論企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立

1、。㈣蛹獬瀨黼㈣長期以來，在企業(yè)管理工作中，管理決策者總是把大部分時間和注意力集中在管理資金、材料、機器、人力資源上，而對企業(yè)的第五項重要資源——信息卻不夠重視。在殘酷而激烈的市場競爭中，競爭者信息(或稱競爭情報)的作用不言而喻。“情報比導彈更重要”，這是美國“91l”事件后人們深刻而沉痛反思的結(jié)果。商場如戰(zhàn)場，在經(jīng)濟日趨全球化、競爭日益加劇的形勢下，企業(yè)要生存和發(fā)展，取得市場競爭的優(yōu)勢，必須高度重視情報工作，建立科學、完善的企業(yè)競爭情報

2、系統(tǒng)。在西方企業(yè)中，以c10(chiefInfo珊ationOmcer，首席信息官)為主的信息管理體制已在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮無可替代的作用。作為這種體制的一部分，擁有有效的競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)來說無疑是十分重要的。一、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的思路在市場競爭中，必須充分掌握競爭對手信息以提升企業(yè)競爭能力，因此，競爭情報(competitiveIntelligence)就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息及其研究，是一種動態(tài)的目的性情報。競爭

3、情報既是一種產(chǎn)品，也是一個過程。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為競爭情報的收集、分析、服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊團和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導集團的重要參謀部。激烈的市場競爭，要求信息獲取快速、及時，即競爭情報時效性要強。同時，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立市場競爭的目的是為了戰(zhàn)勝對手，爭取主動，因而競爭情報具有強烈的對抗性。再者，競爭情報不但要研究如何獲取對手的信息，還要研究如何防止對手獲取自己的信息，即進行反競爭情報(counterInteui舶nce

4、)工作或稱情報博弈。根據(jù)以上競爭情報的特點，要求企業(yè)競爭情報系統(tǒng)圍繞以下要素建立：1分析競爭環(huán)境。企業(yè)的競爭環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會、文化、科技、法律等環(huán)境因素。行業(yè)環(huán)境包括現(xiàn)有的競爭企業(yè)、可能進入的新企業(yè)、供應商、用戶和替代品。分析中，要確定自己和競爭對手各自的優(yōu)勢與劣勢，找出自己的現(xiàn)實優(yōu)勢、相對優(yōu)勢和潛在優(yōu)勢，分析自己的劣勢中哪些是可轉(zhuǎn)換劣勢，哪些是不可轉(zhuǎn)換劣勢。評估一個時期內(nèi)競爭的性質(zhì)是長

5、期的還是短期的，競爭的同時能否有合作等。2識別競爭對手。明確誰是競爭者，競爭者的數(shù)量、分布，競爭者的強弱，當前的競爭者與潛在的競爭者，競爭者的基本狀況。了解每個競爭對手的戰(zhàn)略和目標，熟悉競爭對手的競爭反應模式，分析各個競爭對手對可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和環(huán)境變化可能做出的對策，明確本企業(yè)應當規(guī)避哪些競爭對手，避免直接碰撞。3確定競爭策略。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的最終目的是要通過不斷監(jiān)測競爭者活動的過程獲取競爭情報，從而幫助決策口曾鴻者制定戰(zhàn)略決策和

6、營銷策略，把信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌錾系母偁巸?yōu)勢。而競爭策略是企業(yè)謀求和保持競爭優(yōu)勢的整套作戰(zhàn)方案，包括戰(zhàn)略性競爭策略、戰(zhàn)術(shù)性競爭策略。美國哈佛大學管理學院波特教授把企業(yè)競爭戰(zhàn)略分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異或標新立異戰(zhàn)略、市場細分或目標集聚戰(zhàn)略三種。4具有反競爭情報功能。既能收集競爭對手的信息，也能保護自己的信息安全。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應發(fā)揮系統(tǒng)的功能性或多目的性，做好反情報工作，強化保護商業(yè)秘密的技術(shù)措施，建立保護商業(yè)秘密的管理制度，防止企業(yè)的

7、商業(yè)秘密被泄露。同時，評估對手的競爭情報能力，了解對手的情報源和競爭情報收集手段，制定破壞和干擾對手情報收集效果的具體對策，并測試措施的有效性。二、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用、相互依存的若干元素構(gòu)成的，能夠產(chǎn)生特定整體功能的有機整體。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)(ErlterpI：i8eCompetitiveIntelligenceSystem，EcIs)就是關(guān)于競爭情報的收集、處理、分析、服務的情報信息系統(tǒng)。根據(jù)前述企業(yè)競爭

