益過(guò)程中，企業(yè)之間只達(dá)到了收稿日期：2004一l2—29作者簡(jiǎn)介：趙建華(1966一)，男，白族，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)資源產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士生，鷹潭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局高級(jí)工程師，主持江西社會(huì)科學(xué)“十五”規(guī)劃課題，主要研究方向?yàn)橘Y源

8、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。186科技進(jìn)步與對(duì)策8月號(hào)2005更高質(zhì)量水平下的利益均衡，但消費(fèi)者受益，社會(huì)得到發(fā)展。經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴我們自由競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的結(jié)果必然就是壟斷。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)處在平均水平，質(zhì)量成本長(zhǎng)期不變，那么企業(yè)的邊際利潤(rùn)很少，而且企業(yè)發(fā)展得不到積累。為此，企業(yè)必須通過(guò)創(chuàng)新，把質(zhì)量成本降到Q成本以下，從而爭(zhēng)取“機(jī)會(huì)收益”。追求卓越質(zhì)量時(shí)，質(zhì)量成本加大，為什么還能贏利呢正是因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)收益那么，機(jī)會(huì)收益的構(gòu)成是怎樣的一方面機(jī)會(huì)收益

9、來(lái)源于壟斷利潤(rùn)，由于創(chuàng)新成功，而使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品耐用，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異(產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量高，可以承諾更長(zhǎng)的維修期等)，使企業(yè)產(chǎn)品有別于其它產(chǎn)品而產(chǎn)生市場(chǎng)壟斷，利潤(rùn)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而增加：其次，由于企業(yè)擁有創(chuàng)新成果，而使企業(yè)以低于社會(huì)平均成本來(lái)創(chuàng)造質(zhì)量，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大到一定程度，使其它企業(yè)產(chǎn)生進(jìn)入壘壁，產(chǎn)生壟斷收益。其三，企業(yè)一旦創(chuàng)新成功，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)形成了品牌效應(yīng)使消費(fèi)者的交易成本(搜索成本)下降，進(jìn)而使創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)生“馬太效應(yīng)”，企業(yè)獲取同

10、等利潤(rùn)的營(yíng)銷成本下降，機(jī)會(huì)收益還來(lái)自知名品牌對(duì)消費(fèi)者高層次需求的滿足，而使消費(fèi)者愿意支付更高的費(fèi)用。綜上所述，機(jī)會(huì)收益來(lái)自：創(chuàng)新成功使企業(yè)質(zhì)量成本小于社會(huì)平均質(zhì)量成本，來(lái)自企業(yè)市場(chǎng)壟斷，來(lái)自企業(yè)知名度、美譽(yù)度，以及顧客忠誠(chéng)度提升，而使消費(fèi)者交易費(fèi)用下降那么，壟斷市場(chǎng)中，最優(yōu)質(zhì)量水平是如何確定的呢機(jī)會(huì)收益是創(chuàng)新的動(dòng)力，但并不是每一個(gè)創(chuàng)新的努力均有收益：美國(guó)銥星公司破產(chǎn)案就是一個(gè)著名的案例：為了改善通話的質(zhì)量，該公司投入50多億美元巨資發(fā)射

11、66顆低軌道衛(wèi)星，目標(biāo)是創(chuàng)建全球最大的無(wú)線通信系統(tǒng)，提供高質(zhì)量穩(wěn)定的通訊網(wǎng)絡(luò)，但是最終由于2～3萬(wàn)美元一部的手機(jī)沒有足夠的人買，無(wú)法建立起經(jīng)濟(jì)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致公司破產(chǎn)。事實(shí)證明，機(jī)會(huì)收益只是一種可能的利益，大量存在于社會(huì)變革、制度創(chuàng)新、技術(shù)革命、組織重構(gòu)、系統(tǒng)災(zāi)變中：中國(guó)首富階層分別抓住了“下海經(jīng)商”、炒股、房地產(chǎn)(包括炒賣地皮)、改制(管理層收購(gòu))等完成了原始積累。第二次世界大戰(zhàn)中，英國(guó)海軍大臣(后為首相)邱吉爾決定改軍艦煤驅(qū)動(dòng)為油驅(qū)動(dòng)

12、，英國(guó)海軍軍艦贏得速度也贏得了戰(zhàn)爭(zhēng)。但一味追求高、精、尖而忽視市場(chǎng)需求，必然導(dǎo)致失敗。中國(guó)利用高新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，其意義就在于此。微軟公司有條不紊地推出新產(chǎn)品，從286、386到XP我們不知道比爾蓋茨推出386時(shí)是否已經(jīng)擁有486乃至586，但我們相信，他決不會(huì)從286直接推出586，因?yàn)樗呀?jīng)獲得技術(shù)壟斷，不會(huì)讓我們享受質(zhì)量剩余的另一案例是：國(guó)外某公司為了保持壟斷地位，買斷一種專利產(chǎn)品束之高閣，企業(yè)就可以保持原來(lái)市場(chǎng)壟斷地位。

13、因?yàn)樵摴镜纳a(chǎn)水平一直高于社會(huì)平均水平。由此推斷，壟斷市場(chǎng)中最優(yōu)的質(zhì)量水平是：保證企業(yè)獲取壟斷利潤(rùn)的質(zhì)量水平：企業(yè)質(zhì)量水平領(lǐng)先后，便只儲(chǔ)備創(chuàng)新技術(shù)成果，積累提高質(zhì)量水平能力，而不會(huì)繼續(xù)使用最新技術(shù)，至少不會(huì)很快推出所有的創(chuàng)新產(chǎn)品。因?yàn)槭袌?chǎng)資源是有限的，推出了最新成果，誰(shuí)還為次新成果埋單。進(jìn)一步分析得出，一個(gè)市場(chǎng)不能只有一個(gè)壟斷企業(yè)，至少應(yīng)是寡頭競(jìng)爭(zhēng)，讓其壟斷利潤(rùn)在幾個(gè)實(shí)力企業(yè)中分享，同時(shí)，加強(qiáng)創(chuàng)新研究保證及時(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)獲取

14、機(jī)會(huì)收益：不同企業(yè)應(yīng)該采用不同的質(zhì)量戰(zhàn)略，盲目攀比和盲目創(chuàng)新都難獲得可持續(xù)發(fā)展能力。機(jī)會(huì)收益分析法基于這樣的認(rèn)識(shí)：系統(tǒng)資源是有限的作者將在后續(xù)的文章中加以論述。參考文獻(xiàn)：[1]中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇質(zhì)量一亞洲經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的保證[A]北京：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，2003，[2]中國(guó)質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司編寫組質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)[M]，北京：中國(guó)人事出版社，2004(責(zé)任編輯：趙賢瑤)OptimumQualityLevel(0QL)——theMainP

15、ropositionofQualityEconomicsAbstract：ThepaperdiscussestheOptimumQualityControl(OQL)principleunderthesituationofcompetitionandmonopolyWhileanalyzingtraditionalOQL，wecreateanewconcept—OpportunityRevenue(OR)——t0analyzeprinc