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文檔簡介
1、_____管理視角MANAGEMENT20世紀末至21世紀初,科學技術的迅猛發(fā)展,特別是信息技術如In的net的出現(xiàn),正在改變著世界經(jīng)濟增長方式、企業(yè)的經(jīng)營方式、生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式。知識逐漸成為繼原材料、勞動力、資本之后又一大關鍵的生產(chǎn)要素,在推動社會進步和經(jīng)濟增長過程中起著非常重要的作用。在此情形下,企業(yè)管理迎來了以知識管理為標志的新經(jīng)濟時代。一、知識管理的定義與職能按照0ECD的定義,知識管理的對象知識可分為四大類,知道
2、是什么即知事(又稱事實知識)、知道為什么即知因(又稱原理知識)、知道怎樣做即知竅(又稱技能知識)和知道誰有知識即知人(又稱人力知識)。其中事實知識和原理知識是可表述出來的,易于整理和進行計算機存儲的知識,即我們一般所說弘經(jīng)濟論壇2∞514的顯性知識;而技能知識和人力知識則難以用文字明確表述,一般指存儲在企業(yè)員工腦海里的知識,是員工經(jīng)驗、心得的體現(xiàn),亦即隱性知識。知識管理就是以企業(yè)知識為基礎和核心的管理,是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲
3、,為企業(yè)中顯性知識和隱性知識的共享提供途徑,然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程,也是對各種知識的連續(xù)過程管理,以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來的需要,確認和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn),開拓新的機會。知識管理有外化、內(nèi)化、中介和認知四種基本職能。外化是指以外部貯藏庫的形式捕獲知識并按一定分類進行組織;內(nèi)化強調(diào)明確、固定的知識的轉(zhuǎn)移,即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關的知識;中介是指為知識尋求者和最佳知
4、識源相匹配,以便知識尋求者快速找到所需的知識;認知則是將以上三種功能獲得的知識加以應用的過程,是知識管理的最終目標。二、影響我國企業(yè)知識管理發(fā)展因素分析目前我國企業(yè)知識管理工作還處于一個起步階段,與西方發(fā)達國家企業(yè)相比還存在很大的差距。有些企業(yè)領導雖然對知識管理非常重視,但由于員工對其認識還不夠,參與的積極性不高,知識管理成效不夠明顯,這類企業(yè)正在采取一些管理舉措來調(diào)動員工的積極性,促進企業(yè)知識管理工作的進行;有些企業(yè)領導雖認識到知識的
5、重要性,但對其支持、投入的還不夠,知識管理工作進展非常緩慢;也有些企業(yè)領導只看到眼前利益而忽視了知識的重要性。然而在知識管理做的比較好的企業(yè)中,知識共享在萬方數(shù)據(jù)很大程度上也僅局限于同一職能部門內(nèi)部,跨部門的知識共享程度非常低。雖然有些職能部門內(nèi)部知識共享工作做的比較好,但還缺乏一定的系統(tǒng)性,涉及的知識面不夠深,范圍不夠廣。我國企業(yè)知識管理工作受到行業(yè)、公司、員工三個層面的因素影響。首先,在行業(yè)這個大環(huán)境中,IT企業(yè)是知識密集型企業(yè),知
6、識更新速度快,要求企業(yè)員工具有較強的學習能力,能夠跟上知識更新的步伐。再者IT行業(yè)人才緊缺,流動頻繁,在這種情況下許多IT企業(yè)認為留住企業(yè)員工所擁有的“知識”要比留住員工本身來得更為重要,也更為可靠,從而使得知識管理在IT行業(yè)比較受歡迎,進展也相對較快。其次,在公司層面,尊重知識、鼓勵知識共享的企業(yè)文化有利于知識管理工作的開展。一個根據(jù)員工知識貢獻度來考核其績效的規(guī)章制度勢必會對知識共享產(chǎn)生積極作用。此外一個企業(yè)要想把知識管理做好需要花
