工作分析的方法和應(yīng)用

1、1,工作分析的方法和應(yīng)用,2,交流的重點(diǎn),主要目的1、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用,主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實(shí)踐中如何操作,,,,3,工作分析是一個活動,概念,活動方法,活動特點(diǎn),工作分析是利用較短的時(shí)間了解工作信息的過程，也就是說采用有效的組織管理活實(shí)現(xiàn)對涉及某職位的所有信息,分析和分解：工作的各項(xiàng)內(nèi)容和職責(zé)以

2、及標(biāo)準(zhǔn)比較：相互之間工作關(guān)系和授權(quán)、責(zé)任情況綜合：采用有效和各種方法實(shí)現(xiàn)信息對等收集,工作分析的關(guān)注點(diǎn)是工作本身，而不是關(guān)注人員，是分析出高效率的工作方法和步驟,4,工作分析的定義可以來自與不同的角度,工作分析,目的單一型工作分析多重目的型工作分析,切入點(diǎn)崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型,客體分布狹義的工作分析和廣義的工作分析,,,,5,,,,效率提高始終是工作分析各個歷史階段的關(guān)鍵任務(wù),以工作個體效率最優(yōu)化

3、為核心的泰勒工作分析,以技能標(biāo)準(zhǔn)為核心的工作分析以體能素質(zhì)為核心的工作分析,以雙因素為核心的工作分析以關(guān)鍵任務(wù)清單為核心的工作分析,由靜態(tài)工作分析轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作分析以描述型工作分析轉(zhuǎn)向預(yù)測性工作分析,工業(yè)化時(shí)代,二戰(zhàn)前,二戰(zhàn)后,現(xiàn)在與未來,古希臘時(shí)期,泰勒時(shí)期,人力資源管理時(shí)期,效率優(yōu)化,系統(tǒng)優(yōu)化,點(diǎn),線,系統(tǒng),6,,,,,何時(shí)開始進(jìn)行工作分析,日常經(jīng)營,關(guān)鍵時(shí),變革時(shí)候,工作分析是人力資源

4、部日常工作中需要經(jīng)常關(guān)注的事情,新的崗位出現(xiàn)，新的工作產(chǎn)成，組織和工作流程發(fā)生變化,新的部門成立戰(zhàn)略策略調(diào)整工藝流程變更,,,資源關(guān)注,7,工作分析的作用,作,工,分,析,工作描述，工作說明書，任職資格說明書，職務(wù)說明,崗位設(shè)計(jì),招聘,人員配置,培訓(xùn),績效標(biāo)準(zhǔn),薪酬管理,高績效團(tuán)隊(duì),基礎(chǔ),結(jié)果,應(yīng)用,8,工作描述是工作分析的結(jié)果之一,工作描述,工作人員任職資格績效評估標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬依據(jù)工作分類,（基礎(chǔ)的，

5、直接的）人力資源管理依據(jù),（研究的）組織系統(tǒng)研究,,,9,職務(wù)說明書是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式,職務(wù)說明書可以看成工作描述再生形式最完整的一種,工作狀況,工作概要,工作關(guān)系,工作任務(wù)與責(zé)任,工作權(quán)限,考評標(biāo)準(zhǔn),工作過程與方法,工作環(huán)境,任職條件,福利說明,其他說明,,職務(wù)說明書,10,交流的重點(diǎn),主要目的1、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用,主要內(nèi)容：1、工作

6、分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實(shí)踐中如何操作,,,,11,根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)果保障的前提,觀察法,訪談法,調(diào)查問卷法,,,,,,費(fèi)用支出,工作效率,適用范圍,,,效果,,,,,,,體力勞動者常規(guī)工作多,腦力工作者管理職位,同職位人員多,,,,,12,常見的方法之一——觀察法,在工作現(xiàn)場觀察員工的工作行為、內(nèi)容、工具并記錄進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的過程,定義,觀察內(nèi)容,工作過程,工作流程

7、,工作環(huán)境,效率保障,被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容;1、什么時(shí)間開始工作?工作多長時(shí)間？什么時(shí)候休息？2、各個階段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何時(shí)需要請示上級？是什么內(nèi)容？4、工作中的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和設(shè)備有哪些？如何標(biāo)準(zhǔn)使用？6、工作中環(huán)境屬于室內(nèi)室外還是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差別是什么？,13,常見的方法

8、之一——訪談法,工作分析者對某個職務(wù)任職者面對面詢問工作標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度和工作動機(jī)等深層次問題，并進(jìn)行相互比較分析歸納得出有關(guān)高績效工作信息的過程,定義,訪談內(nèi)容,職務(wù)信息,任職條件與工作關(guān)系,工作職責(zé)與工作任務(wù),工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程,被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者

9、工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？,14,常見的方法之一——調(diào)查問卷法,工作分析者精心設(shè)計(jì)問卷獲取某崗位工作內(nèi)容，工作特征，人員信息的過程（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)）,定義,問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容,職務(wù)信息,任職條件與工作關(guān)系,工作職責(zé)與工作任務(wù),工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程,被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時(shí)間內(nèi)容

