民營企業(yè)競爭情報開展對策研究

1、《經(jīng)濟師》2005年第8期●企業(yè)研究民營企業(yè)競爭情報開展對策研究摘要：文章主要從競爭情報對民營企業(yè)的重要性角度出發(fā)，在分析民營企業(yè)競爭情報現(xiàn)狀的基礎上，給舍溫州民營企業(yè)事例，對民營企業(yè)競爭情報的開展進行了分析研究，并提出對策。關鍵詞：民營企業(yè)競爭情報對策研究中圖分類號：F270G350文獻標識碼：A文章編號：1004—4914(2005)08一165—02在市場經(jīng)濟日趨激烈的環(huán)境中，競爭情報是市場競爭的內(nèi)在需求。競爭情報的開展越來越不客

2、人們忽視，競爭情報目前在西方國家已成為一個新興行業(yè)，是繼資金、技術(shù)、人才之后企業(yè)核心競爭力的關鍵要素之一，也是21世紀企業(yè)最重要的競爭工具之一。所謂競爭情報(cI)，即競爭環(huán)境、競爭對象和競爭策略的信息和研究。競爭情報的崛起，引起了世人的矚目。目前溫州民營企業(yè)數(shù)量達13萬多家，占全市企業(yè)總數(shù)的993％，調(diào)查溫州上規(guī)模的民營企業(yè)，對競爭情報的開展明顯落后，很多企業(yè)對于競爭情報的認識還處于朦朦朧朧的直觀感覺初級階段，對競爭情報缺乏一個清晰、

3、全面的認識，對競爭情報來源重要性還沒有引起足夠的重視，競爭情報意識不強，企業(yè)普通存在缺乏組織機構(gòu)、缺乏資金投入、缺乏專業(yè)人才的“三缺”現(xiàn)象。但是，從民營企業(yè)發(fā)展的深度和廣度去解剖、分析、總結(jié)，可以說多數(shù)民營企業(yè)的發(fā)展都沒有離開競爭情報所起的作用。如果說民營企業(yè)的發(fā)展帶來了溫州的繁榮，民營經(jīng)濟創(chuàng)造了溫州的速度，那么，競爭情報將進一步給溫州民營企業(yè)帶來生機活力和可持續(xù)發(fā)展的決策支撐。一、競爭情報在民營企業(yè)中開展的狀況近年來，競爭情報風靡全球

4、，在西方及日本已經(jīng)有相對較。長的發(fā)展歷史，而我國僅僅在最近幾年才逐步發(fā)展起來，和國外相比，我國企業(yè)競爭情報工作落后發(fā)達國家10～20年，盡管這種落后的面貌正在發(fā)生迅速的變化，企業(yè)界對競爭情報的認識逐步深化。據(jù)1999年對競爭情報專業(yè)組織成員單位的調(diào)查表明，在調(diào)查對象中，534％正在建立正式的競爭情報組織與網(wǎng)絡；1875％已經(jīng)建立了正規(guī)化的工作流程與情報網(wǎng)絡。但是擁有世界范圍網(wǎng)絡同時又有相當反應能力的企業(yè)還沒有。目前競爭情報工作特別是在民

5、營企業(yè)中開展尚不普及，大多數(shù)企業(yè)對于如何開展競爭情報活動了解甚少，民營企業(yè)競爭情報上存在著明顯不足。1民營企業(yè)領導對競爭情報不重視。信息是財富，信息是生產(chǎn)力，早在上世紀80年代，改革開放促進了民營企業(yè)的蓬勃發(fā)展，不少企業(yè)靠信息起家，數(shù)以千計的企業(yè)家不惜重金購買信息，10萬溫州人“千言萬語，千山萬水，千辛萬苦”走南闖北，搜集信息，信息為溫州民營企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎。然而已經(jīng)體會到信息價值的許多民營企業(yè)家，面對市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，還停