7、費大量的人力、物力和財力,而知識管理所帶來的收益往往是間接的、長期的,是傳統(tǒng)的財務評估方法難以測評的,在眼前、表面上看來收益和成本是不成比例的。而企業(yè)經(jīng)營的目的是為所有者創(chuàng)造財富,在現(xiàn)實中有些管理者由于目光短淺,看到的只是眼前利益,而缺乏長遠的戰(zhàn)略眼光,從而對知識管理重視不夠,影響企業(yè)知識管理工作的進行和深入。最后,在員工層面知識管理可以說是一項高度“政治化”的工作。在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中,由于知識常與權力、金錢以及個人的前途等有著千絲萬縷的
8、聯(lián)系,導致很多知識不容易在個人和組織問流動。例如員工失敗的經(jīng)驗和教訓雖然對公司來說非常有價值,但是由于害怕解雇,所以這些失敗者不愿意與他人共享這方面的知識。另外很多掌握了關鍵的技術和訣竅的人也不愿意與其他人共享知識,因為這些知識與其在公司中的地MANAGEMENT‘管理視角■■●■■位和待遇緊密聯(lián)系在一起,如果把知識傳授給他人就會影響他們工作的穩(wěn)定性和個人利益,這些都會阻礙知識管理與共享工作的開展。一般來說員工都比較趨于分享他人的知識而
9、不是貢獻自己的知識。三、知識管理的實施為了使知識在企業(yè)發(fā)展過程中能夠起到其應有的作用,企業(yè)在實施知識管理時應做好以下幾方面的工作。1調(diào)整企業(yè)結構,將企業(yè)建成知識型企業(yè)。有效實施知識管理要求打破傳統(tǒng)的僵硬的組織結構,建立一種能適應知識經(jīng)濟要求的知識型企業(yè)組織結構和一個更為柔性化的管理制度,使任何一名員工的信息、意見或建議都可以通過網(wǎng)狀的信息交流渠道傳輸?shù)狡髽I(yè)各級領導和員工。這種網(wǎng)狀的信息交流機制更有利于信息流通速度和員工之間的合作,并對經(jīng)
10、營環(huán)境與市場的變化做出快速反應,從而提高組織績效。2建立能夠為企業(yè)員工進行交流的設施和環(huán)境。企業(yè)要對知識進行有效管理,最基本的要求之一就是建立一個能支持員工之間信息交流且具有一定安全性的網(wǎng)絡平臺。這樣企業(yè)員工就可以在不同的時間和空間聚到一起相互交流、探討,極大地方便了知識的累積和工作的順利開展。此外,企業(yè)還得創(chuàng)造一個有利于每位員工共享知識和發(fā)揮創(chuàng)造力的文化氛圍,因為如果企業(yè)員工為保住自己的工作而隱瞞信息,或者企業(yè)所采取的安全措施常常是為
11、了鼓勵保密而非信息公開、共享,那么這將對企業(yè)構成巨大的威脅。3建立知識擴散和激活機制。知識共享要求員工的隱性知識能夠顯性化,為其他人所借鑒、吸收和利用,也要求員工能夠?qū)@性知識隱性化,把從外界學到的知識內(nèi)化,在內(nèi)化的過程中適當?shù)膭?chuàng)新使其真正轉(zhuǎn)為自己所擁有的知識。如果學習積累的知識,不能得到有效的擴散、激活和使用,就會成為組織或個人的沉沒資本,創(chuàng)造不了其應有的價值。這就要求企業(yè)必須得營造一個擴散的網(wǎng)絡使得知識能夠有效地、最快地擴散。同時,
12、企業(yè)也必須建立一個有效的知識激活機制,以實現(xiàn)知識的激活。4完善知識共享的考核、反饋與激勵機制。知識的共享和創(chuàng)新往往是一種不自然的行為,因為從某種意義上來說擁有知識就擁有了某種“權力”,分享知識則意味著將自己的職位置于風險之中。因此,在考核時,對人才評價考核的指標不應是其自身擁有多少知識,而是他為其他員工傳播了多少最新、有用的知識,也不應是他個人所創(chuàng)造的有形成果在整個成果中的比例,而是他如何協(xié)調(diào)、組織和提供思想等方面所做出的貢獻。此外要定
13、期對員工知識貢獻度進行反饋,使其知道自己在哪些方面做的好,哪些做的還不夠,以便改善。這樣通過考核指標的修正,調(diào)整績效考核的重心,結合績效的反饋等,建立有利于員工之間彼此進行合作,以實現(xiàn)知識共享和創(chuàng)新的激勵機制。5建立人力資源培訓、開發(fā)制度。如今企業(yè)經(jīng)營實質(zhì)是人才的經(jīng)營。企業(yè)擁有的人力資源的數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的經(jīng)營效果與市場價值。因此,企業(yè)對員工的培訓、學習要實行制度化,并從人、財、物、時、空等方面予以投資和幫助,實現(xiàn)人力資源向人
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