流程管理的和諧管理理論基礎

1、流程管理的和流程管理的和諧管理理管理理論基礎組織的協調，從古代的中國哲學和管理思想，到近代西方先進的管理科學，始終貫穿在管理理論的發(fā)展過程中。但把這些思想從零碎的狀態(tài)中解脫出來，形成比較系統(tǒng)的框架，要歸功于席酉民教授等提出的和諧管理理論[1]。它采用系統(tǒng)的觀點看待組織和諧，特別重視人的因素及其組織未來發(fā)展中人力資源管理的重要地位。和諧管理理論為組織流程的協調研究奠定了理論基礎，但同時發(fā)現，由于從思想和方法論的層次整體地研究組織和諧，其對

2、組織運作中出現的協調問題分析的側重點都在一些哲學的、寬泛的主題和抽象的表達上，對組織的整合最終還要落實到組織的運作，即具體的流程上。和諧管理理論在組織支持系統(tǒng)中提到的普遍意義的組織和諧原理，還不足以細化到具體流程的設計和管理，還難以處理流程的動態(tài)性，和諧分析仍然建筑在組織整體分析，而非組織具體的運營上。流程是相關參與者之間的客戶服務關系鏈，在變革時代存在的不確定因素較多，參與者導致的例外因素也難以避免，其協調還帶有很強的藝術性。另一方面

3、，早期的建模理論和工具源于軟件工程的軟件開發(fā)過程（softwaredevelopmentprocess），在流程建模上不可避免地把注意力集中在流程的易描述性上，以表達組織的動態(tài)行為。導致傳統(tǒng)的協調理論多把注意力集中在流程的邏輯步驟—活動之間的關系上[2]，為流程的協調提供了許多實用的可操作指導原則。但必須看到，這些原則多忽視了流程中人的因素。組織的行為并非組織完全的描述，正如組織的知識很難用簡單的知識管理系統(tǒng)囊括。流程的協調最終是活動主

4、體的協同問題，上述原則也難免忽略影響流程協調的軟因素。和諧管理理論人的有限理性、自利、多元化的個性及其在管理中的主導地位和行為，一直是包括復雜人假設、人本管理在內的管理理論的關注。有關這方面的研究，已成為越來越多管理學著述的主要論題。如ERP在增加人力資源管理模塊后，才使得系統(tǒng)功能擴展到了全方位組織管理的范疇。如何把人力特殊的資源與組織其它要素有機組合起來，做到人盡其才，物盡其用，發(fā)揮系統(tǒng)效應，直到現在仍是未很好解決的問題。和諧管理理論

5、，借鑒協同理論等系統(tǒng)科學、組織行為學和管理心理學等多學科的研究成果，對組織和諧的概念、形成、演化、機制、監(jiān)控預警和優(yōu)化都作了闡釋，不僅考慮物的鍥入，還兼顧人和、人與物的融合；不僅考慮組織內部的協同，還兼顧組織與環(huán)境的適應；不僅關心組織的正式活動、管理規(guī)則和制度，也突出非正式活動和關系的輔助作用；不僅從正面研究組織的和諧機理，也分析了要素、構成、組織、精神、內外失調和組織總體等可能出現的負效應；不僅關心組織管理的硬性組織手段的控制和法律制

6、度的制約，還關心組織文化等軟因素在組織管理中的作用；不僅關心組織系統(tǒng)觀念、操作和行為的匹配關系設計，還考慮和諧主題隨環(huán)境變化的漂移及其對支持系統(tǒng)（結構和流程、制度）和實現系統(tǒng)（工作認知、激勵和行為）的同步調整。在研究方法上，借用物理學和生理學的原理，來解釋組織和諧狀態(tài)和組織運行問題。上述思想和研究方法為更深入地探討流程的協調運作有借鑒意義。在研究流程管理時，注意力應轉移到流程的角色構成及其關系上，其中結構的和諧是流程運行的基礎，反映了組

