加拿大郵政管理的精益思維

1、為加拿大郵政管理的了提高生產(chǎn)效益，加拿大郵政部門從20世紀(jì)90年代中期開始引進(jìn)“精益思維”。幾年來，精益管理取得了矚目的成績。本文介紹加拿大郵政實(shí)施精益管理的經(jīng)驗(yàn)，希望能有所借鑒。精益管理精益管理的概念最初由日本豐田公司提出，松下公司經(jīng)過實(shí)踐為其定下了基調(diào)，經(jīng)過研究機(jī)構(gòu)的改進(jìn)，精益管理的模式趨于成熟。精益管理的目的是找到并消除生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象，提高市場反應(yīng)靈敏度和對客戶的服務(wù)質(zhì)量，最大幅度地降低運(yùn)營成本。精益管理的五項(xiàng)原則是：第一，

2、追求市場價(jià)值，永遠(yuǎn)從用戶的角度看問題。精盞思維●撰文／張曉紅第二，各部門分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，密切合作。部門內(nèi)部結(jié)算清晰，責(zé)任明確；部門間目標(biāo)一致，協(xié)同行動(dòng)的能力強(qiáng)。第三，采用最佳工作流程，消除其中的脫節(jié)、重疊和重復(fù)現(xiàn)象。第四，消除產(chǎn)品積壓，根據(jù)生產(chǎn)或顧客需求生產(chǎn)。第五，追求盡善盡美，力求消除所有的浪費(fèi)現(xiàn)象，爭取實(shí)現(xiàn)所有勞動(dòng)的市場價(jià)值。精益管理一直主要應(yīng)用于汽車制造業(yè)。近年來，從航空到食品加工等其它行業(yè)，都試圖采用這種管理模式，以提高企業(yè)

3、的競爭力，適應(yīng)競爭激烈的生存環(huán)境。加拿大郵政如何貫徹精益管理概念為了提高效益，加拿大郵政企業(yè)自1995年開始施行精益管理。他們通過把郵件處理工作與其它行業(yè)的工作進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，郵政生產(chǎn)與眾不同之處在于它有著專門的供求鏈。供求鏈兩頭連接著兩種客戶一一發(fā)件人和收件人。發(fā)件人把郵件投入郵政系統(tǒng)，收件人并不了解郵件是如何處理的。從概念上講，不論是郵件還是其它貨物，都要經(jīng)過收取、運(yùn)輸，再經(jīng)過各種處理，最后交到客戶手里。從客戶的角度看，多一項(xiàng)服務(wù)就多

4、了一項(xiàng)附加值。為了讓他的郵件在指定時(shí)間寄達(dá)指定地點(diǎn)，客戶是愿意付費(fèi)的。然而必須考慮到這樣的事實(shí)：花幾秒鐘處理一個(gè)郵件，花幾分鐘運(yùn)送它，花幾小時(shí)籌劃它，花幾天投遞它，這里一定有浪費(fèi)的勞動(dòng)一一對客戶來講，就是那些沒有產(chǎn)生附加值、不愿意付費(fèi)的勞動(dòng)——這樣的浪費(fèi)無論在郵政行業(yè)還是別的行業(yè)都會(huì)有。因此，精益管理模式同樣也適用于郵政生產(chǎn)的組織管理。擁有55000名員工的加拿大郵政，每天負(fù)責(zé)向1300萬個(gè)投遞點(diǎn)投遞4000萬份郵件。從24萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和2

5、8萬個(gè)路邊信箱中收取郵件，經(jīng)23個(gè)處理中心處理后，發(fā)送到600個(gè)投遞中心進(jìn)行分揀，然后再交郵遞員投遞。1997年，加拿大郵政和精益企業(yè)研究院密切合作，進(jìn)行了精益管理模通信企業(yè)警理200211口萬方數(shù)據(jù)囝式的試驗(yàn)。首先，加拿大郵政任命了“精益管理委員會(huì)”，委員會(huì)的作用是推動(dòng)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)控全國各地郵政系統(tǒng)所有與精益型生產(chǎn)管理有關(guān)的活動(dòng)。所轄6個(gè)分區(qū)和總部的工程、財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、投遞等主要職能部門都組織了“精益管理小組”，他們的工作是協(xié)調(diào)各自

6、所在單位的相關(guān)活動(dòng)，并向委員會(huì)匯報(bào)工作。具體來說，每個(gè)組都制訂一個(gè)兩年計(jì)劃，設(shè)計(jì)擬開展的活動(dòng)、所需資源、負(fù)責(zé)人和驗(yàn)收時(shí)間表，然后按計(jì)劃對人員進(jìn)行培訓(xùn)?！熬婀芾砦瘑T會(huì)”又組織了“精益生產(chǎn)管理專家組”，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)展。精益管理的基本原則只有被系統(tǒng)地執(zhí)行以后，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。組織建立之后，如果不在組織的深度和廣度上下工夫，精益管理就會(huì)流于形式。因此，在“精益管理委員會(huì)”的指導(dǎo)下，加拿大郵政開始了具體實(shí)施工作：第一步，向所有員工

7、宣傳精益管理概念，并爭取工會(huì)的支持。第二步，循序漸進(jìn)地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。第三步，在實(shí)踐中逐步實(shí)施精益生產(chǎn)管理。第四步，計(jì)劃一個(gè)為期兩年的精益型生產(chǎn)管理實(shí)施目標(biāo)。通過精益生產(chǎn)管理原則的討論會(huì)、信息交流會(huì)、研究培訓(xùn)班的培訓(xùn)，所有員工都清楚地認(rèn)識(shí)到精益管理是必經(jīng)之路，而且是一個(gè)持續(xù)的過程。它不是一種時(shí)尚，而是一種做事業(yè)的方式；它不是一次就能完成的，而是需要不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展的。2000年春，一個(gè)更嚴(yán)格、具體，目標(biāo)更明確的培訓(xùn)課程計(jì)劃被設(shè)計(jì)出