6、留在初級信息階段，沒有意識到信息上升到競爭情報，對競爭情報的重要性認識不足，對開展競爭情報工作不重視，少數(shù)企業(yè)從某種意義上說雖然也開展一些競爭情報，但是，手段落后，形式單調(diào)，競爭情報陳舊、零散，不少企業(yè)領導對競爭情報的概念還很陌生，絕大多數(shù)企業(yè)無組織機構(gòu)、無資金投入、無專業(yè)人員，導致民營企業(yè)競爭情報短缺。溫州鞋在西班牙被燒事件，國內(nèi)外輿論嘩然，企業(yè)與政府都在反思慘痛教訓和原因。我們認為競爭情報戰(zhàn)略的缺乏應該是該事件發(fā)生的最直接的因素。溫

7、州許多民營企業(yè)在西班牙埃爾切的中國鞋城從事生產(chǎn)經(jīng)營，成立了鞋業(yè)商會，但是，分散獨立封閉的民營企業(yè)對當?shù)氐那闆r不熟悉，缺乏針對性的調(diào)查和研究；另一方面企業(yè)●楊潔南秀蓉趙金艷缺乏必要的信息支持和咨詢服務，因此不能及時對當?shù)卣?、企業(yè)、媒體和民眾等各方面不利信息進行跟蹤、掃描并做出分析預警共享。這一事件的發(fā)生，是民營企業(yè)競爭情報意識不強，競爭情報缺失的充分暴露。2民營企業(yè)開展競爭情報不規(guī)范。民營企業(yè)的通病就是家長制、關系制，信息獲取依靠熟人制

8、，普遍認為競爭對手的情況容易了解，不需要付出太多的精力。因此，偏重于產(chǎn)品價格市場調(diào)查，使競爭情報僅停留在只收集信息不分析提煉的狀態(tài)，特別是對策略研究做得較少，沒有將企業(yè)與市場有機結(jié)合。溫州是中國的國際性輕工城，輕工產(chǎn)品琳瑯滿目，打火機、眼鏡、服裝、鞋、鎖具等等聞名遐邇，深受國內(nèi)外客商的青睞，在國外擁有一定的市場。中國加入w喲以來，溫州不少民營企業(yè)把低成本的廉價競爭模式移植到海外，只重視感性的市場價格調(diào)查，而輕視理性的市場策略研究。如何面

9、對國外同行的競爭，發(fā)展不可替代的產(chǎn)業(yè)，從而制定出更客觀、更科學的接近國外市場運作的戰(zhàn)略，是今后努力的方向。3民營企業(yè)開展競爭情報不平衡。雖然大部分企業(yè)對競爭情報的重要性認識不足，競爭情報活動開展欠缺，但是近年來不少民營企業(yè)面對激烈的競爭環(huán)境，在不同程度和范圍內(nèi)開展了諸如市場調(diào)查、技術(shù)跟蹤等實質(zhì)意義上的競爭情報活動，取得了不菲的成果。例如浙江人本集團運用競爭情報工作手段，通過市場調(diào)查，建立了競爭對手企業(yè)的檔案資料，剖析了他們的技術(shù)設備和產(chǎn)

10、品情況，掌握國內(nèi)外同行市場行情信息，憑借著自身人才、管理、品牌和市場等諸多優(yōu)勢，制定正確策略，先后兼并收購了中國軸承青浦分廠、杭州軸承廠、四川軸承廠、安徽蕪湖軸承廠等7家國有企業(yè)，形成了七大軸承生產(chǎn)基地，擁有20多家軸承制造子企業(yè)，生產(chǎn)出大、中、小、微四大系列1000余個品種，人本集團已象，能有效支持創(chuàng)新的特點；通過高促銷，又可以讓消費者感到只用了一般的價格就享受到了高品質(zhì)的產(chǎn)品。如果是差異化的產(chǎn)品，可以跟隨主導價或稍低一些。中小企業(yè)應

11、盡量避免將低價作為品牌經(jīng)營的主要策略，因為低價太容易模仿且有進攻性，容易導致競爭對手的低價報復。(二)渠道策略一般來說，大型零售終端要求配送頻率高，結(jié)款周期較長。為了避免銷售后勤支持不力，資金周轉(zhuǎn)困難，中小企業(yè)在廣泛推廣品牌的初始階段，渠道策略不可過于扁平化?？上冗x擇一部分配送較容易的零售終端，或是委托與大型目標零售終端合作良好的供應商為品牌代理商，以降低運作成本。(三)人員策略品牌的構(gòu)建經(jīng)營需要具有專業(yè)經(jīng)驗與技能的人員，而中小企業(yè)往往

