知識經(jīng)濟條件下企業(yè)知識管理體系的重構(gòu)

1、細膩黼蒂壘蕉細膩管霆德霪鰳鰳張波(中南大學(xué)鐵道校區(qū)經(jīng)管院410075)20世紀(jì)末知識經(jīng)濟時代到來，企業(yè)站在了新舊揚棄的歷史轉(zhuǎn)折點，知識管理遂步成為企業(yè)管理體系中的核心內(nèi)容。企業(yè)的知識管理就是對知識流程進行管理，知識管理體系包括企業(yè)知識流程設(shè)計及相應(yīng)的管理模式構(gòu)建。我們必須克服傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下企業(yè)知識流程的局限性，重新構(gòu)建企業(yè)知識管理體系以適應(yīng)知識經(jīng)濟的要求。1傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下企業(yè)知識流程的分析傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下企業(yè)知識流程的起點始于在市場機制的

2、調(diào)配下獲取創(chuàng)新知識，即在企業(yè)外部完成知識創(chuàng)新階段的任務(wù)。當(dāng)創(chuàng)新知識資源進入企業(yè)，再通過人員培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)等工作實現(xiàn)創(chuàng)新知識和其企業(yè)內(nèi)的使用者的結(jié)合，形成企業(yè)自身的融合知識。企業(yè)根據(jù)已有的知識資源、技術(shù)力量及對市場的了解將知識進行組合制訂產(chǎn)品開發(fā)方向。(如圖1)企業(yè)的傳統(tǒng)知識流程在知識經(jīng)濟條件下存在的明顯局限有：創(chuàng)新知識將成為稀缺資源，其取得成本將在激烈的市場競爭中不斷攀升，同時企業(yè)在獲取創(chuàng)新知識過程中的盲目性將造成巨大的損失；整個知識流

3、程，從知識資源市場到產(chǎn)品市場是一開環(huán)層級式系統(tǒng)與知識經(jīng)濟下的網(wǎng)絡(luò)組織形式不匹配，且缺乏針對性和應(yīng)變性。2知識經(jīng)濟條件下企業(yè)知識流程的重建知識經(jīng)濟時代對企業(yè)知識管理體系的應(yīng)變能力提出了極高的要求。為此企業(yè)在完成創(chuàng)新知識交易的內(nèi)部化基礎(chǔ)上必須重新調(diào)整企業(yè)的知識流程：應(yīng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向，收集顧客對知識的偏好及需求信息，以此為起點，與顧客約定在未來某一時點供給某種規(guī)格和品質(zhì)的商品。顧客的回饋信息啟動已內(nèi)化的創(chuàng)新知識體系。而創(chuàng)新知識就像“知識基因

4、”一圖1傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的知識流程圈從上圖可以看出傳統(tǒng)經(jīng)濟下的知識流程分為兩個階段：(1)企業(yè)從外部獲取創(chuàng)新知識。采用的是拉式戰(zhàn)略(pulistrategy)，即被拉方(創(chuàng)新知識)對企業(yè)來說具有不確定性，意味著企業(yè)在知識市場上的獲取行為帶有盲目性；(2)企業(yè)將已有知識資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品推向市場，采用的是推式戰(zhàn)略(pushstrategy)，企業(yè)的產(chǎn)品對被推方(顧客)來說具有不確定性，意味著顧客在產(chǎn)品市場上缺乏主導(dǎo)。陛。樣在知識壟斷者和知識

5、使用者的交流過程中演化為各類融合知識。借助發(fā)達的資訊科技和企業(yè)優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)組織形式將知識分為顯性知識和隱性知識，采用不同的方式傳播、組合并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客和潛在市場的需求(如圖2)，該流程與傳統(tǒng)知識流程相比具有以下優(yōu)勢：(1)起點優(yōu)勢：該流程的起點始于對產(chǎn)品市場顧客信息的收集。以顧客對知識的偏好及需求引導(dǎo)知圖2知識經(jīng)濟條件下企業(yè)的知識流程圖萬方數(shù)據(jù)張波(中南大學(xué)鐵道校區(qū)經(jīng)管院410075)20世紀(jì)末知識經(jīng)濟時代到來，企業(yè)站在了新舊