8、情報系統(tǒng)的特點，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應具有的功能，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應由四個子系統(tǒng)構(gòu)成：企業(yè)競爭情報收集子系統(tǒng)、企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)、企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)、反競爭情報子系統(tǒng)。1企業(yè)競爭情報收集子系統(tǒng)。企業(yè)200斗7經(jīng)濟論壇71萬方數(shù)據(jù)lo4樹喃錦蛐躪長期以來，在企業(yè)管理工作中，管理決策者總是把大部分時間和注意力集中在管理資金、材料、機器、人力資源上，而對企業(yè)的第五項重要資源一一信息卻不夠重視。在殘酷而激烈的市場競爭中，競爭者信息(或稱競爭

9、情報)的作用不言而喻?！扒閳蟊葘椄匾@是美國“9.ll“事件后人們深刻而沉痛反思的結(jié)果。商場如戰(zhàn)場，在經(jīng)濟日趨全球化、競爭日益加劇的形勢下，企業(yè)要生存和發(fā)展，取得市場競爭的優(yōu)勢，必須高度重視情報工作，建立科學、完善的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。在西方企業(yè)中，以CIO(ChiefInfonnationOfficer，首席信息官)為主的信息管理體制已在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮無可替代的作用。作為這種休制的一部分，擁有有效的競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)來說無疑是十分重

10、要的。一、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的思路在市場競爭中，必須充分掌握競爭對手信息以提升企業(yè)競爭能力，因此，競爭情報(CompetitiveIntelligence)就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息及其研究，是一種動態(tài)的目的性情報。競爭情報既是一種產(chǎn)品，也是一個過程。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為競爭情報的收集、分析、服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊團和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導集團的重要參謀部。激烈的市場競爭，要求信息獲取快速、及時，即競爭情報時效

11、性要強。同時，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立市場競爭的目的是為了戰(zhàn)勝對手，爭取主動，因而競爭情報具有強烈的對抗性。再者，競爭情報不但要研究如何獲取對手的信息，還要研究如何防止對手獲取自己的信息，即進行反競爭情報(CounterIntelligence)工作或稱情報博弈。根據(jù)以上競爭情報的特點，要求企業(yè)競爭情報系統(tǒng)圍繞以下要素建立:1.分析競爭環(huán)境。企業(yè)的競爭環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會、文化、科技、法律等環(huán)

12、境因素。行業(yè)環(huán)境包括現(xiàn)有的競爭企業(yè)、可能進人的新企業(yè)、供應商、用戶和替代品。分析中，要確定自己和競爭對手各自的優(yōu)勢與劣勢，找出自己的現(xiàn)實優(yōu)勢、相對優(yōu)勢和潛在優(yōu)勢，分析自己的劣勢中哪些是可轉(zhuǎn)換劣勢，哪些是不可轉(zhuǎn)換劣勢。評估一個時期內(nèi)競爭的性質(zhì)是長期的還是短期的，競爭的同時能否有合作等。2.識別競爭對手。明確誰是競爭者，競爭者的數(shù)量、分布，競爭者的強弱，當前的競爭者與潛在的競爭者，競爭者的基本狀況。了解每個競爭對手的戰(zhàn)略和目標，熟悉競爭對手

13、的競爭反應模式，分析各個競爭對手對可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和環(huán)境變化可能做出的對策，明確本企業(yè)應當規(guī)避哪些競爭對手，避免直接碰撞。3.確定競爭策略。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的最終目的是要通過不斷監(jiān)視IJ競爭者活動的過程獲取競爭情報，從而幫助決策口曾鴻者制定戰(zhàn)略決策和營銷策略，把信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌錾系母偁巸?yōu)勢。而競爭策略是企業(yè)謀求和保持競爭優(yōu)勢的整套作戰(zhàn)方案，包括戰(zhàn)略性競爭策略、戰(zhàn)術(shù)性競爭策略。美國哈佛大學管理學院搜特教授把企業(yè)競爭戰(zhàn)略分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