8、來，以坐標(biāo)圖表的形式顯示了對機(jī)構(gòu)的各個(gè)基層不同的培訓(xùn)要求、順序、培訓(xùn)活動(dòng)及其時(shí)間安排。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：第一，加拿大郵政精益思維簡介；第二，精益企業(yè)研究院設(shè)計(jì)的價(jià)通信企業(yè)管理200211值流程勘測研討班。這種方法既讓員工看到價(jià)值流程，又看到生產(chǎn)中存在的浪費(fèi)現(xiàn)象，從而讓員工自覺地去消滅浪費(fèi)。這種方法把精益型生產(chǎn)體系的幾個(gè)概念融合到了一起，能夠讓人們既看到單個(gè)生產(chǎn)過程，又看到物資流和信息流的聯(lián)系，因而對目前生產(chǎn)過程有了清楚的認(rèn)識(shí)。然后，根據(jù)精

9、益原則，構(gòu)思出更加高效的未來生產(chǎn)組織前景，找出可能進(jìn)行改進(jìn)的各個(gè)地方，形成具體實(shí)施方案。當(dāng)設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)后，再去發(fā)現(xiàn)問題，加以改進(jìn)，周而復(fù)始，這個(gè)過程會(huì)持續(xù)發(fā)展下去。到目前為止，全國經(jīng)培訓(xùn)，培養(yǎng)了1000多名骨干，這個(gè)項(xiàng)目仍然在繼續(xù)。培訓(xùn)課程是由本部門精益管理專家主講，總經(jīng)理、公司經(jīng)理、董事、經(jīng)理、監(jiān)督員、工程師都在培訓(xùn)之列。重點(diǎn)是郵件處理中心，目標(biāo)是優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少重復(fù)勞動(dòng)和浪費(fèi)。最先接受培訓(xùn)的是郵件運(yùn)輸公司的倉庫管理人員。加拿大郵政

10、推出了“模范倉庫”計(jì)劃，為了物盡其用，減少積壓，專家們設(shè)計(jì)了“虛擬倉庫”概念。這種做法為衡量所有郵件運(yùn)輸設(shè)施的業(yè)績提供了一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其它課程還有：價(jià)值流質(zhì)量工具、如何實(shí)現(xiàn)迅速轉(zhuǎn)變、全面生產(chǎn)維修管理，還有由精益企業(yè)研究院正在設(shè)計(jì)的關(guān)于生產(chǎn)流程的研討班等。精益思維的效益精益思維的實(shí)踐，為加拿大郵政帶來了實(shí)實(shí)在在的收益。大多倫多區(qū)作為全國最大的城市，是加拿大郵政主要的郵件來源地，加拿大郵政在這里有兩個(gè)大型郵件處理中心。近年來，大量投資和更換

11、設(shè)備造成了一些生產(chǎn)流程的不合理；另外，郵件處理系統(tǒng)是根據(jù)郵袋生產(chǎn)設(shè)計(jì)的，不能使用信盒；處理中心、收取、投遞及營業(yè)窗口各部門各自為政，生產(chǎn)組織中存在著大量的浪費(fèi)現(xiàn)象。1997年8月，加拿大郵政根據(jù)精益管理原則在大多倫多區(qū)對生產(chǎn)管理進(jìn)行了改革，這些措施主要包括：1注重市場價(jià)值，也就是在郵件處理中能給顧客帶來附加值的部分；2消除浪費(fèi)，在生產(chǎn)過程中避免對郵件的重復(fù)處理；3和客戶及供應(yīng)商建立方方面面的聯(lián)系；4努力優(yōu)化從交寄到投遞的整個(gè)生產(chǎn)過程；5

12、讓員工有一種歸屬感和成就感，6盡可能保證郵件流的順暢；7減少積壓，降低庫存，從而減少運(yùn)營成本。改革項(xiàng)目組首先進(jìn)行了價(jià)值流檢測，提出了改革方案。首先，改進(jìn)郵件預(yù)處理組織流程，撤消了專門開拆郵袋的郵件預(yù)處理程序，因?yàn)閮r(jià)值流檢測表明該程序?qū)φw生產(chǎn)能力意義不大；其次，決定改善設(shè)備布局，保證郵件的順利流動(dòng)；最后，項(xiàng)目組重新設(shè)計(jì)了生產(chǎn)組織方案，由一個(gè)處理中心專門負(fù)責(zé)處理規(guī)則的郵件，另一個(gè)中心處理印刷品和有址廣告郵件，投遞排序分揀被轉(zhuǎn)移到投遞中心，

13、以便分揀人員和投遞員直接聯(lián)系。通過改革，這兩個(gè)郵件處理中心減少了設(shè)備數(shù)量；減少占地空間20萬平方英尺；縮短了步行搬運(yùn)郵件距離；簡化了郵件處理過程。改革的結(jié)果是郵件處理效率大’增，質(zhì)量提高，成本下降。從精益思維中受益的不僅僅是大多倫多區(qū)，其它實(shí)行精益管理的地區(qū)也都各有收獲。加拿大郵政實(shí)施精益管理盡管時(shí)間不算長，但已取得了顯著成效。當(dāng)然，要想變成一個(gè)精益型公司，還有很長的路要走。從他們的經(jīng)驗(yàn)中我們可以看到，觀念更新是改革成功的基礎(chǔ)。加拿大郵