6、揚棄的歷史轉(zhuǎn)折點.知識管理遂步成為企業(yè)管理體系中的核心內(nèi)容。企業(yè)的知識管理就是對知識流程進行管理，知識管理體系包括企業(yè)知識流程設(shè)計及相應(yīng)的管理模式構(gòu)建。我們必須克服傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下企業(yè)知識流程的局限性，重新構(gòu)建企業(yè)知識管理體系以適應(yīng)知識經(jīng)濟的要求。1傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下企業(yè)知識流程的分析傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下企業(yè)知識流程的起點始于在市場機制的調(diào)配下獲取創(chuàng)新知識，即在企業(yè)外部完成知識創(chuàng)新階段的任務(wù)。當(dāng)創(chuàng)新知識資源進入企業(yè)，再通過人員培訓(xùn)11、技術(shù)開發(fā)等工

7、作實現(xiàn)創(chuàng)新知識和其企業(yè)內(nèi)的使用者的結(jié)合，形成企業(yè)自身的融合知識。企業(yè)根據(jù)已有的知識資源、技術(shù)力量反對市場的了解將知識進行組合制訂產(chǎn)品開發(fā)方向。(如圖1)企業(yè)的傳統(tǒng)知識流程在知識經(jīng)濟條件下存在的明顯局限有:創(chuàng)新知識將成為稀缺資源，其取得成本將在激烈的市場競爭中不斷攀升，同時企業(yè)在獲取創(chuàng)新知識過程中的盲目性將造成巨大的損失整個知識流程，從知識資源市場到產(chǎn)品市場是一開環(huán)層級式系統(tǒng)，與知識經(jīng)濟下的網(wǎng)絡(luò)組織形式不匹配，且缺乏針對性和應(yīng)變性。2知識

8、經(jīng)濟條件下企業(yè)知識流程的重建知識經(jīng)濟時代對企業(yè)知識管理體系的應(yīng)變能力提出了極高的要求。為此企業(yè)在完成創(chuàng)新知識交易的內(nèi)部化基礎(chǔ)上必須重新調(diào)整企業(yè)的知識流程:應(yīng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向，收集顧客對知識的偏好及需求信息，以此為起點，與顧客約定在未來某一時點供給某種規(guī)格和品質(zhì)的商品。顧客的網(wǎng)饋信息啟動己內(nèi)化的創(chuàng)新知識體系c麗創(chuàng)新知識就像“知識基因“一知識資源市場企業(yè)內(nèi)部組合j企業(yè)產(chǎn)副司樣在知識壟斷者和知識使用者的交流過程中演化為各類融合知識。借助發(fā)達的

9、資訊科技和企業(yè)優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)組織形式將知識分為顯性知識和隱性知創(chuàng)新知識I:I融合知識II組合知識I:顧客知識壟斷者與知識剝離I:→|知識使用者與知識結(jié)合|→|知識與產(chǎn)品結(jié)合1:→(知識產(chǎn)品使用者)知識獲取階段，(拉式戰(zhàn)略)f知識使用階段(推式戰(zhàn)略)圖1傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的知識流程圖從上圖可以看出傳統(tǒng)經(jīng)濟下的知識流程分為兩個階段:(1)企業(yè)從外部獲取創(chuàng)新知識c采用的是拉式戰(zhàn)略(pullstrategy)，即被拉方(創(chuàng)新知識)對企業(yè)來說具有不確

10、定性.意味著企業(yè)在知識市場上的獲取行識，采用不同的方式傳播、組合并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客和潛在市場的需求(如圖2)，該流程與傳統(tǒng)知識流程栩比具有以下優(yōu)勢:為帶有盲目性(2)企業(yè)將已有知i(I)起點優(yōu)勢:該流程的起點始于對產(chǎn)品市場顧客信息的收集。以顧客對知識的偏好及需求引導(dǎo)知企業(yè)內(nèi)部組合:企業(yè)產(chǎn)品市場知識創(chuàng)新階段|融合知識II創(chuàng)新知識I:顧客陰雨且與知識使用者融合|斗知識壟斷者與知識結(jié)刮←jAZ品識資師、轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品推向市場。采用的是推式