14、、產(chǎn)品差異或標新立異戰(zhàn)略、市場細分或目標集聚戰(zhàn)略三種。4.具有反競爭情報功能。既能收集競爭對手的信息，也能保護自己的信息安全。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應發(fā)揮系統(tǒng)的功能性或多目的性，做好反情報工作，強化保護商業(yè)秘密的技術(shù)措施，建立保護商業(yè)秘巒的管理制度，防止企業(yè)的商業(yè)秘密被泄露。同時，評估對手的競爭情報能力，了解對手的情報源和競爭情報收集手段，制定破壞和平擾對手情報收集效果的具體對策，并測試措施的有效性。二、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)是由相互聯(lián)系

15、、相互作用、相互依存的若干元素構(gòu)成的，能夠產(chǎn)生特定整休功能的有機整體。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)(EnterpriseCompetitiveIntelligenceSystem，ECIS)就是關(guān)于競爭情報的收集、處理、分析、服務的情報信息系統(tǒng)。根據(jù)前述企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的特點，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應具有的功能，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應由四個子系統(tǒng)構(gòu)成:企業(yè)競爭情報收集子系統(tǒng)、企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)、企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)、反競爭情報子系統(tǒng)。1.企業(yè)競爭情報收

16、集子系統(tǒng)。企業(yè)200司.7經(jīng)濟論壇71競爭情報收集子系統(tǒng)的主要功能是把收集競爭情報變成一個規(guī)范化的數(shù)據(jù)采集過程。這一子系統(tǒng)應提供良好的錄入界面，對各種信息應方便地錄入。企業(yè)競爭情報收集的內(nèi)容一方面是企業(yè)的宏觀環(huán)境情報，包括政府的經(jīng)濟政策及其連續(xù)性，與企業(yè)有關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟運行特征、貿(mào)易政策與法規(guī)、市場需求狀況以及文化環(huán)境、氣候、地理環(huán)境等；另一方面，也是更為重要的，是收集競爭對手的情報。競爭對手的情報主要應該包括：①競爭對手的

17、基本情況。包括競爭對手的名稱、成立時間、地址、法人代表、注冊記錄、行業(yè)類型、經(jīng)營范圍及相關(guān)信息等。尤其是要注意收集占有較大市場份額的競爭對手的基本情況。②競爭對手的市場占有率與競爭對手的產(chǎn)品組合、質(zhì)量、規(guī)格、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力、技術(shù)人員的構(gòu)成等。既要收集從存量角度理解的消費者現(xiàn)實擁有的某種產(chǎn)品中某個廠商的市場占有率，也要收集從流量角度理解的最近一段時間內(nèi)新銷售出去的某種產(chǎn)品中某個廠商的市場占有率。因為后者代表市場未來可能的發(fā)展趨勢。③競

18、爭對手的銷售策略。包括競爭對手的銷售渠道、采用的銷售制度、銷售體系的地區(qū)分布與層次分布，銷售機構(gòu)和銷售人員的數(shù)量、構(gòu)成、銷售機構(gòu)的名稱及相關(guān)情況等。④競爭對手的組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系。包括其管理組織結(jié)構(gòu)(股東構(gòu)成、母公司、子公司及分支機構(gòu))，附屬機構(gòu)，主要管理人員背景等。⑤競爭對手的定價策略和區(qū)域市場策略。分析競爭對手的定價策略是薄利多銷還是厚利限銷，是階段定價還是差別定價、折扣定價、心理定價等。⑥競爭對手的主要客戶名單。包括客戶名稱、成立

19、時閬、地址、法人代表、注冊記錄、行業(yè)類型、經(jīng)營范圍等信息。⑦競爭對手的宣傳廣告投入。包括競爭對手的媒介選擇、媒介覆蓋范圍、媒介地位、公關(guān)形象策劃活動、公益贊助活動、促銷手段、廣告投入金額等。2企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)。在收集了足夠的競爭對手的信息以后，就要把競爭情報的各部分、各側(cè)面、各因素聯(lián)系起來進行考察，探究其內(nèi)在的聯(lián)系與規(guī)律，從中發(fā)現(xiàn)有價值的隱性情報。這就需要建立企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)。72經(jīng)濟論壇2004’7要分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢，必