7、織和諧的靜態(tài)性質；而流程的協調是角色之間遵循一定規(guī)則的有序互動，涉及組織運行的過程動態(tài)管理，因此影響因素會更多。這種視角避免了傳統(tǒng)的流程觀過多關注活動，導致在設計新的流程時，重視技術的作用而忽視人及其角色，因而不能協調人、信息、技術、資源和戰(zhàn)略之間的對應性。流程的變革不可避免會導致組織的變化，這也為組織的設計提供了方便。這種認識融合了組織靜態(tài)和動態(tài)的因素，擴展了傳統(tǒng)基于活動描述的流程。來源：AMT作者:趙流程管理的和流程管理的和諧管理理

8、管理理論基礎組織的協調，從古代的中國哲學和管理思想，到近代西方先進的管理科學，始終貫穿在管理理論的發(fā)展過程中。但把這些思想從零碎的狀態(tài)中解脫出來，形成比較系統(tǒng)的框架，要歸功于席酉民教授等提出的和諧管理理論[1]。它采用系統(tǒng)的觀點看待組織和諧，特別重視人的因素及其組織未來發(fā)展中人力資源管理的重要地位。和諧管理理論為組織流程的協調研究奠定了理論基礎，但同時發(fā)現，由于從思想和方法論的層次整體地研究組織和諧，其對組織運作中出現的協調問題分析的側

9、重點都在一些哲學的、寬泛的主題和抽象的表達上，對組織的整合最終還要落實到組織的運作，即具體的流程上。和諧管理理論在組織支持系統(tǒng)中提到的普遍意義的組織和諧原理，還不足以細化到具體流程的設計和管理，還難以處理流程的動態(tài)性，和諧分析仍然建筑在組織整體分析，而非組織具體的運營上。流程是相關參與者之間的客戶服務關系鏈，在變革時代存在的不確定因素較多，參與者導致的例外因素也難以避免，其協調還帶有很強的藝術性。另一方面，早期的建模理論和工具源于軟件工

10、程的軟件開發(fā)過程（softwaredevelopmentprocess），在流程建模上不可避免地把注意力集中在流程的易描述性上，以表達組織的動態(tài)行為。導致傳統(tǒng)的協調理論多把注意力集中在流程的邏輯步驟—活動之間的關系上[2]，為流程的協調提供了許多實用的可操作指導原則。但必須看到，這些原則多忽視了流程中人的因素。組織的行為并非組織完全的描述，正如組織的知識很難用簡單的知識管理系統(tǒng)囊括。流程的協調最終是活動主體的協同問題，上述原則也難免忽略

11、影響流程協調的軟因素。和諧管理理論人的有限理性、自利、多元化的個性及其在管理中的主導地位和行為，一直是包括復雜人假設、人本管理在內的管理理論的關注。有關這方面的研究，已成為越來越多管理學著述的主要論題。如ERP在增加人力資源管理模塊后，才使得系統(tǒng)功能擴展到了全方位組織管理的范疇。如何把人力特殊的資源與組織其它要素有機組合起來，做到人盡其才，物盡其用，發(fā)揮系統(tǒng)效應，直到現在仍是未很好解決的問題。和諧管理理論，借鑒協同理論等系統(tǒng)科學、組織行

12、為學和管理心理學等多學科的研究成果，對組織和諧的概念、形成、演化、機制、監(jiān)控預警和優(yōu)化都作了闡釋，不僅考慮物的鍥入，還兼顧人和、人與物的融合；不僅考慮組織內部的協同，還兼顧組織與環(huán)境的適應；不僅關心組織的正式活動、管理規(guī)則和制度，也突出非正式活動和關系的輔助作用；不僅從正面研究組織的和諧機理，也分析了要素、構成、組織、精神、內外失調和組織總體等可能出現的負效應；不僅關心組織管理的硬性組織手段的控制和法律制度的制約，還關心組織文化等軟因素

13、在組織管理中的作用；不僅關心組織系統(tǒng)觀念、操作和行為的匹配關系設計，還考慮和諧主題隨環(huán)境變化的漂移及其對支持系統(tǒng)（結構和流程、制度）和實現系統(tǒng)（工作認知、激勵和行為）的同步調整。在研究方法上，借用物理學和生理學的原理，來解釋組織和諧狀態(tài)和組織運行問題。上述思想和研究方法為更深入地探討流程的協調運作有借鑒意義。在研究流程管理時，注意力應轉移到流程的角色構成及其關系上，其中結構的和諧是流程運行的基礎，反映了組織和諧的靜態(tài)性質；而流程的協調是