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1、XXXX聯(lián)通分公司先進(jìn)單位申報事跡材料聯(lián)通分公司先進(jìn)單位申報事跡材料中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司于XX年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成,在國內(nèi)31個省和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè),為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國聯(lián)通XX縣分公司是中國聯(lián)通縣級分公司。公司現(xiàn)有員工33人,其中大專以上學(xué)歷25人,員工平均年齡28歲,是一支充滿朝氣和激情的年輕工作隊(duì)伍。XX聯(lián)通始終
2、堅(jiān)持“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化理念,逐步建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò),不斷提高服務(wù)水平,滿足用戶多層次的需求;一直以來,聯(lián)通分公司全體員工以“人民滿意和人民不滿意”的服務(wù)評價為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督,誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為此二年來我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長抓不懈近年來,通信企業(yè)市場競爭日趨激烈,內(nèi)部改革不斷深化,給職工職
3、業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究,達(dá)成共識,認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念,在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中,職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)片,方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系,提高了服務(wù)效率和水平。抓服務(wù)支撐:對于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐,要求運(yùn)維部門牢固存樹立“運(yùn)維就是經(jīng)營,運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念,為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐,為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。抓行管服務(wù):堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受
4、理制度。開展了每周總經(jīng)理接待日,開通了服務(wù)監(jiān)督電話,每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和ESS系統(tǒng)對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時跟蹤監(jiān)督和提醒,杜絕超時服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。抓全員服務(wù):全員實(shí)行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí),服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶投訴,對員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音,對于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理,使全體員工繃緊服務(wù)弦。抓線路服務(wù):我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量,降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭,行管人員參
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