20、須明確企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。大量研究表明，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于三個方面：產(chǎn)業(yè)景氣、戰(zhàn)略群組和核心能力。企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)應圍繞這三方面來建立分析模型。產(chǎn)業(yè)景氣表現(xiàn)為某個產(chǎn)業(yè)的市場空間和技術(shù)發(fā)展趨向。按照市場空間大小和技術(shù)的成熟程度，可以將產(chǎn)業(yè)分為“啟蒙產(chǎn)業(yè)”、“成長產(chǎn)業(yè)”、“成熟產(chǎn)業(yè)”和“衰退產(chǎn)業(yè)”，它們直接影響產(chǎn)業(yè)的盈利能力。戰(zhàn)略群組是指企業(yè)在所在產(chǎn)業(yè)中的相對地位?？梢砸罁?jù)市場份額，也可以依據(jù)利潤總額來確定。核心能力是一個企業(yè)整合企業(yè)

21、內(nèi)外部資源的能力，包括物質(zhì)資源、人力資源、技術(shù)資源、組織資源、關(guān)系資源、商譽資源等。企業(yè)的核心能力具有獨一無二性、不可完全模仿性。企業(yè)的競爭優(yōu)勢是三者綜合作用的結(jié)果，即企業(yè)的競爭優(yōu)勢是產(chǎn)業(yè)景氣、戰(zhàn)略群組和核心能力三者的函數(shù)，可表示為：cA=F(I，s，c)，式中，cA為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，I為產(chǎn)業(yè)景氣，s為戰(zhàn)略群組，C為核心能力。競爭情報分析的方法很多。如優(yōu)勢劣勢分析法(sw0T)、波士頓矩陣法(BCG)、九分法(GE)、定標比超分析法、綜

22、合分析法、數(shù)據(jù)庫分析法等。還可針對具體競爭要求進行專項分析，如財務分析、產(chǎn)品分析等。一個成功的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)不光要提供關(guān)于企業(yè)的內(nèi)外部信息，還要通過科學的分析系統(tǒng)，對影響企業(yè)發(fā)展的重要信息和情報做出實時預警。對競爭情報的分析和評估還應進行競爭情報的經(jīng)濟效益分析。即比較投入與產(chǎn)出、成本與收益的關(guān)系。這一分析可以計算競爭情報的凈收益，用競爭情報的期望價值與競爭情報成本相比，計算公式為：競爭情報凈收益=競爭情報期望價值一競爭情報成本也可以計

23、算企業(yè)競爭情報的投人產(chǎn)出率，用競爭情報的期望價值比競爭情報成本。計算公式為：競爭情報投入產(chǎn)出率=競爭情報期望價值／競爭情報成本計算出的競爭情報凈收益與競爭情報投入產(chǎn)出率應大于?；虼笥?，否則投入就為負經(jīng)濟效益或者說沒有經(jīng)濟效益。3企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)與反競爭情報子系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)就是要把企業(yè)競爭情報收集子系統(tǒng)收集的信息，經(jīng)過分析子系統(tǒng)進行分析以后，再根據(jù)本企業(yè)決策者和各部門的信息需求，創(chuàng)建各類分析研究報告及其他服務形式(如

24、各種音像制品、文獻復制等)，并及時傳遞給用戶。競爭情報服務是競爭情報收集與分析過程的邏輯延伸，是建立競爭情報系統(tǒng)的最終目的。沒有競爭情報服務子系統(tǒng)，整個企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將毫無意義。分析與研究報告是企業(yè)競爭情報服務的主要形式。研究人員應根據(jù)報告的目的、要求，撰寫不同類型的報告。常見的主要有三種：主要提供有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)型報告，在數(shù)據(jù)型報告的基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)反映出的情報進行進一步分析的分析型報告，以及在分析型報告基礎(chǔ)上更進一步提出管理咨詢、對策方

25、案的決策咨詢型報告。各種類型的報告都應言簡意賅，最好大量采用圖示法，以便于閱讀和理解。在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，還有一個普遍被忽視的子系統(tǒng)必須建立。即反競爭情報子系統(tǒng)。這一子系統(tǒng)應從三方面來建立：一方面運用信息安全手段了解競爭對手的競爭情報活動，如用web監(jiān)控技術(shù)分析訪問者的IP地址、訪問途徑、統(tǒng)計對方訪問本企業(yè)網(wǎng)站和敏感信息的頻率等。同時對本企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立有效的“防火墻”。另一方面企業(yè)發(fā)出的信號會成為對方收集情報的一部分，從而影響對方?jīng)Q