11、戰(zhàn)略(pushslrategy)，企業(yè)的產(chǎn)品對被拖方(顧客)來說具有不確定性，意味著顧客在產(chǎn)品市場上缺乏主導(dǎo)性。i112飛二合J持且川圖2知識經(jīng)濟條件下企業(yè)的知識流程圖fiffj!“7~飛合.JtJtIf..1:電，Ua腿00II面噩~~堅~識創(chuàng)新工作，克服盲目性。而創(chuàng)新知識通過融合、組合進入產(chǎn)品投放市場又將影響顧客對知識產(chǎn)品的消費觀念，形成新的偏好和需求。創(chuàng)新與需求之間形成互動關(guān)系。(2)系統(tǒng)優(yōu)勢：新的流程形成閉環(huán)反饋系統(tǒng)，從系統(tǒng)學(xué)角

12、度看，這種結(jié)構(gòu)使企業(yè)的行為能更準(zhǔn)確地跟蹤市場目標(biāo)，避免知識在傳遞中失真。適合于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。(3)分離優(yōu)勢：照性知識為企業(yè)的普及知識，流動性強，傳播、使用成本較低；而隱性知識多為企業(yè)的核心知識，在傳播和使用中，應(yīng)加強管理；兩者分離可以降低傳播成本，增加知識使用價值。(4)內(nèi)化優(yōu)勢：創(chuàng)新知識對企業(yè)的知識流程來說是基礎(chǔ)也是動力。只有新的知識出現(xiàn)才‘會引發(fā)新的融合和組合過程。“創(chuàng)新知識交易的企業(yè)內(nèi)化”為企業(yè)知識流程裝上了“奔騰的心”。然

13、而，企業(yè)在知識資源市場上獲取的創(chuàng)新知識成本較高，它的高昂成本主要來自3個方面：交易費用：是隨著市場機制對知識資源的調(diào)配過程形成的由企業(yè)負擔(dān)的相應(yīng)費用。知識經(jīng)濟條件下，知識資源的競爭口趨激烈，這將大幅提升該項費用。剝離損失：創(chuàng)新知識與其壟斷者并不能完全分離，在創(chuàng)新知識獨立進入市場過程中必然會形成一定的損失。再則，企業(yè)與知識壟斷者之間存在信息不對稱，加之知識不具有抵押功能，其價值只有在企業(yè)使用之后才能知道，而創(chuàng)新知識的轉(zhuǎn)讓又是不可逆的。于是

14、知識壟斷者為追求效用，規(guī)避風(fēng)險進行一定的保留，與前者共同形成剝離損失。融合成本：創(chuàng)新知識進人企業(yè)后必須與知識使用者結(jié)合，在此過程中發(fā)生的一切費用稱為融合成本。也就是說企業(yè)在獲取知識資源時可以通過將市場交易行為“內(nèi)部化”而減少交易費用。只要企業(yè)內(nèi)部的管理成本低于市場的交易費用則企業(yè)就是比市場更有效的交易管理機制。創(chuàng)新知識交易內(nèi)化意味著創(chuàng)新知識壟斷者的內(nèi)化，企業(yè)可以通過管理手段弱化知識壟斷者與企業(yè)之間的信息不對稱，促進知識創(chuàng)新和共享；知識壟

15、斷者與知識使用者的直接交流使創(chuàng)新知識得到更好的融合，這將減小知識的剝離損失和融合成本。3企業(yè)新知識流程的管理模式的建立新建企業(yè)知識流程可以分為兩個階段：即企業(yè)知識創(chuàng)新階段和企業(yè)知識傳播使用階段。在知識創(chuàng)新階段，知識形態(tài)多屬隱形知識，即在知識流動過程中占主導(dǎo)地位的是知識壟斷者的行為，該期間企業(yè)的知識管理模式需激勵創(chuàng)新，促進知識的共享與合作。故選擇建立金字塔化管理模式，首先構(gòu)建的是知識壟斷者的金字塔：企業(yè)借助組織優(yōu)勢與知識壟斷者達成可執(zhí)行的

16、勞動合約(enforceablecontmct)、錦標(biāo)賽合約(toumament—typecontract)，激勵他們的知識創(chuàng)新工作，并根據(jù)業(yè)績形成金字塔層次，上層層次對應(yīng)更高的利益分配比率和榮譽，而每一層級均保留上、下行通道，即各層級間均有知識壟斷者的流動。企業(yè)應(yīng)收集知識壟斷者具有信號傳遞(signalling)和信號甄別(screening)功能的外部信息，從而選出更具創(chuàng)新精神的人員進入金字塔上層。同時還需構(gòu)建利益加成金字塔：在創(chuàng)新

