企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展

1、大家好！,企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展,吳慈生 博士合肥工業(yè)大學管理學院教授工商管理系主任、企業(yè)管理研究所所長,前 言,中國企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國外所謂的“先進”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國”式的管理模式。 人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮! 企業(yè)文化就是企業(yè)哲學指導下的企業(yè)共同價值觀體系！ 制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機會犯罪的人不 愿意犯罪! 企業(yè)的首席企業(yè)文化設計師是企

2、業(yè)家! 管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！ 唯有文化不能國際化 科技落后一打就垮，文化落后不打自垮！,討論的主要內(nèi)容,一、解析企業(yè)文化二、企業(yè)文化產(chǎn)生的基礎三、企業(yè)文化的價值構成四、企業(yè)文化的案例分析,一、解析企業(yè)文化—認識企業(yè)DNA,2.,1、企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化哲學”論,哲學的涵義 所謂“春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時節(jié)。”羅素（英國哲學家）說過：“要

3、了解一個時代或一個民族，我們必須了解它的哲學；要了解它的哲學，我們必須在某種程度上自己就是哲學家?！奔嫒莶⑿畹钠髽I(yè)哲學 企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學指導下的企業(yè)共同價值觀體系；企業(yè)哲學是一種人本哲學，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學。,2、企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論,企業(yè)文化與宗教關系圖,企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關系。企

4、業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構筑一種精神上的信仰，使員工對企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。,3、企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水”論,,,對企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水”論來闡述 第一，企業(yè)文化是“柔情似水” 第二，企業(yè)文化是“水滴石穿” 第三，企業(yè)文化是“如魚得水” 第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報” 第五，企業(yè)文化是“水到渠

5、成” 第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”,4、企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化的生物”論商業(yè)寓言：青蛙的選擇,青蛙甲放在裝滿水的容器里，水溫維持在室溫，青蛙自在的游泳。青蛙乙放在熱水的容器里，它在被燙傷前即逃之夭夭。青蛙丙放在裝滿溫水的容器里，容器下放一個瓦斯爐，以漫火烘，在烘的時候，青蛙一直在水中懶洋洋的游著。水溫在慢慢上升，青蛙的感覺和反應能力很弱，當它終于發(fā)現(xiàn)環(huán)境變得很恐怖時，它已經(jīng)沒有逃生的能力了。,？？？,管理啟示：無

6、論是個人還是組織都必須預見環(huán)境的變化對自己的影響,居安思危,觀點1：生物進化的規(guī)律,在自然界，得以幸存的既不是那些最強壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應變化的物種。世界上只有兩種企業(yè)：一種是不斷變化的企業(yè)；一種是被淘汰的企業(yè) 討論：變革與穩(wěn)定問題,觀點2：企業(yè)變革需要管理,哈佛商學院的調(diào)查： 93個組織變革，74%在變革中有挫折；76％花費的時間比計劃長。變革難？系統(tǒng)性、復雜性、創(chuàng)新性、群眾性、持久性。管理科學的發(fā)展

7、演化史就是一部變革史。,觀點3：變革最難的是人的大腦,★ 窮則變 變則通（ 周易·系辭下）★ 早變事半功倍 晚變事倍功半★ 頭腦轉(zhuǎn)變遠比行動轉(zhuǎn)變困難 也遠比行動轉(zhuǎn)變重要,5、“企業(yè)文化真假”論,相信大多數(shù)人對這個問題會迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員的共同行為模式，就應該是每一個企業(yè)都有企業(yè)文化，中國企業(yè)也應該是這樣。這句話說對了一半，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化是對的，但不能說凡是企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實

8、也是對中國企業(yè)的文化提出質(zhì)疑。,企業(yè)文化還有真假之分，為什么呢？這是中國過渡經(jīng)濟時期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個基本的判別標準。一是企業(yè)的核心價值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團隊的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個標準的文化就是真正的企業(yè)文化，否則只能說是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。,海爾的文化 煙草企業(yè)文化,從群體和團隊的區(qū)分來看企業(yè)文化的真假,下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊

9、?△ 龍舟隊△ 旅行團△ 足球隊△ 候機旅客實際上，龍舟隊和足球隊是真正意義上的團隊；而旅行團是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機室的旅客也只能是一個群體。,NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?明星隊是團隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關鍵的一點是成

10、員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。,6、企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣,企業(yè)領導人在企業(yè)文化建設中的作用包括淘汰過時的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。 第一，企業(yè)領導人要努力淘汰過時的企業(yè)文化。 第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領導人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。 第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企