26、策，因此，企業(yè)反競爭情報系統(tǒng)可進行必要的“信息誤導”，向?qū)κ职l(fā)出虛假的信息，促使對方做出錯誤的判斷和決定。這就是反競爭情報的信號擴散、信號過濾和信號處理研究的內(nèi)容。同時，建立完善而嚴格的保護本企業(yè)商業(yè)秘密的管理制度，強化保護企業(yè)商業(yè)秘密的技術(shù)措施，熟悉有關(guān)法律法規(guī)，能嫻熟運用法律武器保護企業(yè)的商業(yè)秘密。使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)真正做到既能收集競爭對手的信息，也能保護自己的信息安全。建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的必然選擇，“知己知

27、彼”，企業(yè)方能在生存的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展。I作者單位：成都信息工程學院龍泉校區(qū)信息統(tǒng)計系J萬方數(shù)據(jù)競爭情報收集子系統(tǒng)的主要功能是把收集競爭情報變成一個規(guī)范化的數(shù)據(jù)采集過程。這一子系統(tǒng)應提供良好的錄入界面，對各種信息應方便地錄入。企業(yè)競爭情報收集的內(nèi)容一方面是企業(yè)的宏觀環(huán)境情報，包括政府的經(jīng)濟政策及其連續(xù)性，與企業(yè)有關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟運行特征、貿(mào)易政策與法規(guī)、市場需求狀況以及文化環(huán)境、氣候、地理環(huán)境等另一方面，也是更為重要的，是收集競

28、爭對手的情報。競爭對手的情報主要應該包括:①競爭對手的基本情況。包括競爭對手的名稱、成立時間、地址、法入代表、注冊記錄、行業(yè)類型、經(jīng)營范圍及相關(guān)信息等。尤其是要注意收集占有較大市場份額的競爭對手的基本情況。②競爭對手的市場占有率與競爭對手的產(chǎn)品組合、質(zhì)量、規(guī)格、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力、技術(shù)人員的構(gòu)成等。既要收集從存量角度理解的消費者現(xiàn)實擁有的某種產(chǎn)品中某個廠商的市場占布率，也要收集從流量角度理解的最近一段時間內(nèi)新銷售出去的某種產(chǎn)品中某個廠商

29、的市場占有率。因為后者代表市場未來可能的發(fā)展趨勢。③競爭對手的銷售策略。包括競爭對手的銷售渠道、采用的銷售制度、銷售體系的地區(qū)分布與層次分布，銷售機構(gòu)和銷售人員的數(shù)量、構(gòu)成、銷售機構(gòu)的名稱及相關(guān)情況等。④競爭對手的組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系。包括其管理組織結(jié)構(gòu)(股東構(gòu)成、母公司、子公司及分支機構(gòu))，附屬機構(gòu)，主要管理人員背景等。⑤競爭對手的定價策略和區(qū)域市場策略。分析競爭對手的定價策略是薄利多銷還是摩幸J限銷，是階段定價還是差別定價、折扣定價、

30、心理定價等。⑥競爭對手的主要客戶名單。包括客戶名稱、成立時間、地址、法人代表、注冊記錄、行業(yè)類型、經(jīng)營范圍等信息。⑦競爭對手的宣傳廣告投人。包括競爭對手的媒介選擇、媒介覆蓋范圍、媒介地位、公關(guān)形象策劃活動、公益贊助活動、促銷手段、廣告投人金額等。2.企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)。在收集了足夠的競爭對手的信息以后，就要把競爭情報的各部分、各側(cè)面、各因素聯(lián)系起來進行考察，探究其內(nèi)在的聯(lián)系與規(guī)律，從申發(fā)現(xiàn)有價值的隱性情報。這就需要建立企業(yè)競爭情報分

31、析子系統(tǒng)。72經(jīng)濟論壇2004.7gg要分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢，必須明確企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。大量研究表明，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于三個方面:產(chǎn)業(yè)景氣、戰(zhàn)略群組和核心能力。企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)應圍繞這三方面來建立分析模型。產(chǎn)業(yè)景氣表現(xiàn)為某個產(chǎn)業(yè)的市場空間和技術(shù)發(fā)展趨向。按照市場空間大小和技術(shù)的成熟程度，可以將產(chǎn)業(yè)分為“啟蒙產(chǎn)業(yè)“成長產(chǎn)業(yè)“、“成熟產(chǎn)業(yè)“和“衰退產(chǎn)業(yè)它們直接影響產(chǎn)業(yè)的盈利能力。戰(zhàn)略群組是指企業(yè)在所在產(chǎn)業(yè)中的相對地位?？梢砸罁?jù)市場份額