12、缺乏營銷的專門人才。企業(yè)可以聘用少數(shù)有經(jīng)驗的專業(yè)人員，幫助初期的業(yè)務開展及銷售人員的業(yè)務培訓，盡快建立起自己的銷售、品牌建設的團隊。對于中小企業(yè)來說，不可能像大企業(yè)一樣過多依靠大眾媒體構(gòu)建品牌，他們更應該依靠自己的員工，利用有限的資金與消費者進行有效溝通建立良好的關系。參考文獻：1李金福雅克v9：5天打開全國市場[J]銷售與市場營銷攻略2003(11)2劉光成銀鷺：提升品牌，奪取城市[J]銷售與市場營銷攻略，2003(11)3龔光程，朱

13、潔中小企業(yè)要壯大必須克服三大誤區(qū)[J]現(xiàn)代營銷，2004(10)(作者單位：金陵科技學院商學院江蘇南京210038)(責編：呂尚)一165—萬方數(shù)據(jù)●企業(yè)研究《經(jīng)濟師》2005年第8期躋身于“中國機械工業(yè)企業(yè)核心競爭力100強企業(yè)”。二、競爭情報對民營企業(yè)發(fā)展的作用競爭情報是反映參與市場的同類經(jīng)濟組織產(chǎn)品、技術(shù)和商務活動的準確信息，它具有較高的商業(yè)價值，能為權(quán)利人帶來巨大的經(jīng)濟效益，它在日趨劇烈的爭奪用戶、爭奪市場份額、爭奪資源的競爭中

14、，是一種無形的、威力強大的商戰(zhàn)武器。民營企業(yè)只有依靠競爭情報才能不斷地更新企業(yè)面貌，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，增強市場競爭能力。1競爭情報能為民營企業(yè)提供預警作用。實施對威脅和機遇早期預期，是競爭情報的重要任務。競爭情報的開展對民營企業(yè)能夠及時監(jiān)測商業(yè)環(huán)境及主要客戶的動向；跟蹤技術(shù)的變化，市場的需求；了解形成企業(yè)業(yè)務開展的政治、法規(guī)的變化；預測現(xiàn)有競爭對手的行動，為民營企業(yè)提供預警，一旦企業(yè)遭到突然襲擊，競爭情報能大大增加企業(yè)的反應時間。從而獲

15、得自己的競爭優(yōu)勢。2競爭情報能為民營企業(yè)實施正確的決策。競爭情報工作最重要解決的是戰(zhàn)略問題，因此，競爭情報工作應該定位在服務企業(yè)高層，面向決策。決策不同于一般生產(chǎn)計劃，它具有全局性、綜合性、前瞻性和長遠性，是解決企業(yè)生死存亡的根本問題，當前，民營企業(yè)普遍存在重生產(chǎn)經(jīng)營輕規(guī)劃發(fā)展，對市場需求缺乏深入的調(diào)查研究。在新的經(jīng)濟形勢下，正確的決策事關企業(yè)的生存和發(fā)展，競爭情報能為民營企業(yè)提供決策依據(jù)，民營企業(yè)一旦獲得競爭睛報，就能夠了解本行業(yè)的總

16、體情況和趨勢，同類企業(yè)的數(shù)量、地區(qū)和市場情況以及競爭對手的資金狀況、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)搽平、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)動向和競爭方式。對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、新領域的開拓，新產(chǎn)品新市場以及新技術(shù)開發(fā)等決策的成功率大大提高，并掌握主動控制地位。溫州東方打火機企業(yè)率先應訴入世后歐盟首例反傾銷案，通過競爭情報運用，對競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息深入調(diào)查研究，掌握了應訴工作主動權(quán)，計算成本的正常價值和出口價格，明白了是否構(gòu)成傾銷從而采取“要獲得市場經(jīng)濟