11、業(yè)領導人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。,同花順精神,牛抵虎精神,不同風格的領導： 用精神統(tǒng)領人——布道士 ——建立企業(yè)文化用思路指導人——導 師 ——善于授業(yè)解惑用制度約束人——管理者 ——嚴格執(zhí)行制度用利益誘導人——商 人 ——物質(zhì)利益激勵用懲罰威嚇人——工 頭 ——殺雞給猴看,從電視劇《大長今》看上司,權力派　崔尚宮,一向處心積慮的她，替家族長期經(jīng)營著

12、上層路線。為了爬上御膳房最高尚宮的位置，崔尚宮不惜用地契賄賂提調(diào)尚宮，終于達成所愿。此后，她認為提調(diào)尚宮已沒有利用價值，便反戈一擊，揭發(fā)提調(diào)尚宮收受賄賂，把她拉下馬。最終卻被提調(diào)尚宮安插在身邊的小宮女陷害，真是“聰明反被聰明誤”。,應對：,如果你在職場一路走來，追求的是權力和地位，不妨跟定崔尚宮，但是小心這樣功利的上司關鍵時刻可是會拿出丟車保帥的狠招來。招人恨的崔尚宮一朝倒臺，你的日子就不好過了。所以，請保持立場、沉默做事，伺機換崗。,

13、實力派　韓尚宮,埋頭業(yè)務，不善于鉆營權術，是很“軸”的技術型上司。韓尚宮是一位偉大的老師，對后輩關愛備至。她充分地開發(fā)長今的潛力和素質(zhì)，以全新的方式來培養(yǎng)長今。不是傳授她自己的膳食秘方，而是讓長今自己去發(fā)現(xiàn)飲食中的樂趣和秘密。她常常出一個開放性的題目，讓長今自己找尋答案。“去找100種可以吃的水”，可以是煮飯的水，甚至可以是雨水?！叭ゲ?00種野菜”，要懂得分辨哪些野菜可以實用，哪些野菜是有毒的。這種開放的教學方式非常適合長今，為她將來

14、的做人和行事，奠定了探究精神和實踐主義的基礎。,,應對：,跟了這樣的上司是你的福氣，也許在權力斗爭中你們會輸。但如果你們的競爭環(huán)境夠公平，你可以工作得很愜意，在工作中有人不斷指點你，你也會積累更多有價值的職場經(jīng)驗。,中庸派　閔尚宮,她比起鄭尚宮的正直，少了一份勇敢；比起韓尚宮的端正，少了一份嚴謹；比起長今的才華，少了一份聰穎；比起連生的美貌，少了一份幸運；甚至，比起崔尚宮的心計、今英的傲氣，她更是少了一份野心與天賦，多了一份謹慎與自保。

15、她是沒法和逝去的尚宮們手藝相比的，可是，她有自己的特長，并且最終憑借自己“細水長流”的處世原則，躲避開了所有鋒芒畢露的危險，擁有了屬于自己的一片天地。其實，她那善良的心地、可愛的舉止，又有哪一點輸給了所有的同僚呢？　　應對：雖然她不是權力派，也不是實力派，但請尊重這樣的上司。,偶像派　鄭尚宮,她的幽默品性與輕松話語讓大王進食更加愉悅，她的高超手藝與練達胸襟又讓身邊的宮女們受益匪淺。她相信真才實學，所以堅持用比賽的方法選出最高尚宮；她堅

16、持原則，相信正直與才能才是擇才的永恒標準。她是每個人心目中理想的領導樣板。,應對：,可以學習的東西很多，包括這一件。人人都說“越級匯報”是辦公室大忌，但是如果問題嚴重，不妨直接向老板進言。《大長今》里，鄭尚宮跳過居心叵測的提調(diào)尚宮，直接向皇上建議“公平比賽選拔候選人”，就是這個道理。,問題：中國需要什么樣的企業(yè)家？,企業(yè)家的必備素質(zhì)：創(chuàng)新意思企業(yè)家的立身之本：責任感企業(yè)長盛不衰之道：團隊精神企業(yè)家獨具一格的法寶：獨特個性中國企業(yè)