32、，也可以依據(jù)利潤總額來確定。核心能力是一個企業(yè)整合企業(yè)內(nèi)外部資掘的能力，包括物質(zhì)資源、人力資源、技術(shù)資源、組織資源、關(guān)系資源、商譽資源等。企業(yè)的核心能力具有獨一無二性、不可完全模仿性。企業(yè)的競爭優(yōu)勢是三者綜合作用的結(jié)果，即企業(yè)的競爭優(yōu)勢是產(chǎn)業(yè)景氣、戰(zhàn)略群組和核心能力三者的函數(shù)，可表示為:CA=F(I，S，C)，式中，CA為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，1為產(chǎn)業(yè)景氣，S為戰(zhàn)略群組，C為核心能力。競爭情報分析的方法很多。如優(yōu)勢劣勢分析法(SWOT)、搜士

33、頓矩陣法(BCC)、九分法(CE)、定標比起分析法、綜合分析法、數(shù)據(jù)庫分析法等。還可針對具體競爭要求進行專項分析，如財務分析、產(chǎn)品分析等。一個成功的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)不光要提供關(guān)于企業(yè)的內(nèi)外部信息，還要通過科學的分析系統(tǒng)，對影響企業(yè)發(fā)展的重要信息和情報做出實時預警。對競爭情報的分析和評估還應進行競爭情報的經(jīng)濟效益分析。即比較投入與產(chǎn)出、成本與收益的關(guān)系。這一分析可以計算競爭情報的凈收益，用競爭情報的期望價值與競爭情報成本相比，計算公式為:

34、競爭情報凈收益=競爭情報期望價值競爭情報成本也可以計算企業(yè)競爭情報的投人產(chǎn)出率，用競爭情報的期望價值比競爭情報成本。計算公式為:競爭情報投人產(chǎn)出率=競爭情報期望價值競爭情報成本計算出的競爭情報凈收益與競爭情報投入產(chǎn)出率應大于0或大于1，否則投入就為負經(jīng)濟效益或者說沒有經(jīng)濟效益。3.企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)與反競爭情報子系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)就是要把企業(yè)競爭情報收集子系統(tǒng)收集的信息，經(jīng)過分析子系統(tǒng)進行分析以后，再根據(jù)本企業(yè)決策者和各部

35、門的信息需求，創(chuàng)建各類分析研究報告及其他服務形式(如各種音像制品、文獻復制等)，并及時傳遞給用戶。競爭情報服務是競爭情報收集與分析過程的邏輯延伸，是建立競爭情報系統(tǒng)的最終目的。沒有競爭情報服務子系統(tǒng)，整個企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將毫無意義。分析與研究報告是企業(yè)競爭情報服務的主要形式。研究人員應根據(jù)報告的目的、要求，撰寫不同類型的報告。常見的主要有三種:主要提供有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)型報告，在數(shù)據(jù)型報告的基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)反映出的情報進行進一步分析的分析型報告

36、，以及在分析型報告基礎(chǔ)上更進一步提出管理咨詢、對策方案的決策咨詢型報告。各種類型的報告都應言簡意眩，最好大量采用圖示法，以便于閱讀和理解。在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，還有一個普遍被忽視的子系統(tǒng)必須建立。即反競爭情報子系統(tǒng)。這一子系統(tǒng)應從三方面來建立:一方面運用信息安全手段了解競爭對手的競爭情報活動，如用Web監(jiān)控技術(shù)分析訪問者的IP地址、訪問途徑、統(tǒng)計對方訪問本企業(yè)網(wǎng)站和敏感信息的頻率等。同時對本企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立有效的“防火墻“。另一方面企業(yè)

37、發(fā)出的信號會成為對方收集情報的一部分，從而影響對方?jīng)Q策，因此，企業(yè)反競爭情報系統(tǒng)可進行必要的“信息誤導向?qū)κ职l(fā)出虛假的信息，促使對方做出錯誤的判斷和決定。這就是反競爭情報的信號擴散、信號過捕和信號處理研究的內(nèi)容。同時，建立完善而嚴格的保護本企業(yè)商業(yè)秘密的管理制度，強化保護企業(yè)商業(yè)秘密的技術(shù)措施，熟悉有關(guān)法律法規(guī)，能嫻熟運用撞律武器保護企業(yè)的商業(yè)秘密。使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)真正做到既能收集競爭對手的信息，也能保護自己的信息安全。建立企業(yè)競爭情