10、具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？,15,不同的分析角度有不同的分析方法,工作的人員,任務(wù)過程,任務(wù)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn),長期特點(diǎn)人員特質(zhì)知識

11、與技能情景表現(xiàn)素質(zhì)能力條件,工作目的工作內(nèi)容相關(guān)流程工作權(quán)限與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系,人員導(dǎo)向型的職務(wù)分析問卷（PAQ),工作導(dǎo)向型的職務(wù)分析問卷（職能FJA)管理職位描述法（MPDQ),工作結(jié)果類型工作時(shí)間等資源流程的規(guī)范影響結(jié)果的因素,,工作分析文卷流程調(diào)問卷,16,交流的重點(diǎn),主要目的1、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用,主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)

12、展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實(shí)踐中如何操作,,,,17,工作分析的規(guī)范流程,確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍選擇分析樣板,選擇分析方法選擇分析人員,收集，分析綜合所獲得的信息資料,工作描述工作說明書資格說明書職務(wù)說明書,報(bào)告分析結(jié)果指導(dǎo)分析結(jié)果,工作分析活動責(zé)任權(quán)限和分配,工作分析活動的組織和實(shí)施,,,,,,,,,,,,,,18,工作分析的具體步驟和說明,1、根據(jù)工作分析的目的設(shè)計(jì)專門的訪談內(nèi)容題

13、綱，（涉及內(nèi)容力求結(jié)構(gòu)化和簡潔有效）。2、初步確定咨詢小組訪談人員和訪被訪談人以及每個人人員大約時(shí)間安排。3、告知客戶方面，訪談涉及的主要內(nèi)容題綱。4、由被訪談人員的上級安排進(jìn)行工作訪談。5、檢查準(zhǔn)備的資料和記錄設(shè)備等事項(xiàng)。,19,工作分析的具體步驟和說明,6、訪談內(nèi)容的第一項(xiàng)：首先做自我介紹，然后，簡潔闡述本次訪談的目的意義，主要問題的方向7、訪談內(nèi)容的第二項(xiàng)：提出所需要問訊的最關(guān)鍵問題（問題要明確清晰）8、訪談內(nèi)容的第三

14、項(xiàng)：向訪談人員表示誠摯的謝意。（握手道別）9、進(jìn)行工作訪談內(nèi)容的整理10、反饋有關(guān)信息,20,工作分析中常見術(shù)語規(guī)范,工作要素,是指的工作中不能夠繼續(xù)分解的最小動作單位，例如，在酒店工作的服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待客人運(yùn)送行李的時(shí)候就包含講所有的行李搬上行李車，推動行李車，打開房門和講行李運(yùn)送到架子上面4個工作要素,任務(wù),是指工作中為了達(dá)到某項(xiàng)工作目的而進(jìn)行的一些列活動，任務(wù)可以一個或者多個工作要素組成。例如在生產(chǎn)線上的工人給瓶子上

15、面貼標(biāo)簽就是一個任務(wù)，而上面的運(yùn)送行李的任務(wù)就是包含4個基礎(chǔ)工作要素,職責(zé),是任職者為了實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或者完成工作使命而進(jìn)行的一個或者一系列工作。例如公司的營銷部門經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的推廣的職責(zé)就需要完成一系列的工作，比如制訂新產(chǎn)品的推廣策略，組織新產(chǎn)品的推廣活動和培訓(xùn)新產(chǎn)品的銷售人員等等，,21,工作分析中常見術(shù)語規(guī)范,職位,擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或者多項(xiàng)責(zé)任的一個人任職者所對應(yīng)的位置就是一個職位，一般來說，有多少職位就有多少任職者。

16、例如：總經(jīng)理，秘書，出納，招聘主管等等，應(yīng)該注意的是職位是以“事情為核心的”。,職務(wù),是組織上主要責(zé)任相似的一組職位組成，也稱為工作，在組織規(guī)模大小不同的組織中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位,職權(quán),是依法賦予完成特定任務(wù)所需要的權(quán)利，職責(zé)與職權(quán)密切相關(guān)，特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至與特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)，比如，質(zhì)量檢查員對于產(chǎn)品的質(zhì)量檢查是檢驗(yàn)質(zhì)量檢查員的職責(zé)，又是他的職權(quán)。,22

17、,工作描述具體內(nèi)容范例,23,工作說明書范例,24,資格說明書范例,25,工作分析中任職條件的規(guī)范,教育水平專業(yè)知識技能要求熟練程度,初中，高中，大專，本科，碩士，博士,工科，理科，文科，專業(yè)限定范疇,掌握行業(yè)專業(yè)技能，表達(dá)能力（）級別，工作中專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等,接受何種培訓(xùn)可以將基礎(chǔ)條件具備人員培訓(xùn)到位經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些,26,工作分析中職責(zé)權(quán)限規(guī)范,管理與指導(dǎo)監(jiān)督與檢查協(xié)調(diào)與幫助在指導(dǎo)下完成工作獨(dú)立目標(biāo)