17、家五大缺失：一是短期行為矮了企業(yè)家二是權力情節(jié)累了企業(yè)家三是急功近利苦了企業(yè)家四是后繼無人斷了企業(yè)家五是規(guī)則缺失毀了企業(yè)家,企業(yè)家的“四不”責任：不給社會添災難：如環(huán)境保護、生態(tài)平衡不給消費者添麻煩：產(chǎn)品質(zhì)量不要忘記弱勢群體：機會均等不要讓改革倒退：積極改革,職業(yè)經(jīng)理人應重視的問題：,有些職業(yè)經(jīng)理人存在一下五個問題:社會品德問題：不重視契約對他們的約束人生哲學問題：面對大量經(jīng)濟誘惑，損害出資人利益價值理念問題：沒

18、有形成“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的價值理念。自我評價問題：對自己評價過高經(jīng)營能力問題：不足于應對激烈的市場競爭。,基本結(jié)論3做成功企業(yè)必須重視企業(yè)文化,以人為本、尊重個人的企業(yè)文化對員工需求經(jīng)常進行評估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠計劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓練,中國人全球500強全球1000強集團跨國公司中國集團公司中國企業(yè),,,,,,,平均壽命,

19、72歲,3.5歲,30歲,11-12歲,7-8歲,40-50歲,長壽公司,1. 斯多拉(stora)公司 12882. 蘇米托莫公司 15903. 杜邦公司伊雷內(nèi)?杜邦 18024. 紐約時報亨利?雷蒙 18515. 李威?施特勞斯公司李威?施特勞斯 18536. 摩根財團約翰?愛爾 1861龐特?摩根7. 西爾斯?羅巴

20、克公司西爾斯?羅巴克 18668. 三菱集團巖奇彌太郎 18709. 標準石油公司約翰?D ?洛克菲勒 1870 (洛克菲勒石油公司)10. 塔塔工業(yè)集團詹姆謝特吉?塔塔 187711. 華盛頓郵報尤金?麥耶 187712. 可口可樂公司彭伯頓 188613. 殼牌公司小馬科斯?薩繆爾 189014. 施樂公司理查德?施樂

21、189315. 百事可樂公司 189916. 福特汽車公司亨利?福特 190317. 吉列剃刀公司吉利特 1903,18. 通用汽車公司W(wǎng)illiam Durant 190819. 住友集團吉左衛(wèi)門 191220. IBM公司托馬斯?沃森 191221. 波音公司波音 191622. 蓋蒂石油公司保羅?蓋蒂

22、 191623. 松下電器公司松下幸之助 191724. 西方石油公司哈默 186625. 時代華納公司戈萊德? 雷文 191826. 迪斯尼公司沃爾特?迪斯尼 191927. 希爾頓公司唐拉德?希爾頓 191928. 西屋企業(yè)集團堤義明 192029. 雅普公司麥肯尼爾

23、 192030. 克萊斯勒汽車公司 192331. 肯德基桑德士 193032. 三星集團李秉哲 193833. 惠普公司休略特、帕卡德 193934. 麥當勞公司雷? 克魯克 1954,排行 公司名稱創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間,排行 公司名稱創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間,長壽公司的共同的關鍵要素,長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感

24、。 長壽公司要有凝聚力，員工有較強的認同感。 長壽公司是寬容的。 長壽公司在財政上是比較保守的。,二、企業(yè)文化產(chǎn)生的基礎,1、傳統(tǒng)思想對企業(yè)文化的影響,對社會的影響中國社會的特殊實踐：價值觀念和方法論的悖論對企業(yè)家的影響：權謀與道德之間的權衡對管理機構的影響理性規(guī)范制度化和感性平衡的選擇對企業(yè)文化的影響集中體現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)中的管理沖突（效率與公平）,為什么中國創(chuàng)新難？－觀念阻力,中華民族并不是一個鼓勵創(chuàng)新的民族；

25、人怕出名豬怕狀槍打出頭鳥中國人聰明，為什么沒有發(fā)明？儒法之爭：克已復禮沒有認識到創(chuàng)新的重要性自我滿足 （中央之國，唯我為大）,社會制度的阻力,共產(chǎn)主義的信仰建國后為什么沒有大師級人物干部考核的問題沒有市場競爭的壓力,行動的阻力,創(chuàng)新是一個過程創(chuàng)新需要資源的投入創(chuàng)新產(chǎn)生的磨擦力最大創(chuàng)新是有風險的有可能血本無回,創(chuàng)新的個人阻力,沒有欲望，什么是人生？沒有時間和精力沒有門道想變，但怎么變？,創(chuàng)新的條件,鼓勵創(chuàng)新的