17、地位，企業(yè)必須應訴”的正確決策，針對“無損害”進行抗辯，最終使浙江5家企業(yè)全部獲得了“市場經(jīng)濟地位”，終于跨進了歐盟市場的大門。3競爭情報能提高民營企業(yè)的競爭力。中國加入wT0，民營企業(yè)面臨國內(nèi)外競爭日益加劇競爭是市場經(jīng)濟的特征，競爭是企業(yè)生存無法回避的問題，競爭也是企業(yè)發(fā)展的有力武器。競爭力是企業(yè)的生命，“任何企業(yè)若要生存就必須具有一定的競爭力”。構(gòu)成企業(yè)競爭能力的要素很多，直接的有品種、質(zhì)量、價格、信譽和服務，間接的有經(jīng)營管理水平、

18、工藝技術(shù)狀況、情報能力、職工素質(zhì)高低等，如何提高民營企業(yè)的競爭力企業(yè)提高競爭力要經(jīng)歷兩個階段。第一階段是作競爭分析；第二階段是具體實施提高企業(yè)競爭能力的方案、措施。作競爭分析，找準提高競爭能力的著力點，準確選擇競爭對手，掌握全面的準確的競爭對手和自己企業(yè)內(nèi)部方方面面的情報，以及一166～影響制約企業(yè)競爭能力充分發(fā)揮的各種外部因素及其變化。例如通過對市場結(jié)構(gòu)、市場需求調(diào)查、市場經(jīng)營及競爭對手銷售渠道、銷售策略、銷售廣告、銷售網(wǎng)絡、售后服務

19、等因素的調(diào)查、分析和綜合，使民營企業(yè)能夠準確深入地掌握從生產(chǎn)到銷售過程中的各個環(huán)節(jié)可變因素的競爭情報，從而使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭力。三、如何在民營企業(yè)中實施競爭情報1加強對競爭情報的宣傳力度。溫州是全國開展行業(yè)協(xié)會組織比較成功的城市，相關行業(yè)協(xié)會(商會)組織與各種媒體共同合作，加強對競爭情報重要性的宣傳，通過典型案例，宣傳競爭情報對增進民營企業(yè)競爭力的重要作用，使民營企業(yè)的決策緊跟國際接軌的浪潮，充分感受到開展競爭情報工作的

20、必要性和迫切性，從而提高企業(yè)的競爭情報意識，使企業(yè)決策者在組織生產(chǎn)和營銷以及進行決策時能主動利用競爭情報。同時，使企業(yè)職工在生產(chǎn)、銷售時有意識地收集本企業(yè)所需要的競爭情報，并自覺維護企業(yè)的商業(yè)秘密。2建立和健全民營企業(yè)競爭情報機構(gòu)。市場競爭因素復雜，千變?nèi)f化，民營企業(yè)面對競爭情報是全新的工作內(nèi)容、手段、方法與策略，需要建立和健全相應的競爭情報機構(gòu)，這也是開展競爭情報工作的重要標志。競爭情報機構(gòu)可以在原來企業(yè)的情報室、資料室或圖書室的基礎

21、上，拓寬企業(yè)信息的收集內(nèi)容，強化企業(yè)信息需求調(diào)查，分析市場和預測市場，設立企業(yè)經(jīng)營預警報告系統(tǒng)，隨時發(fā)布可能出現(xiàn)的市場變化和競爭對手的動向，加速企業(yè)的快速反應能力和應變能力。但是競爭情報機構(gòu)應該不同于傳統(tǒng)的企業(yè)情報部門，競爭情報機構(gòu)一般由機構(gòu)領導、核心小組和“網(wǎng)絡”人員三部分組成。機構(gòu)領導一般由相當于企業(yè)副總經(jīng)理擔任，他與企業(yè)決策層次共同確定競爭情報的目標，并最終將競爭情報分析的結(jié)果傳輸給企業(yè)管理層；核心小組一般附屬于企業(yè)的信息部、營銷