17、知識的產(chǎn)生到知識產(chǎn)品的生產(chǎn)的過程中知識在知識壟斷者和知識各層使用者之間傳遞、分享，人數(shù)逐漸增多，形成金字塔體系。在利益分配過程中，上層知識使用者的利益加成來自下層使用者的利益抽取，加成比率與上述知識壟斷者所處層次相聯(lián)系。所以知識壟斷者作為該分配體系中的最上層，其利益由分享創(chuàng)新知識的人數(shù)及創(chuàng)新知識的效用共同決定。金字塔化管理模式是利用知識壟斷者的“經(jīng)濟人”特性，設(shè)計金字塔化的層級模式進行管理，一方面激勵創(chuàng)新，另一方面促進分享知識。而在知識

18、傳播使用階段，強調(diào)的是知識以零距離，低成本地擴散和分享，為此企業(yè)應(yīng)采用編碼管理模式(codificationmode)。該模式強調(diào)投資于信息技術(shù)，建立起多維觸角，高度靈敏的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，以便大量地、極速地收集企業(yè)決策所需的各種知識，并利用先進的處理系統(tǒng)形成文件數(shù)據(jù)庫對知識編碼貯存。同時為了使這些編碼知識在企業(yè)中以零距離擴散和分享，企業(yè)開拓出基于分布式數(shù)據(jù)庫，工作流程管理和電子郵件交互合作的辦公系統(tǒng)總稱為企業(yè)的“知識交易所”(K

19、nowledgeExchange)。相應(yīng)的企業(yè)在雇傭員工時應(yīng)考慮其收集知識、使用知識、執(zhí)行決策的能力，而員工的報酬也是基于他們?yōu)槲募?shù)據(jù)庫增加了多少知識，在知識交易所中使用了多少知識，其計量可通過編碼計數(shù)實現(xiàn)。在這種管理模式下知識可以極為迅速，并無限多次地重復(fù)利用，節(jié)約了工作時間，減少了知識傳播使用成本，使得產(chǎn)品和服務(wù)的成本進一步降低，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)顯著。皈孺可霹R麗正乃萬方數(shù)據(jù)識創(chuàng)新r1“克服盲目性。而創(chuàng)新知識通過融合、組合進入產(chǎn)品投放

20、市場又將影響顧客對知識產(chǎn)品的消費觀念，形成新的偏好和需求。創(chuàng)新與需求之間形成互動關(guān)系。(2)系統(tǒng)優(yōu)勢:新的流程形成閉環(huán)反饋系統(tǒng)，從系統(tǒng)學(xué)角度看，這種結(jié)構(gòu)使企業(yè)的行為能更準(zhǔn)確地跟蹤市場目標(biāo)，避免知識在傳遞中失真。適合于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。(3)分離優(yōu)勢:顯性知識為企業(yè)的普及知識.流動性強，傳播、使用成本較低而隱性知識多為企業(yè)的核心知識，在傳播和使用中，應(yīng)加強管理兩者分離可以降低傳播成本，增加知識使用價值。(4)內(nèi)化優(yōu)勢:創(chuàng)新知識對企業(yè)的知

21、識流程來說是基礎(chǔ)也是動力。只有新的知識出現(xiàn)才會引發(fā)新的融合和組合過程?！皠?chuàng)新知識交易的企業(yè)內(nèi)化“為企業(yè)知識流程裝上了“奔騰的心“。然而，企業(yè)在知識資源市場上獲取的創(chuàng)新知識成本較高，它的高昂成本主要來自3個方面:交易費用:是隨著市場機制對知識資源的調(diào)配過程形成的由企業(yè)負擔(dān)的相應(yīng)費用。知識經(jīng)濟條件下，知識資源的競爭日趨激烈，這將大幅提升該項費用。剝離損失:創(chuàng)新知識與其壟斷者并不能完全分離.在創(chuàng)新知識獨立進入市場過程中必然會形成一定的損失。同