26、社會環(huán)境具有創(chuàng)新的個人品質(zhì),中國政府歷次改革的問題,為什么總是精簡-膨脹-精簡-膨脹循環(huán)？每一個領導者的后面都站住一個美麗的女性,角色錯位,凡失敗的工作團隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團隊領導者嚴重越位，導致其他成員無所適從乃至離心離德。,成員關系：決定團隊的整體效能,發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾

27、激化，互相拆臺：1＋1＜0,2、域外文化：西方宗教（基督教、天主教）,人性認識：是罪惡，性本惡，無知生命觀點：來自于上帝，暫留世間，終結(jié)需接受審判修行方法：比較簡單博愛、平等、感恩、罪己、利己對另類的認識：消滅、征服，借用上帝的名義行為規(guī)范：法律與統(tǒng)治文化平行并存：美國的《獨立宣言》：人與生俱來是平等的。《簡愛》的名言,域外文化：西方科學體系,自然科學的成就很大－上天入地但科學在解決社會問題和社會危機方面卻不令人滿意！為

28、什么？,科學的功能,技術功能學術功能社會功能,求知方式,傳統(tǒng)方法：權威法－圣賢、巫師、主教、政治領袖； 專家、學者、教授、政府新聞。經(jīng)驗法－前人的經(jīng)驗；個人的體驗；共識。 有其父必有其子。月暈而風，礎潤而雨思辯法－直覺、洞察和邏輯推理獲取知識。 金錢是萬惡之源？,求知方式,現(xiàn)代科學方法,建立假設,操作化,實證研究,得出結(jié)論,,,,,男人有錢就變壞

29、？女人變壞就有錢？,當代科學發(fā)展面臨的三大問題,科學與文化的分離 長期研究自然現(xiàn)象；人文學科得不到重視科學方法的局限 實驗方法－適用自然科學，思辯方法是有限的。社會制度的制約科學的副作用－戰(zhàn)爭、貧富分化、環(huán)境破壞等等。,3、東西傳統(tǒng)思想的比較,管人、道德群體合作和諧自然、無為節(jié)欲、無我智慧、情感多元模糊計劃經(jīng)濟起源農(nóng)業(yè)文明,管事、制度個人競爭效率人為、有為自我、張揚科學、理性二元層次市場

30、經(jīng)濟工業(yè)文明,東方,西方,4、不同年代的特點與管理觀念,成長年代30年代：科學民主、抗日、民族40年代：土改、延安、解放戰(zhàn)爭50年代：工業(yè)建設、資本改造、肅反60年代：大躍進、災害、文革、冷戰(zhàn)對抗70年代：串聯(lián)、上山下鄉(xiāng)、軍隊80年代：改革開放、高考、承包、港臺90年代：大款、經(jīng)濟建設、民營企業(yè)千年：網(wǎng)絡經(jīng)濟、全球化、信息社會,5、群體不同背景的特點與管理觀念,農(nóng)、林、牧、漁：質(zhì)樸、勤勞大工業(yè)、原始工業(yè)：奉獻、敬業(yè)

31、軍人：規(guī)范、果敢知識分子：創(chuàng)新、敏感貿(mào)易、金融：機會主義政府官員海歸,連線配合,職業(yè)教師醫(yī)生政府官員工人經(jīng)理農(nóng)民公檢法干部稅務人員,相關評價收入多受鄭重名聲壞門路廣腐敗工作踏實名聲好有權,6、域外文化：日、韓、東南亞、印度,日本：忠、孝、義，大和海島影響（生活習俗、國家治理、民族）儒家、佛學影響韓國：民族情節(jié)東南亞：小乘佛教、儒家思想印度：印度教，祥和、等級、寡欲伊斯蘭國家：宗教、真主

32、,7、地區(qū)、城市文化,環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧長江三角洲：上海、江蘇、浙江珠江三角洲：廣東、福建港臺地區(qū)：香港、澳門、臺灣巴蜀地區(qū)：草原、沙漠、西域,人文、歷史、價值觀念、生活習俗、行為規(guī)范的差異,可怕的溫州人,火星人落到地球上東北人問他有沒有戶口；北京人問他與人類有沒有血緣上海人會搞外星人展覽、賣門票廣東人會問他身上哪些器官可以吃安徽人請示中央應該如何辦溫州人則會請外星人吃飯，打聽火星上有沒有生意做