22、部或者財務部，其成員一般是競爭情報領域的專業(yè)人才、行家。“網(wǎng)絡”人員包括企業(yè)全體員工以及董事會，甚至企業(yè)供應商和分銷商。他們通過定期或不定期地為核心小組提供競爭環(huán)境和競爭者動態(tài)變化的數(shù)據(jù)，成為企業(yè)無處不在的耳目。3加快培養(yǎng)專業(yè)競爭情報人才。擁有一支高素質(zhì)的競爭情報隊伍是民營企業(yè)競爭情報取得成功的關鍵。隨著競爭情報活動的不斷深入和擴大，對理論和方法指導的需求越來越迫切作為民營企業(yè)專業(yè)競爭情報人才，不僅要求擁有專門業(yè)務知識，而且要求掌握民營

23、企業(yè)自身特點的情報手段。一個真正優(yōu)秀的專業(yè)競爭情報人才要求具備三個方面的知識，一是工商管理方面的知識；二是信息管理方面的知識，比如如何對情報進行收集分析；三是本專業(yè)方面的知識。因此，競爭情報人才不是一般的理論學習就能培養(yǎng)出來的，而是要在了解和分析若干案例的基礎上，經(jīng)過實踐的積累，工作的磨煉，才能鍛練出一流的競爭情報人才。對民營企業(yè)競爭情報人員的培養(yǎng)要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況而定。競爭情報人才的培養(yǎng)形成多種多樣，例如可以根據(jù)員工需要培訓，通

24、過網(wǎng)上學習來提高情報人員的素質(zhì)，互相交流、互教互學，專業(yè)講座及各種形式的研討會等。目前最好也是最快捷的培養(yǎng)形式是從企業(yè)技術(shù)管理層中選派出具有一定技術(shù)理論基礎、有較好培養(yǎng)潛力的業(yè)務骨干，參加競爭情報研究班，也可以通過各種形式的培訓班，對現(xiàn)有的競爭情報人員進行培訓，普及競爭情報知識，提高他們利用現(xiàn)代技術(shù)收集、開發(fā)、利用競爭情報的技能，同時增強企業(yè)情報人員的法律意識和職業(yè)道德，提高自身的警惕性，防范他人的違法競爭情報行為，保證民營企業(yè)情報工作

25、向正規(guī)化、標準化、合法化的方向發(fā)展。4建立民營企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。民營企業(yè)競爭情報工作必須通過競爭情報系統(tǒng)運作來實現(xiàn)，打破民營企業(yè)領導以個人經(jīng)驗主觀判斷標準。企業(yè)要在本行業(yè)獲得主導地位，就必須建立為制定關鍵戰(zhàn)略決策提供信息的系統(tǒng)，競爭情報系統(tǒng)是一種決策支持系統(tǒng)，是以集體人的智能為主導，信息網(wǎng)絡為手段，增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)的開發(fā)可分為三個階段，一是建立一個良好的人工系統(tǒng)；二是建立一個計算機輔助

26、系統(tǒng)；三是建立一個理想的運用信息技術(shù)支持的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是運用信息技術(shù)來支持競爭戰(zhàn)略和計劃，使民營企業(yè)能夠獲得自身的競爭優(yōu)勢或削弱對手的競爭優(yōu)勢。競爭情報系統(tǒng)由競爭情報集成子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)和競爭情報服務子系統(tǒng)等構(gòu)成。競爭情報系統(tǒng)的建立能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來構(gòu)建民營企業(yè)的集成信息系統(tǒng)，實現(xiàn)民營企業(yè)內(nèi)部信息共享、外部信息交換和信息系統(tǒng)集成的有機統(tǒng)一。已經(jīng)有越來越多的民營企業(yè)運用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在競爭中取得了優(yōu)

27、勢。5聘請社會競爭情報專業(yè)機構(gòu)開展民營企業(yè)競爭情報工作。作為中小民營企業(yè)來說，獨立開展競爭情報項目，往往顯得勢單力薄，而競爭情報專業(yè)機構(gòu)利用其操作多個項目的經(jīng)驗一是可以為民營企業(yè)提供價格更為低廉的服務；二是外聘的專業(yè)機構(gòu)還可以從一個公正客觀的角度來為民營企業(yè)提供視線以外的東西。一般專業(yè)的社會競爭情報機構(gòu)，為民營企業(yè)提供競爭情報的服務有：競爭情報的收集和分析；競爭情報人才的培訓；為民營企業(yè)建立競爭情報機構(gòu)提供資詢。因此，在當前民營企業(yè)開展