22、則.企業(yè)與知識壟斷者之間存在信息不對稱，IJI1之知識不具有抵押功能，其價值只有在企業(yè)使用之目才能知道，而創(chuàng)新知識的轉(zhuǎn)讓又是不可逆的3于是知識壟斷者為追求效用，規(guī)避風(fēng)險進行→定的保留.與前者共同形成剝離損失。融合成本:創(chuàng)新知識進入企業(yè)后必須與知識使用者結(jié)合，在此過程中發(fā)生的一切費用稱為融合成本O也就是說企業(yè)在獲取知識資源時可以通過將市場交易行為“內(nèi)部化“而減少交易費用。只要企業(yè)內(nèi)部的管理成本低于市場的交易費用則企業(yè)就是比市場更有效的交易

23、管理機制O創(chuàng)新知識交易內(nèi)化意味著創(chuàng)新知識壟斷者的內(nèi)化，企業(yè)可以通過管理手段弱化知識務(wù)斷者與企業(yè)之間的信息不對稱，促進知識創(chuàng)新和共享知識壟斷者與知識使用者的直接交流使創(chuàng)新知識得到更好的融合，這將減小知識的剝離損失和l融合成本。3企業(yè)新知識流程的管理模式的建立新建企業(yè)知識流程可以分為兩個階段:即企業(yè)困垣屆蠅副知識創(chuàng)新階段和企業(yè)知識傳播使用階段。在知識創(chuàng)新階段，知識形態(tài)多屬隱形知識，即在知識流動過程中占主導(dǎo)地位的是知識壟斷者的行為，該期間企業(yè)

24、的知識管理模式需激勵創(chuàng)新，促進知識的共享與合作。故選擇建立金字塔化管理模式，首先構(gòu)建的是知識壟斷者的金字塔:企業(yè)借助組織優(yōu)勢與知識壟斷者達成可執(zhí)行的勞動合約(enfceablecontract)、錦標(biāo)賽合約(ωumamenttypecontract).激勵他們的知識創(chuàng)新工作，并根據(jù)業(yè)績形成金字塔層次，上層層次對應(yīng)更高的利益分配比率和榮譽，而每一層級均保留上、下行通道，即各層級間均有知識壟斷者的流動。企業(yè)應(yīng)收集知識壟斷者具有信號傳遞(si

25、gnalling)和信號瓢別(screening)功能的外部信息，從而選出更具創(chuàng)新精神的人員進入金字塔上層。同時還需構(gòu)建利益加成金字塔:在創(chuàng)新知識的產(chǎn)生到知識產(chǎn)品的生產(chǎn)的過程中知識在知識壟斷者和知識各層使用者之間傳遞、分享，人數(shù)逐漸增多，形成金字塔體系o在利益分配過程中，上層知識使用者的利益加成來自下層使用者的利益抽取，加成比率與上述知識壟斷者所處層次相聯(lián)系。所以知識壟斷者作為該分配體系中的最上層，其利益由分享創(chuàng)新知識的人數(shù)及創(chuàng)新知識的

26、效用共同決定。金字塔化管理模式是利用知識壟斷者的“經(jīng)濟人“特性，設(shè)計金字塔化的層級模式進行管理，一方面激勵創(chuàng)新，另→方面促進分享知識。而在知識傳播使用階段，強調(diào)的是知識以零距離，低成本地擴散和分享，為此企業(yè)應(yīng)采用編碼管理模式(codificationmode)。該模式強調(diào)投資于信息技術(shù)，建立起多維觸角，高度靈敏的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，以便大量地、極速地收集企業(yè)決策所需的各種知識，并利用先進的處理系統(tǒng)形成文件數(shù)據(jù)庫對知識編碼貯存。同時為

27、了使這些編碼知識在企業(yè)中以零距離擴散和分享，企業(yè)開拓出基于分布式數(shù)據(jù)庫，工作流程管理和電子郵件交互合作的辦公系統(tǒng)總稱為企業(yè)的“知識交易所“(Knowledge.Exchange)。相應(yīng)的企業(yè)在雇傭員工時應(yīng)考慮其收集知識、使用知識、執(zhí)行決策的能力，而員王的報酬也是基于他們?yōu)槲募?shù)據(jù)庫增加了多少知識，在知識交易所中使用了多少知識，其計量可通過編碼計數(shù)實現(xiàn)。在這種管理模式下知識可以極為迅速，并無限多次地重復(fù)利用，節(jié)約了工作時間，減少了知識傳播