33、，請他介紹幫忙。,8、企業(yè)文化理論的引出,日本經(jīng)濟的崛起美國經(jīng)濟的衰退探究日本崛起的原因戴明、朱蘭、杜拉克管理方法、管理制度、管理理念儒家、佛學日本民俗產(chǎn)業(yè)競爭,9、Z理論,日本的管理特點長期雇用制集體決策集體負責中等程度的專業(yè)分工緩慢的提升不太嚴格的控制對員工很關心,美國的管理特點短期雇用制個人決策個人負責高度的專業(yè)化分工較快的提升嚴格的控制對員工不關心,10、發(fā)展演變：企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述

34、（四重奏）,1、美籍日裔學者威廉·大內(nèi)，《Z理論――美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》：終身雇傭、逐級晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理2、《日本企業(yè)管理藝術》 ，麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構、制度、人員、風格、技能、最高目標3、《企業(yè)文化――企業(yè)生存的習俗和禮儀》，5要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡；四種文化類型：強人文化，拼命干、盡情玩文化，風險文化，過程文化4、《尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的管理經(jīng)驗》，8

35、個特征：行動迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷 、揚長避短、簡化結(jié)構、管理藝術,企業(yè)文化發(fā)展演變：管理理論發(fā)展,社會分工科學管理行為科學全面質(zhì)量管理變革管理學習型組織,當前企業(yè)管理面臨的新問題,11、中國企業(yè)文化熱,時代背景： 市場經(jīng)濟塑造企業(yè)獨立個性 國際先進管理理念和方法的引進 管理的人性化傾向 職工思想工作創(chuàng)新 對核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的要求,中國企業(yè)文化熱,借鑒西方企業(yè)文化理

36、念 市場導向 顧客至上 追求卓越 開拓創(chuàng)新 人本管理 團隊合作 誠實守信 公平競爭,中國企業(yè)文化熱,對中國傳統(tǒng)文化的反思和繼承 致富經(jīng)國 義利兩全 以和為貴 勤儉為本 公正廉潔 任人唯賢 自強不息 辨證思維,管理思想的飛躍,從經(jīng)驗管理到科學管理——管理的剛性化從科學管理到文化管理——管理的柔性化 溫飽問題的解決與“經(jīng)濟人假設”

37、的困境 腦力勞動比重增加與“外部監(jiān)控”失靈 服務制勝時代到來與“理性管理”沒落 信息網(wǎng)絡發(fā)展與組織結(jié)構再造 戰(zhàn)略管理導向與企業(yè)哲學導航 分權管理發(fā)展與企業(yè)精神凝聚,三、企業(yè)文化價值構成,諾貝爾經(jīng)濟學獎得主諾思說：“自由市場經(jīng)濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產(chǎn)權和法律制度配合之外，還需要在誠實、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。” 哈佛商學院通過對世界各國企業(yè)的長期

38、分析研究得出結(jié)論：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因”。 企業(yè)文化學的奠基人勞倫斯·米勒說，今后的500強企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。,1、張瑞敏談企業(yè)文化,困難企業(yè)的首要問題是什么？首先是觀念落后，精神文化貧乏。海爾集團總裁張瑞敏說：企業(yè)現(xiàn)存的最大弊病是從各級領導一直到下邊，看有形的太多，看無形的太少。哪

39、一位上級領導來檢查，大多是看利潤多少，生產(chǎn)多少，很少有人注重公司文化。海爾的成就，首先不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西。張瑞敏首先從改變職工的“質(zhì)量價值觀”入手。計劃經(jīng)濟體制下員工對質(zhì)量的認識是，只要產(chǎn)品能出廠就是合格產(chǎn)品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。為了能夠改變這種傳統(tǒng)的觀念，張瑞敏要求所有海爾人樹立這樣一種群體意識：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的員工就是不合格的員工”。,什么是企業(yè)文化——口號？,IBM

40、就是服務海爾：真誠到永遠 光喊口號就行嗎？ 口號響亮空洞 光說不練假把勢,什么是企業(yè)文化——理念？,東亞毛紡：軍事紀律 基督精神日本松下：自來水哲學科龍電信： 一分科龍，十分完美理念是抽象概括的， 又是深刻的， 還是能夠體現(xiàn)和實踐的——,什么是企業(yè)文化——形象？,儀表風度行為模式設施用品店容廠貌工作環(huán)境 麥當勞形象——

41、 清潔 便捷 營養(yǎng) 舒適,什么是企業(yè)文化——品牌 ？,字號商標標識 體現(xiàn)文化意蘊， 具有象征價值—— 可口可樂 奔馳 金利來,什么是企業(yè)文化？,定義——企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范，是企業(yè)精神形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)與制度行為形態(tài)的文化的復合體。,企業(yè)文化有什么作用？,價值導向行為規(guī)范團隊凝聚精神激勵形象識別品牌增值

