醫(yī)院《溝通的藝術(shù)》專題培訓(xùn)心得體會（精選8篇）

1、醫(yī)院《溝通的藝術(shù)》專題培訓(xùn)心得體會（精選8篇）（一）溝通，這個再熟悉不過的詞語在胡書記的精心講解下被賦予了新的內(nèi)涵，讓我們受益匪淺。溝通是人際交往的基石，是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的紐帶，對于工作在門診一線的我們，與患者的良好溝通尤為重要，其中最關(guān)鍵的就是要做到因人而異。每個人都是不同的個體，有著自己的特點(diǎn)，這就要求我們區(qū)別對待。對于老人，因?yàn)榇蠖季哂卸@、健忘等特點(diǎn)，所以我們要盡可能大聲、慢速、耐心；對于急診患者，我們要在安撫患者情緒的同時(shí)提

2、高工作效率；對于因懼怕打針輸液而哭鬧不止的孩子，我們千萬不要吝惜自己的微笑。（二）溝通不是簡單的說話，懂得溝通、學(xué)會溝通、運(yùn)用溝通能使工作順利、生活幸福、心靈富足。我們每天面對的是一個特殊的人群，無論是患者還是患者家屬，他們的情緒都是焦慮、脆弱的，需要我們透過一個個工作細(xì)節(jié)去傳遞尊重和關(guān)愛。首先，要具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠快速準(zhǔn)確地完成掛號、收費(fèi)等服務(wù)工作。第二，要從言行舉止中展示良好的服務(wù)態(tài)度，如主動問好、微笑示意等。第三，要換

3、位思考，善解人意，以真誠感動對方，有良好的溝通不僅是促進(jìn)和諧的一種手段，更是體現(xiàn)人與人之間相互尊敬、彼此信賴的一種文明、一種文化、一門藝術(shù)。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！弊鹬貙Ψ绞俏覀冞M(jìn)行成功溝通的前提，每一位來院就診的患者都因病痛折磨而身心俱疲，我們要多體諒他們的心情，多使用文明用語，以真誠有效、細(xì)致入微的溝通保障高質(zhì)量的服務(wù)。（六）通過胡書記的培訓(xùn)，我充分認(rèn)識到有效溝通在工作和生活中都非常重要。學(xué)會傾聽是溝通的第一步也

4、是最重要的一步。帶著同理心傾聽不僅有助于建立信任關(guān)系，而且可以準(zhǔn)確了解對方的需求，進(jìn)而為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。溝通的藝術(shù)，最本質(zhì)還是要回歸心與心的交流，只有這樣，才能給患者帶去更多的溫暖和正能量。（七）不知不覺來院工作已經(jīng)四年了，每一次聆聽胡書記的培訓(xùn)，都會激發(fā)出許多新的想法和感悟。在新的一年，我想嘗試著調(diào)整一下自己的工作方法：遇到老年人問事情，把需要說明的事項(xiàng)寫在紙上，這樣他就不會輕易忘記；遇到大病救助的患者，多問一句是否需要二次報(bào)銷復(fù)