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1、XXXX聯(lián)通分公司先進單位申報事跡材料聯(lián)通分公司先進單位申報事跡材料中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司于XX年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎上合并而成，在國內(nèi)31個省和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業(yè)，為世界500強企業(yè)之一。中國聯(lián)通XX縣分公司是中國聯(lián)通縣級分公司。公司現(xiàn)有員工33人，其中大專以上學歷25人，員工平均年齡28歲，是一支充滿朝氣和激情的年輕工作隊伍。XX聯(lián)通始終

2、堅持“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化理念，逐步建設精品網(wǎng)絡，不斷提高服務水平，滿足用戶多層次的需求；一直以來，聯(lián)通分公司全體員工以“人民滿意和人民不滿意”的服務評價為標準，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，精心鑄造聯(lián)通服務品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務、自覺保護消費者合法權益，為此二年來我們制定了諸多切實可行的措施。一、領導重視、制度健全、長抓不懈近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職

3、業(yè)道德建設帶來了一定的難度。公司領導經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關片，方便了客戶與服務人員直接聯(lián)系，提高了服務效率和水平。抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經(jīng)營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網(wǎng)絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受

4、理制度。開展了每周總經(jīng)理接待日，開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領導通過辦公網(wǎng)和ESS系統(tǒng)對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務現(xiàn)象的發(fā)生。抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領導帶頭，行管人員參