42、,企業(yè)文化有差別嗎？,企業(yè)都有文化，但文化有高下之分企業(yè)都有文化， 但文化應有個性成功企業(yè)都有優(yōu)秀文化，促進事業(yè)成長，保持發(fā)展后勁，實現(xiàn)百年夢想！文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿你的文化！,企業(yè)文化包括哪些方面？,精神層面,制度層面,物質(zhì)層面,,,企業(yè)文化的精神層面,企業(yè)最高目標（共同價值觀的核心）企業(yè)哲學（企業(yè)與社會、企業(yè)與人的基本關系的深刻理解）企業(yè)精神（對企業(yè)使命、企業(yè)責任、企業(yè)動力、企業(yè)

43、特色的概括與口號）企業(yè)道德（調(diào)整企業(yè)以及員工內(nèi)外關系方面的倫理準則）企業(yè)風氣（通過企業(yè)員工行為方式、群體活動體現(xiàn)出來的思想面貌、精神狀態(tài)、道德素養(yǎng)）,企業(yè)文化的精神層面示例,惠普之道HP Way有五個核心價值觀： 1）相信、尊重個人，尊重員工； 2）追求最高的成就，追求最好； 3）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事； 4）公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完

44、成； 5）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。,深圳華為價值觀,追求華為的追求是在電子信息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。員工認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。技術廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學習，在獨立自主基礎上，開放合作地發(fā)展領先的核心技術體系，用

45、我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。,深圳華為價值觀,精神愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。利益我們主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?深圳華為價值觀,文化資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的，華為

46、沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術、管理、情操……，也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。社會責任華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。,著名企業(yè)的經(jīng)營理念,微軟：成功訣竅 =

47、 人才 + 創(chuàng)新管理 = 合適的時間 + 應做的事惠普：財富= 人才 = 資本 + 知識飛利浦：新產(chǎn)品 = 技術內(nèi)涵 + 觀念創(chuàng)新清華同方：發(fā)展戰(zhàn)略 = 技術 + 資本優(yōu)秀 經(jīng)營思想 = 一分鐘目標 + 一分鐘贊美 + 一分鐘懲罰中美星捷聯(lián)合發(fā)展中心：決策 = 企業(yè)家的智能 + 健全透明的信息,著名企業(yè)的經(jīng)營理念,網(wǎng)絡萬里石：成功 = 機遇 + 超常思維 + 膽略資華：成功 = 隨時找準市場空白海信：成功 = 向技術創(chuàng)

48、新要市場歐姆龍：成功 = 陽剛之氣 + 和藹可親麥當勞：企業(yè)的活力 = 原材料 ╳ 設備 ╳ 人力資源 人力資源 = 人數(shù) ╳ 能力 ╳ 態(tài)度東芝：企業(yè)活力 = 智力 ╳ （毅力 + 體力 + 速度）,企業(yè)文化的制度層面,基本制度（產(chǎn)權制度 治理結(jié)構）具體制度（人事 財務 生產(chǎn) 技術 供銷）員工行為規(guī)范企業(yè)習俗慣例,C2-企業(yè)文化的制度層面,制度與文化的關系 (海爾斜坡球體論:止動力與牽引力)1)制度變革

49、急劇,文化演變漸進2)制度有形,文化無形3)制度外化,文化內(nèi)化4)制度剛性,文化柔性5)制度與文化相融合,降低制度成本結(jié)論:文化管理基于制度管理,又高于制度管理,員工的職業(yè)道德素養(yǎng),忠誠 遵紀 勤勉 負責自強 團結(jié) 禮讓 守信,海爾干部警示錄    ●終端的問題就是領導的問題。    ●看不出問題就是最大的問題。    ●重復出現(xiàn)的問題是

50、作風上的問題。    ●部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。       海爾人的個人修養(yǎng)    寵辱不驚 自強不息    得意不忘形 失意不失態(tài)    慎終如始 則無敗事    勝人者有力 自勝者強,C2-企業(yè)文化的物質(zhì)層面,企業(yè)名稱 標志 標準字 標準色

51、企業(yè)造型和紀念性建筑 企業(yè)環(huán)境面貌產(chǎn)品與包裝 技術工藝設備條件 生活福利文化體育活動設施企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡制服 證件 徽章 紀念品 吉祥物,三、案例：——某企業(yè)文化建設,目 錄,* 蒙牛是誰？ * 蒙牛的五個第一 * 蒙牛成長的三大法寶 * 蒙牛成長的一個體會一、前言： 1、什么是戰(zhàn)略？ 2、建設企業(yè)文化的意義 3、建設企業(yè)

52、文化的目的 4、企業(yè)文化的基本功能 5、企業(yè)文化的十大功能 6、什么是價值觀？,二、蒙牛企業(yè)文化的基本架構 1、企業(yè)文化的實質(zhì) 2、企業(yè)文化的誕生過程 3、企業(yè)文化的溝通過程 4、蒙牛企業(yè)文化的特征 5、蒙牛的戰(zhàn)略目標 6、蒙牛人價值觀的三個層次 7、蒙牛企業(yè)文化的三個氛圍,三

53、、蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容 1、經(jīng)營理念 2、企業(yè)精神 3、企業(yè)宗旨 4、蒙牛的使命 5、蒙牛的核心競爭力 6、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 7、蒙牛的獨特節(jié)日 8、蒙牛企業(yè)文化綜合表述,四、蒙牛企業(yè)文化的內(nèi)涵 1、什么是蒙牛？ 2、什么是草原？ 3、什么是蒙牛人的特征

54、？ 4、蒙牛人的座右銘 5、蒙牛廣告定位 6、蒙牛企業(yè)廣告語,五、蒙牛企業(yè)文化三大管理思想 1、98%法則 2、三個三原則 3、奧運精神+木匠觀點 4、蒙牛的無形資產(chǎn) 5、蒙牛三個金三角管理模式 6、蒙牛文化的價值鏈,六、蒙牛企業(yè)亞文化解析 1、戰(zhàn)略文化

55、 2、人才文化 3、經(jīng)營文化 4、競爭文化 5、產(chǎn)品文化 6、市場文化 7、營銷文化 8、領導文化,七、蒙牛人力資源七步法則 1、經(jīng)營人心 2、工作育人 3、尊重溝通 4、互補雙贏 5、全球競爭 6、超越自我 7、慶祝嘉獎八、蒙?；?/p>

56、的三個組成部分　　 1、學習型企業(yè)文化　　 2、市場化利益機制　　 3、差異化品牌戰(zhàn)略,* 蒙牛是在資源優(yōu)勢地區(qū)，以現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提　 供綠色、時尚、健康乳制品的專業(yè)制造商和服務商。* 蒙牛是中國馳名商標的獲得者，中國乳業(yè)的領導者之一，中國企業(yè)跨世紀的成長冠軍。* 蒙牛是為致力于推動乳品事業(yè)發(fā)展的團隊和個人搭建　 的成長平臺。,蒙牛是誰？,蒙牛的五個第一,蒙牛是中國食品企業(yè)文化創(chuàng)新第一品牌蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶

57、城成員蒙牛利樂枕牛奶全球產(chǎn)銷量第一蒙牛智能化液體奶單體廠房全球第一蒙牛是跨世紀（1999--2001）中國企業(yè)成長速度第一,1999年銷售額 0.4億元2000年銷售額 2.9億元2001年銷售額 8.5億元2002年銷售額 21億元2003年銷售額 50億2004 年銷售額 72.14億2005年銷售額 100億,跨世紀成長冠軍蒙牛集團的成長速度,用文化凝聚人心用制度駕

58、馭人性用品牌成就人生,蒙牛成長的三大法寶,不謀萬事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。,蒙牛成長的一個體會,文化力就是企業(yè)核心競爭力的源泉。要進一步推動蒙牛的持續(xù)發(fā)展，真正成為世界第一流的乳品企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。 企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營哲學和自我超越的生活態(tài)度。,一、前 言,實踐證明：企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展息息相關，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)

59、展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。,檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：,第一，戰(zhàn)略目標是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學習型企業(yè)文化是否健全,企業(yè)利潤就像人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。但這些不是生命的目的和意義。 ——摘自《基業(yè)長青》,1、什么是戰(zhàn)略？,戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標整合資源。 戰(zhàn)略是以建立

60、持久競爭優(yōu)勢為目的的一系列整合行動。 戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術則只是把事情做正確 企業(yè)文化是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標服務的價值觀和方法論。,物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設企業(yè)文化是為了實現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導向。,2、建設企業(yè)文化的意義,營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團隊潛能，建設百年基業(yè)。,3、建設企業(yè)文化的目的,4、企業(yè)文化的基本功能,能夠使員工凝聚在一起，引導大家認同公

61、司的目標，并把自己的人生追求與公司的目標相結(jié)合；培訓員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個人與個人之間、個人與團隊之間、個人與公司的之間相互利益關系。,5、企業(yè)文化的十大功能,① 導向功能② 教育功能③ 凝聚功能④ 激勵功能⑤ 約束功能,⑥ 輻射功能⑦ 改善人際關系功能⑧ 規(guī)范企業(yè)形象功能⑨ 促進有效管理功能⑩ 提高經(jīng)濟績效功能,6、什么是價值觀？,價值觀——是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價標準。人們對各種事物，如

62、金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實、自尊等等，都有自己的評價標準，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構成了個人的價值觀體系。,企業(yè)文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則。,二、蒙牛企業(yè)文化的基本架構,1、企業(yè)文化的定義：,· 團隊共同認知的價值觀· 總結(jié)出來的行為準則· 與眾不同的企業(yè)形象,2

63、、企業(yè)文化的誕生過程：,3、企業(yè)文化的溝通過程：,4、蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強、三型,兩高,,兩強,,目標高：全球乳業(yè)的領先者境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有企業(yè)文化創(chuàng)新力強企業(yè)核心競爭能力強,三型 學習型、尊重型、競爭型,5、蒙牛的戰(zhàn)略目標：,2003年：中國乳業(yè)領導品牌2010年：世界乳業(yè)領先品牌,以國際競爭的眼光來制定發(fā)展戰(zhàn)略，強化學習型企業(yè)文化建設；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用5~10

64、年時間，成為中國和世界乳制品專業(yè)制造商的領導者。,6、蒙牛人價值觀的三個層次,1） 人的價值大于物的價值2） 企業(yè)價值大于個人價值3） 社會價值大于企業(yè)價值,7、蒙牛企業(yè)文化的三個氛圍,1）制度氛圍是保證2）物質(zhì)氛圍是基礎3） 情感氛圍是核心,1、經(jīng)營理念百年蒙牛 強乳興農(nóng),三、蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容,2、企業(yè)精神 學習溝通 自我超越,①學習溝通：每一位蒙牛人都要致力于在　　　　　 團隊中減少相互之間的誤

65、解和被誤解。②自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每　　　　　　 一件小事情都要做完整、做到位。,3、企業(yè)宗旨,對消費者：提供綠色乳品，傳播健康理念對客戶：合作雙贏 共同成長對股東：高度負責 長效回報對員工：學習培訓 成就自我對社會：注重環(huán)保 回饋大眾,.管理理念—— 科學化、市場化、系統(tǒng)化.人才理念—— 國際化、專業(yè)化、品牌化.質(zhì)量理念—— 產(chǎn)品人性化、標準全球化,4、蒙牛的使命,百年蒙牛，強乳興農(nóng)；

66、 提供綠色乳品，傳播健康理念； 為提升消費者的健康品質(zhì)服務； 為員工搭建人生價值的實現(xiàn)平臺。,,5、蒙牛的核心競爭力,以成功經(jīng)營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的能力。,,6、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn),1、誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則。3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感

67、到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構就是相互支撐，在合作　　　　 中共贏是蒙牛人做事的原則。5、分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思　　　　 想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，　　　　 與時俱進是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。,7、蒙牛的獨特節(jié)日,學習節(jié)：7月19日,將學習成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團隊分

68、享共贏的節(jié)日。,感恩節(jié)：11月份的最后一個周五,11月份的最后一個周五是國際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個特別重要的節(jié)日，對我們的合作者、支持者、消費者進行真誠答謝和感恩活動。,8、蒙牛企業(yè)文化綜合表述 以誠信構筑蒙牛文化的核心；以強乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學習溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的時間成為中國和世界乳業(yè)的領先品牌。,1、蒙牛是什么？,四、蒙牛企業(yè)文化的內(nèi)涵,① 誠信蒙牛 綠色蒙

69、牛 科技蒙牛② 蒙牛是草原,2、什么是草原？,以成吉思汗為代表的草原英雄以蒙古風情為代表的草原歌舞以牛奶食品為代表的健康飲食以綠色天然為主題的草原生態(tài),3、什么是蒙牛人的特征？,有胸懷、有遠見、有思維、有品格,胸懷：草原一樣遼闊 （胸懷多寬 事業(yè)多寬）遠見：雄鷹一樣高遠 （登高望遠 舉重若輕）思維：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創(chuàng)新）品格：哈達一樣高尚 （潔白無瑕 坦蕩真誠